Negatif Geri Besleme Oranı, mağaza performansınızın ölçümlerinden biridir

Ürünlerinizin platformda benzer kategori ve fiyat aralığındaki diğer ürünlerle aynı veya daha kötü performans gösterip göstermediğini çeşitli kriterlere göre belirlenir. Metrik, hangi ürünlerin sorunları olduğunu ve bunlarla ilgili ne yapmanız gerektiğini bilmenizi sağlar

Metrik Hesaplama

Negatif Geri Besleme Oranı, sorunlu sipariş sayısının, değerlendirme süresi boyunca teslim edilen tüm siparişlerin sayısına oranını ölçer.

 Sorunlu siparişler, aşağıdaki sorunlardan birine sahip siparişlerdir: 

• Ürün değerlendirmesi 1 veya 2 yıldızlıdır.
• Düşük kalite nedeniyle ürünün iade edilmesi.
• Müşterilerin incelemesine göre ürün bedeni bilgileri doğru değil.

 Sorunlu siparişler ne kadar az olursa, metrik o kadar iyi olur. Her zaman metriğin Kabul Edilebilir durumunu hedefleyin.

Bir Mağazanın Negatif Geri Bildirim Oranı Nasıl Kontrol Edilir?

1. 1. Satıcı Panelindeki mağazanızın sayfasına gidin.
   2. Negatif Geri Bildirim Oranı sekmesini bulun ve Ayrıntıları Göster'i tıklayın. Burada bunu yapabilirsiniz:

• Metrik değerlendirme dönemini değerlendirme dönemini kontrol edebilirsiniz;
• Değerlendirilen siparişleri dışa aktarabilirsiniz.
• 1,2 yıldızlı veya kötü kalite yüzünden/yanlış ürün boyutu nedeniyle iade edilen Siparişler’e tıklayıp Metriklerde yer alan sorunlu siparişleri kontrol edebilirsiniz.
• Metriğin nasıl geliştirileceğine dair tavsiyemizi okuyabilirsiniz.

Ayrıca Siparişler sayfası’nda aşağıdaki filtreleri kullanabilirsiniz:

• Negatif geribildirim.
• İade Nedeni → Kalite’ye Bağlı İadeler.
• Beden/Boyut.
• Değerlendirme → 1-2.

Değerlendirme Dönemi

Değerlendirme dönemi iki haftayı kapsar: 94. günden başlayıp geçerli tarihten 80 gün önce sona erer.

👉 Metriğin yanındaki Ayrıntıları göster düğmesine basarak geçerli değerlendirme dönemini kontrol edebilirsiniz. 

Negatif Geri Besleme Oranı Durumları

Negatif Geri Bildirim Oranı için iki durum vardır: Kabul Edilebilir👍 ve Zayıf👎.

Negatif Geri Bildirim Oranınızın durumu, Negatif Geri Bildirim Oranınızın değeri ile diğer satıcıların Oranının değeri karşılaştırılarak belirlenir.

Değerinizin aynı veya daha düşük olduğunu görürsek, Negatif Geri Bildirim Oranınızın durumu Kabul Edilebilir olarak belirlenecektir. Aksi takdirde, Zayıf olarak belirlenecektir.

Örneğin, bir mağazada 3 farklı kategoride ürünler bulunur – giyim, oyuncak, züccaciye ürünleri. Bu durumda, Negatif Geri Besleme algoritması, ürün yelpazesini fiyat ve kategoriye göre bölümlere ayırır ve her segment için ürünlerinizin ortalama derecelendirmesini ve platformdaki diğer tüm benzer ürünlerin ortalama derecelendirmesini karşılaştırır. Ürünler ortalama olarak aynı veya daha iyi derecelendirilirse, metrik Kabul Edilebilir olacaktır. Ürünler önemli ölçüde daha kötüyse, metrik Zayıf olacaktır.

Metriğiniz hep "Kritik" duruma düşüyorsa ise hesabınız engellenebilir.

Metrik Nasıl Geliştirilir?

1. Sipariş incelemelerinde belirtilen sorunları düzeltin.
2. Ürün kartında doğru bilgi sağlayın:

• Ürün açıklamalarının eksiksiz ve doğru olduğundan emin olun.
• Beden tablolarının doğru olup olmadığını kontrol edin.

    3. Müşterilerin sipariş etmedikleri ürünleri (benzeyen/muadil ürünleri) göndermeyiniz. Sadece sipariş kartındaki ürününü gönderiniz.

    4. Sorunlu ürünleri devre dışı bırakın veya düzeltin.

    5. Kalitesizlik nedeniyle iade edilen ürününüz metriğe dahil edilmişse, lütfen ürünü devre dışı bırakın. Metrik kısa sürede düzelecek.

    6. Müşteriye yanlış bir ürün veya boyutu/bedeni farklı olan ürünü gönderdiğiniz için ürünleriniz metriğe dahil edilmişse, lütfen siparişlerinizi gönderince daha çok dikkatli olun.