Müşterinin sipariş ettiği ürünün bedeni teslim aldığı ürünle eşleşmedi.

Joom ne yapar?

① Joom, bu ürünün ürün kartındaki beden tablosu var mı diye kontrol eder:

• Beden tablosu belirtilmemiştir.
• Beden tablosu belirtilmiştir.

② Joom, müşterinin ürün ölçümlerini doğru yapıp yapmadığını kontrol eder:

• Ölçümler beden tablosuyla eşleşir.
• Ölçümler beden tablosuyla eşleşmez. 

③ Joom satıcıyla iletişime geçer, ona ölçümlerinin kanıtlarını gönderir ve yanıtını 5 iş günü içinde bekler:

1. Satıcı, boyut tablosunda yaptığı bir hatayı kabul eder. Ardından 3 seçenek mümkündür:

• Tam iade. Ücretin tamamı satıcıdan kesilir.
• Her iki tarafla anlaşarak kısmi iade.
• Her iki tarafla anlaşarak satıcı tarafından ürünün değiştirilmesi veya onarılmasının ödemesi.

2. Satıcıdan 5 iş günü içinde cevap yoksa → Joom iade yapar

3. Satıcı hatayı kabul etmiyorsa → Joom, müşterinin satın alma geçmişini, satıcının geçmişini, ürün fiyatını inceler ve kendi başına bir karar verir → Ardından 3 seçenek mümkündür:

• Ücreti Satıcıdan kesilen tam veya kısmi iade.
• Joom tarafından yapılan iade.
• İade yapılmaz; Joom müşteriyi satıcının kararı hakkında bilgilendirir.