Geri Ödeme Politikası
Geri ödeme yapmak için geçerli nedenler:
- Eksik / kusurlu / hasarlı paket.
- Ürün ile açıklaması arasında uyumsuzluk.
- Kalite ile ilgili sorunlar.
1. Eksik paket
Bir müşteri bu nedenle para iadesi talep ederse, müşteriden paketi tartmasını isteriz. Daha sonra bu ağırlığı, mağaza yetkilisi tarafından sağlanan ürün ağırlığı ile karşılaştırırız. Müşterinin paketi, mağaza yetkilisi tarafından belirtilenden daha hafifse durumun onaylaması için postaneyle iletişime geçeriz. Ardından ne kadar geri ödeme yapılacağına karar veririz.
Mağaza yetkililerine not: Lütfen herhangi bir sorunu önlemek için ürünlerinizde doğru ağırlığı belirttiğinizden emin olun.
2. Ürün açıklaması uyumsuzluğu
Joom, açıklamalarıyla eşleşmeyen ürünleri devre dışı bırakır.
€5 üzerindeki siparişler için: |
Tüm müşteriler geri ödeme alabilmek için kanıt sağlamalıdır. Geri ödeme miktarı, sorunun ciddiyetine bağlıdır.
|
3. Kalite ile ilgili sorunlar.
Farklı bölgeler farklı yasalara sahiptir. Bu nedenle, geri ödeme politikamız bölgelere göre değişir. Sorun ürünün normal çalışmasını engelliyorsa ürünün iadesini veya imha edilmesini istemeden müşteriye geri ödeme yaparız.
Joom, sahte ürünleri ve açıklamalarıyla eşleşmeyen ürünleri devre dışı bırakır.
Mağaza yetkilisi, ürünün iade edileceği adres bilgilerini kusursuz bir şekilde sunmalıdır.
€5 ile €20 arasındaki siparişler için: |
Tüm müşteriler geri ödeme alabilmek için kanıt sağlamalıdır. Geri ödeme miktarı, sorunun ciddiyetine bağlıdır.
|
€20 ile €100 arasındaki siparişler için: |
Tüm müşteriler geri ödeme alabilmek için kanıt sağlamak zorundadır. Geri ödeme miktarı, sorunun ciddiyetine göre değişir.
|
€100 üzerindeki siparişler için: |
Tüm müşteriler geri ödeme alabilmek için kanıt sağlamak zorundadır. Geri ödeme miktarı, sorunun ciddiyetine göre değişir.
|
Geri Ödeme Süresi ve Kuralları
- Geri ödeme, garanti süresi içinde, yani müşterinin ürünün Joom uygulamasında teslimini onayladığı tarihten itibaren 30 gün içinde müşteriye yapılır.
- Müşteri, paketi iade etme maliyetini üstlendiği sürece geri ödeme her zaman yapılır.
- Joom'un, birden fazla müşterinin aynı takip numarasına sahip olduğunu öğrendiği herhangi bir zamanda geri ödeme yapabileceğinden geri ödeme, aralığı belirlenmeyen bir süre içinde yapılır.
|
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.