Geri Ödeme Politikası
Müşteri, siparişin teslim alınmasından 14 gün sonrasına kadar herhangi bir sebeple ürünü iade edebilir. Tüm iadeler satıcı ile mutabık olunarak yapılmaktadır.
Geri ödeme yapmak için geçerli nedenler:
1. Ademi teslim iadeleri
- Bir müşteri bu nedenle para iadesi talep ederse, müşteriden paketi tartmasını isteriz. Daha sonra bu ağırlığı, mağaza yetkilisi tarafından sağlanan ürün ağırlığı ile karşılaştırırız. Müşterinin paketi, mağaza yetkilisi tarafından belirtilenden daha hafifse durumun onaylaması için postaneyle iletişime geçeriz. Ardından ne kadar geri ödeme yapılacağına karar veririz.
- Eğer kargo bilgisi hatalıysa, pakete gümrükte el konmuş veya imha edilmişse ya da paket satıcıya iade edildiyse, Joom iade işlemi gerçekleştirecektir. Eğer satıcı, müşterinin başarısız teslimatı yanlış bir biçimde aktardığını düşünürse, itiraz etmek için kargo teslim belgesini de iletebilir.
Ademi teslimden kaynaklanan İade Nedenleri listesi aşağıdakileri içerir:
|
Teslim edilmedi |
Takip bilgisine göre kargo, müşteriye teslim edilmedi. |
|
Hasarlı |
Kargo taşıma esnasında hasar gördü. |
|
Teslim belgesi yok |
Takip bilgisine göre kargo, müşteriye teslim edildi, fakat müşteri teslim almadığını söylüyor ve teslim aldığına dair bir belge veya kayıt da yok. |
|
Yanlış adrese teslim edildi |
Kargo yanlış adrese veya yanlış kişiye teslim edildi. |
|
Postane tarafından geri gönderildi |
Müşteri kargoyu postanede unuttu ve teslim almadı veya teslim almayı reddetti, bu sebeple kargo satıcıya geri gönderildi. |
|
Yanlış birleştirme |
Birleştirilen kargoda bazı ürünler yok veya başka müşteriler tarafından sipariş edilen ürünleri içeriyor. |
JL tarafından gönderilen tüm siparişler Teslim Edilemeyen Sipariş Sigortası kapsamına girmektedir. Daha fazla bilgi edinmek için lütfen bu makaleyi okuyunuz.
2. Ürün kalitesine bağlı iadeler
Farklı bölgelerin farklı yasaları vardır. Dolayısıyla iade politikamız da bölgeden bölgeye değişmektedir.
- Eğer sorun, ürünün normal bir biçimde çalışmasına engel oluyorsa, ürünün iadesini veya imha edilmesini istemeden müşteriye tam iade ödemesi yaparız. Detaylı bilgi için lütfen müşteri destek ekibimize danışın.
- Eğer çok ciddi olmayan bir sorun varsa, önce müşterimize kısmi iade ödemesi yapmayı öneririz.
LÜTFEN DİKKAT:
Platform ürünlerin kalitesine çok önem vermektedir ve düşük kaliteli ürünler yasaklanacaktır. Eğer tamamlanan bir online siparişin ürün kalitesi sebebiyle iadesi gerçekleşirse, taşıma ücreti satıcıdan çekilecektir.
Ürün kalitesinden kaynaklanan İade Nedenleri listesi aşağıdakileri içerir:
|
Kötü kalite |
Müşteri düşük kaliteli bir ürün teslim aldı. |
|
Sahte ürünler |
Ürünün sahte olduğu ortaya çıktı. |
|
Resimlerdekinden farklı olan ürünler |
Müşterinin teslim aldığı ürün, ürün kartındaki resimden farklı. |
|
Boş paket |
Müşteri boş paket teslim aldı. |
|
Yanıltıcı bilgi |
Müşteri gerçekçi olmayan vaatler içeren bir ürün teslim aldı. Örneğin, müşteri mor karpuz tohumu teslim aldı. |
|
Yanlış renk |
Müşterinin teslim aldığı ürünün rengi, sipariş verdiği üründen farklı. |
|
Yanlış ürün |
Müşterinin teslim aldığı ürün, sipariş verdiği ürün değil. |
|
Yanlış boyut |
Müşterinin teslim aldığı ürünün boyutları, sipariş verdiği üründen farklı. |
|
Yanlış adet |
Müşterinin teslim aldığı ürünün adedi, siparişinden farklı. |
|
Açıklamadaki gibi değil |
Müşterinin teslim aldığı ürün, ürün kartındaki açıklamadan farklı. Örneğin, müşteri polyesterden yapılmış bir tişört teslim alır fakat ürün açıklamasında tişörtün pamuktan yapıldığı yazılmıştır. Joom, açıklamalarıyla eşleşmeyen ürünleri ve sahte ürünleri devre dışı bırakır. |
|
Eksik paket |
Kargoda bazı ürün parçaları veya teknik ve karmaşık ürünler için talimatlar yok. Avrupa Birliği ülkelerinin kanunlarına göre, teknik ve karmaşık ürünler, ürün kartında belirtilmese bile talimatları içermelidir. Lütfen herhangi bir sorun oluşmaması için ürünlerinizde doğru ağırlığı belirttiğinizden emin olun. |
|
Yasaklanmış ürün |
Müşterinin teslim aldığı ürün:
Veya:
|
|
Gümrük tarafından yasaklanmış ürünler |
Kargo, sahte ürün şüphesi, giriş yapacağı ülkenin gerekliliklerine uymaması vb. bir sebeple gümrük tarafından iade edildi. |
3. Diğer iadeler
Diğer İade Nedenleri listesi aşağıdakileri içerir:
|
Satıcıya geri gönderildi |
Müşteri ürünü teslim aldı fakat satıcıya geri göndermeye karar verdi. |
|
Satıcı tarafından iptal edildi |
Satıcı kargoyu zamanında göndermedi. |
|
Taşımacı tarafından geri gönderildi |
Kargo varış noktasına ulaşmadan satıcıya geri gönderildi ve müşteri kargoyu teslim almadı. |
|
Diğer |
― |
Joom'un karşıladığı iadeler
İade nedenini görmeyeceksiniz ve iade edilen ürün, faturalarda iade edilmiş olarak belirtilmeyecek.
- Müşteri dolandırıcılığı;
- Joom tarafından ödendi.
Geri Ödeme Süresi ve Kuralları
- Geri ödeme, garanti süresi içinde, yani müşterinin ürünün Joom uygulamasında teslimini onayladığı tarihten itibaren 30 gün içinde müşteriye yapılır.
- Müşteri, paketi iade etme maliyetini üstlendiği sürece geri ödeme her zaman yapılır.
- Joom'un, birden fazla müşterinin aynı takip numarasına sahip olduğunu öğrendiği herhangi bir zamanda geri ödeme yapabileceğinden geri ödeme, aralığı belirlenmeyen bir süre içinde yapılır.
|
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.