Türkçe Deutsch English (US) Español Français Русский
search shadow

Menu

Bu bölümdeki makaleler

Geri Ödeme Politikası

Avatar
Joom Team
  • Güncellenme

 mceclip1.png Geri ödeme yapmak için geçerli nedenler:

  1. Eksik / kusurlu / hasarlı paket.
  2. Ürün ile açıklaması arasında uyumsuzluk.
  3. Kalite ile ilgili sorunlar.

1. Eksik paket

 Bir müşteri bu nedenle para iadesi talep ederse, müşteriden paketi tartmasını isteriz.  Daha sonra bu ağırlığı, mağaza yetkilisi tarafından sağlanan ürün ağırlığı ile karşılaştırırız.  Müşterinin paketi, mağaza yetkilisi tarafından belirtilenden daha hafifse durumun onaylaması için postaneyle iletişime geçeriz.  Ardından ne kadar geri ödeme yapılacağına karar veririz.

 Mağaza yetkililerine not: Lütfen herhangi bir sorunu önlemek için ürünlerinizde doğru ağırlığı belirttiğinizden emin olun.

 

2. Ürün açıklaması uyumsuzluğu

 Joom, açıklamalarıyla eşleşmeyen ürünleri devre dışı bırakır.

€5 üzerindeki siparişler için:

Tüm müşteriler geri ödeme alabilmek için kanıt sağlamalıdır.  Geri ödeme miktarı, sorunun ciddiyetine bağlıdır.

  • Sorun ürünün kullanımını etkileyecek kadar ciddiyse eksiksiz olarak geri ödeme yapılacaktır.
  • Sorun özellikle ciddi değilse müşterinin ürünü iade etmesi veya imha etmesi gerekmez ve %50'ye kadar bir geri ödeme teklifi sunulur.
  • Sorun özellikle ciddi değilse, ancak müşteri %50 oranında geri ödemeden memnun değilse eksiksiz olarak geri ödeme yapılacaktır.  Ancak bu durumda, müşteri ürünü imha etmeli ve ürünün imha edildiğine dair kanıt sağlamalıdır.

 

 3. Kalite ile ilgili sorunlar.

 Farklı bölgeler farklı yasalara sahiptir. Bu nedenle, geri ödeme politikamız bölgelere göre değişir.  Sorun ürünün normal çalışmasını engelliyorsa ürünün iadesini veya imha edilmesini istemeden müşteriye geri ödeme yaparız.

Joom, sahte ürünleri ve açıklamalarıyla eşleşmeyen ürünleri devre dışı bırakır.

Mağaza yetkilisi, ürünün iade edileceği adres bilgilerini kusursuz bir şekilde sunmalıdır.

€5 ile €20 arasındaki siparişler için:

Tüm müşteriler geri ödeme alabilmek için kanıt sağlamalıdır.  Geri ödeme miktarı, sorunun ciddiyetine bağlıdır.

  • Sorun, ürünün normal çalışmasını engelliyorsa müşteriye eksiksiz olarak geri ödeme yaparız.
  • Sorun var ama ciddi değilse önce müşterimize azami %50 oranında geri ödeme sunarız.
  • Ancak müşteri teklifi reddederse kendisinden ürünü imha etmesini isteyip eksiksiz olarak geri ödeme yaparız.

€20 ile €100 arasındaki siparişler için:

 Tüm müşteriler geri ödeme alabilmek için kanıt sağlamak zorundadır. Geri ödeme miktarı, sorunun ciddiyetine göre değişir.

  • Sorun, ürünün normal çalışmasını engelliyorsa müşteriye eksiksiz olarak geri ödeme yaparız.
  • Sorun var ama ciddi değilse önce müşterimize azami %50 oranında geri ödeme sunarız. Bu durumda, müşterinin ürünü iade etmesi veya imha etmesi gerekmez.
  • Ancak müşteri %50 oranında geri ödeme teklifini reddederse kendisinden ürünü mağaza yetkilisine iade etmesini isteyip eksiksiz olarak geri ödeme yaparız. Müşteri, yüksek kargo maliyeti veya diğer nedenlerden dolayı teklifi reddederse kendisinden ürünü imha etmesini isteyip eksiksiz olarak geri ödeme yaparız.

€100 üzerindeki siparişler için:

 Tüm müşteriler geri ödeme alabilmek için kanıt sağlamak zorundadır. Geri ödeme miktarı, sorunun ciddiyetine göre değişir.

  • Sorun, ürünün normal çalışmasını engelliyorsa veya ürün gerçekten sahteyse müşteriye eksiksiz olarak geri ödeme yaparız.
  • Sorun var ama ciddi değilse önce müşterimize %50'ye varan oranda geri ödeme sunarız. Bu durumda, müşterinin ürünü iade etmesi veya imha etmesi gerekmez.
  • Ancak müşteri, teklifi reddederse kendisinden ürünü mağaza yetkilisine iade etmesini isteyip eksiksiz olarak geri ödeme yaparız. Müşteri, iade adresi veya başka nedenlerle dolayı ürünü iade edemezse Joom, sorunu çözmek için müdahale eder ve gerekirse mağaza yetkilisi ile müşterinin doğrudan iletişim kurmasını ister.

 

mceclip2.pngGeri Ödeme Süresi ve Kuralları

  1. Geri ödeme, garanti süresi içinde, yani müşterinin ürünün Joom uygulamasında teslimini onayladığı tarihten itibaren 30 gün içinde müşteriye yapılır.
  2. Müşteri, paketi iade etme maliyetini üstlendiği sürece geri ödeme her zaman yapılır.
  3.  Joom'un, birden fazla müşterinin aynı takip numarasına sahip olduğunu öğrendiği herhangi bir zamanda geri ödeme yapabileceğinden geri ödeme, aralığı belirlenmeyen bir süre içinde yapılır.

mceclip3.pngGeri Ödemeleri Önlemeyle İlgili İpuçları

  •  Bir ürün yüklerken gerçek ürün fotoğraflarını ayrıntılarıyla birlikte sağlayın.
  •  Lütfen üzerinde işlem yapılmış fotoğraflar kullanmaktan kaçının.
  •  Bir ürünü yüklerken doğru ve ayrıntılı bir ürün açıklaması ve boyut bilgisi sağlayın.
  •  Bir ürünü kargoya vermeden önce kusur olup olmadığını kontrol edin.
  •  Bir ürünü kargoya vermeden önce ürünün tüm yedek parçalarının yerinde olup olmadığını kontrol edin.
  •  Ürünün uygun şekilde paketlendiğinden emin olun.

İlgili makaleler

Yorumlar

0 yorum

Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.