Destek Ekibimiz'le nasıl iletişime geçebilirsiniz?
Herhangi bir sorunuz veya sorununuz varsa her zaman aşağıdaki yöntemleri izleyerek Satıcı Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz:
➀ merchant@joom.com adresiyle iletişime geçerek
➁ veya siyah butona tıklayıp sorunuzu oradan ileterek. Joom hesabınızın sağ alt köşesinde bu butonu görebilirsiniz.
Soru sormaktan çekinmeyin çünkü Destek Ekibimiz her zaman size yardımcı olmaya hazır! 
Şikayet yönetimi sistemi verileri hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıklayınız
Satıcı Hizmet Koşulları, platform, platformun hizmetleri veya diğer konularla ilgili soru veya şikayetleriniz olması halinde kullanılabilecek bir iç şikayet yönetimi mekanizması sunar.
Aşağıda iç destek ve şikayet yönetimi sisteminin Temmuz 2020'den Ekim 2021'e kadar olan dönemde nasıl işlediğini öğrenebilirsiniz.
Bunlar zaman zaman güncellenen yaklaşık, ortalama verilerdir.
| 1. Satıcı destek yoluyla gönderilen soru, istek, teklif ve şikayet sayıları: | |
|
AB'deki satıcılar: |
478 |
| Tüm satıcılar (AB dahil): | 154118 |
| 2. Yanıt için geçen zaman: | |
| AB'deki satıcılar: | 47 dk 21 sn |
| Tüm satıcılar (AB dahil): | 1 saat 21 dk |
| 3. Satıcı destek yoluyla gönderilen sorun veya istek çözülmesi için geçen süre: | |
| AB'deki satıcılar: | 9 saat 19 dk |
| Tüm satıcılar (AB dahil): | 6 saat 18 dk |
En sık karşılaşılan sorular, öneriler veya istekler:
| 1. "Avrupa sipariş bilgisi" etiketli sohbetler: bir siparişin adresi tam değil; siparişin teslim edilmesi/gönderimi için gerekli iletişim bilgileri yok. | |
| Bu konu hakkında AB'deki satıcılarla yapılan sohbet sayısı: | 193. |
| 2. "Avrupa sipariş yönetimi" etiketli sohbetler: bir sipariş işlemi nasıl başlatılır/bir sipariş nasıl gönderilir; müşterilere yapılacak iadeler nasıl gerçekleştirilir (satıcılar tarafından teslim edilmeyen/satıcıya iade edilen siparişler). | |
| Bu konuda AB'deki satıcılar ile yapılan sohbet sayısı: | 166. |
| 3. "Avrupa Joom Logistics" etiketli sohbetler: Joom Logistics ile nasıl teslimat süreci başlatılır; online sipariş tamamlamadaki hatalar; belli siparişlerde Joom Logistics'in kullanılabilir olup olmadığı. | |
| Bu konu hakkında AB'deki satıcılarla yapılan sohbet sayısı: | 58. |
| 4. "Avrupa ürün yönetimi" etiketli sohbetler: yeni ürün yükleme; ürün yüklemede hatalar; ürün kartlarındaki bilgiler nasıl doğru biçimde doldurulur (örneğin, farklı renk ve boyutlarla ilgili bilgiler). | |
| Bu konu hakkında AB'deki satıcılarla yapılan sohbet sayısı: | 47. |
| 5. "Avrupa fatura bilgisi" etiketli sohbetler: toplam fatura tutarları; ödemesi yapılmış siparişler dökümü; Joom komisyonu hesaplama yöntemi. | |
| Bu konu hakkında AB'deki satıcılarla yapılan sohbet sayısı: | 42. |
Burada satıcıların Satıcı Destek aracılığıyla bildirdiği sorunlar hakkında yapılacak işlemlerin örneklerini bulabilirsiniz. Bu değişiklikler Joom'daki çalışma deneyimini kolaylaştırmak ve geliştirmekte uygulamaya konacaktır:
- Ürün yükleme sorunları: CSV dosyasının şablonu, daha kullanıcı dostu ve satıcılar için teknik olarak daha kabul edilebilir bir hale getirilmesi için değiştirilecek.
- Faturalanan tutarlar hakkındaki anlaşmazlıklar: satıcı sorularının büyük bir kısmının karşılık bulması için faturaları daha bilgilendirici bir hale getireceğiz.
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.