Destek Ekibimiz'le nasıl iletişime geçebilirsiniz?
Herhangi bir sorunuz veya sorununuz varsa her zaman aşağıdaki yöntemleri izleyerek Satıcı Destek Ekibi ile iletişime geçebilirsiniz:
➀ merchant@joom.com adresiyle iletişime geçerek
➁ veya butona ↓ tıklayıp sorunuzu oradan ileterek. Joom hesabınızın sağ alt köşesinde bu butonu görebilirsiniz.
Lütfen dikkat:Satıcı Destek Ekibimiz sizinle iletişime geçerse, 7 gün içinde yanıt vermenizi rica ederiz. |
Soru sormaktan çekinmeyin çünkü Destek Ekibimiz her zaman size yardımcı olmaya hazır! 
✎ Şikâyet işleme sistemi verileri
Satıcı Hizmet Kullanım Şartlarına göre, hizmetleri veya diğer konularla ilgili herhangi bir sorunuz veya şikâyetiniz varsa platformda bulunan şikâyet hattını kullanılabilirsiniz.
Aşağıda, satıcı destek hattının ve şikâyet işleme sisteminin belirli bir süre boyunca nasıl çalıştığını öğrenebilirsiniz.
Temmuz 2020 - Ekim 2021
Bu, arada bir güncellenen yaklaşık ortalama veridir.
| 1. Satıcı destek yoluyla gönderilen soru, istek, teklif ve şikayet sayıları: | |
|
AB'deki satıcılar: |
478 |
| Tüm satıcılar (AB dahil): | 154118 |
| 2. Yanıt için geçen zaman: | |
| AB'deki satıcılar: | 47 dk 21 sn |
| Tüm satıcılar (AB dahil): | 1 saat 21 dk |
| 3. Satıcı destek yoluyla gönderilen sorun veya istek çözülmesi için geçen süre: | |
| AB'deki satıcılar: | 9 saat 19 dk |
| Tüm satıcılar (AB dahil): | 6 saat 18 dk |
En sık karşılaşılan sorular, öneriler veya istekler:
| 1. "Avrupa sipariş bilgisi" etiketli sohbetler: bir siparişin adresi tam değil; siparişin teslim edilmesi/gönderimi için gerekli iletişim bilgileri yok. | |
| Bu konu hakkında AB'deki satıcılarla yapılan sohbet sayısı: | 193. |
| 2. "Avrupa sipariş yönetimi" etiketli sohbetler: bir sipariş işlemi nasıl başlatılır/bir sipariş nasıl gönderilir; müşterilere yapılacak iadeler nasıl gerçekleştirilir (satıcılar tarafından teslim edilmeyen/satıcıya iade edilen siparişler). | |
| Bu konuda AB'deki satıcılar ile yapılan sohbet sayısı: | 166. |
| 3. "Avrupa Joom Logistics" etiketli sohbetler: Joom Logistics ile nasıl teslimat süreci başlatılır; online sipariş tamamlamadaki hatalar; belli siparişlerde Joom Logistics'in kullanılabilir olup olmadığı. | |
| Bu konu hakkında AB'deki satıcılarla yapılan sohbet sayısı: | 58. |
| 4. "Avrupa ürün yönetimi" etiketli sohbetler: yeni ürün yükleme; ürün yüklemede hatalar; ürün kartlarındaki bilgiler nasıl doğru biçimde doldurulur (örneğin, farklı renk ve boyutlarla ilgili bilgiler). | |
| Bu konu hakkında AB'deki satıcılarla yapılan sohbet sayısı: | 47. |
| 5. "Avrupa fatura bilgisi" etiketli sohbetler: toplam fatura tutarları; ödemesi yapılmış siparişler dökümü; Joom komisyonu hesaplama yöntemi. | |
| Bu konu hakkında AB'deki satıcılarla yapılan sohbet sayısı: | 42. |
Burada satıcıların Satıcı Destek aracılığıyla bildirdiği sorunlar hakkında yapılacak işlemlerin örneklerini bulabilirsiniz. Bu değişiklikler Joom'daki çalışma deneyimini kolaylaştırmak ve geliştirmekte uygulamaya konacaktır:
- Ürün yükleme sorunları: CSV dosyasının şablonu, daha kullanıcı dostu ve satıcılar için teknik olarak daha kabul edilebilir bir hale getirilmesi için değiştirilecek.
- Faturalanan tutarlar hakkındaki anlaşmazlıklar: satıcı sorularının büyük bir kısmının karşılık bulması için faturaları daha bilgilendirici bir hale getireceğiz.
01.11.2021'den 31.10.2022'ye kadar
Bu, arada bir güncellenen yaklaşık ortalama veridir.
| 1. Satıcılar Destek Ekibi aracılığıyla gönderilen soru, istek, teklif ve şikayetlerin sayısı: | |
|
EU+UA+TR+US satıcıları
|
5688
|
|
CH sarıcıları |
155117
|
| KO+IN satıcıları |
443 |
|
Tüm satıcılar |
176448
|
| 2. Yanıt verme süresi: | |
| EU+UA+TR+US satıcıları |
56 m 38 s
|
| CH satıcıları |
1 h 26 m
|
| KO+IN satıcıları |
2 h 49 m
|
| Tüm satıcılar |
1 h 26 m
|
| 3. Satıcı Destek Ekibi aracılığıyla gönderilen sorunları ve talepleri çözme zamanı: | |
| EU+UA+TR+US satıcıları |
10 h 14 m
|
| CH satıcıları |
8 h 23 m
|
| KO+IN satıcıları |
19 h 46 m
|
| Tüm satıcılar |
8 h 11 m
|
En sık sorulan sorular, teklifler veya talepler:
EU + UA satıcıları
| Chat etiketleri | Chat sayısı | Satıcılardan gelen sorular |
1 chatta birlikte kullanıldı
|
|
Bir siparişi çeşitli nedenlerle iptal etme talebi. Genel sorunlar:
— Müşterinin adresiyle ilgili sorunlar; — Müşteri bir sipariş almadı, sipariş satıcıya geri döndü ve satıcı bu siparişi aldı.
|
1 chatta birlikte kullanıldı |
|
Bir müşteriye sipariş göndermek için gereken bazı verilerin yetersizliği: — Eksik adres; — Müşterinin telefon numarası eksik. |
1 chatta birlikte kullanıldı |
|
Müşteriler sorunlu siparişler hakkında Müşteri Destek Ekibine yazdı ve bu konuları halletmek için satıcılarla iletişime geçildi (teslimat yapılmaması, hasarlı ürünler ve diğer durumlar). |
1 chatta birlikte kullanıldı |
|
|
|
98 |
|
TR satıcıları
| Chat etiketleri | Chat sayısı | Satıcılardan gelen sorular |
1 chatta birlikte kullanıldı veya
1 chatta birlikte kullanıldı |
|
Satıcılardan farklı nedenlerle siparişleri iptal etme talepleri: — Ürün stokta yok; — Ürün herhangi bir nedenle gönderilemez; — Satıcı, sipariş için müşteriye para iade etmesini ister, örneğin, eksiksiz bir sette değil, bir kusurla gelen ürün vb.). |
|
EU_potential_merchant |
132 |
|
|
EU_Joom_Logistics |
101 |
Müşteriler sorunlu siparişler hakkında Müşteri Destek Ekibine yazdı ve bu konuları halletmek için satıcılarla iletişime geçildi (teslimat yapılmaması, hasarlı ürünler ve diğer durumlar). |
1 chatta birlikte kullanıldı |
|
Bir müşteriye sipariş göndermek için gereken bazı verilerin yetersizliği: — Eksik adres; — Müşterinin telefon numarası eksik |
|
EU_account_issues |
70 |
|
Tüm satıcılar
| Chat etiketleri | Chat sayısı |
|
moderation_description
|
6707
|
|
payment_delay
|
6697
|
|
moderation_too_long
|
5636
|
|
moderation_image
|
4771
|
|
order_fulfillment_extend
|
4767 |
Bölgelere göre taleplerin sonuçlarına dayalı iyileştirmeler:
TR satıcıları
Joom'da satışlara başlamak ve geri bildirim almak için başvurularının durumunu bilmek isteyen potansiyel satıcılardan birçok talep vardı. → Potansiyel satıcılara onlarla neden çalışmak istemediğimizi ve neden dilekçelerini reddetmek zoruna kaldığımızı açıklayan özel bültenler oluşturduk.
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.