Ödeme ve Fatura arasındaki fark nedir? 

Joom Ödemeniz – Joom'dan satıcıya yapılan para transferidir. 

Joom Faturanız – her sipariş için belirli bir türde Satıcı İşlemi hakkında detaylı bilgi içeren (XLSX formatında indirilen) bir belgedir.

• Her ödeme farklı ve ayrı kesilen faturalardan oluşur: İadeler, Gönderisi yapılan siparişler ve Joom Logistics ve Joom Ads Faturaları gibi.
• Faturalar her ayın başında (ayın 1.de) ve ortasında (ayın 15-16.da) siparişlerin bu 2 hafta içinde gerçekleşmesi durumunda oluşturulur. 
• Tüm ödenecek faturalar, dahil edilen faturaların minimum ödeme tutarı 20 Euro'dan fazlaysa, her ayın 1'i ve 15'inde bir sonraki ödemeye dahil edilir. Joom ödemeleri satıcılara ayda iki defa aktarıyor: ayın başında (ayın 1-5.de) ve ayın ortasında (ayın 15-20.de). 
• Ödemede gecikme varsa, ödeme gecikmesini hesapladıktan sonra faturalar bir sonraki ödemeye dahil edilir. Ödeme gününde, ödeme gecikmenizin gün sayısını çıkarırız ve ödeme gecikme tarih aralığını alırız. Ardından, bu tarih aralığından önceki fatura dönemi ile birlikte tüm faturaları size ödeyeceğiz.

Ödemelerinizi/Faturalarınızı nasıl kontrol edebilirsiniz?

1. Ödemeler sayfanıza gidin;
2. Tüm Ödemelerin bulunduğu listeyi kontrol edin;
3. Burada Ödeme tarihini, tutarını, yapılmış ödemeleri kontrol edebilir ve faturalar listesini görmek ve teker teker faturaları indirmek için ödeme kartlarını açabilirsiniz.
4. Ödeme kartında fatura türüne göre gruplanmış tüm faturaları görebilirsiniz ve bu faturaların her birini XLSX formatında indirebilirsiniz. 

Lütfen dikkat: Bir ödeme kartında, farklı fatura dönemlerine ait oldukları takdirde, aynı türden birkaç fatura bulunabilir.

 

Ayrı Faturalar arasında nasıl gezinilir?

Ödendi	Fatura yalnızca ödemesi yapıldıktan sonra "Ödendi" durumuna sahip olur, sadece ödemesi yapılan faturaların "Ödeme №" bilgisi bulunur.
Oluşturuldu	Henüz para transferi gerçekleştirilmediyse fatura "Oluşturuldu" durumuna sahip olur.
Salt okunur	"Salt okunur" statüsü faturanın satıcıya ödenmediği anlamına gelir, yalnızca bilgilendirme amaçlı kesilir. Bu gibi faturalar ödeme sayfasında gösterilmez, herhangi bir ödemeyle bağlantıları olmadığı için yalnızca tüm faturalar listesinde gösterilir.

Total – Mali tablolarda beyan etmeniz gereken nihai komisyonun toplamı.

Forex ve İşlem Ücreti – siparişlere eklenen ve satıcıya ödenen KDV tutarı dahil olmak üzere pazarlama faaliyetleri sarısında oluşan giderler ve Joom'un diğer giderleri
Komisyon oranı (take-rate) – joom'un satıcıdan aldığı komisyon oranı tutarı (take-rate).

 

Fatura Türleri ve Kısaltmaları:

Fatura Türü = belirli bir satıcı işlemi için düzenlenen fatura 

Tüm fatura türlerinin XLSX dosyalarınızda görebileceğiniz kendi Kısaltmaları vardır. 

Fatura Türü	Kısaltma	Açıklama
Siparişler	R	Fatura dönemi içerisinde gönderimi yapılan siparişler için tüm Satıcı Gelirlerinin toplamı  R (çevrimdışı gönderildi) = (ürün fiyatı + çevrimdışı gönderim ücreti) – Joom Komisyon Oranı R (JL ile gönderildi) = Ürün Fiyatı – Joom Komisyon Oranı
İadeler	RCM	Fatura dönemi içerisinde gönderimi yapılan iade edilmiş siparişler için tüm Satıcı Gelirlerinin toplamı * İade edilen kısım RCM = ((ürün fiyatı + çevrimdışı gönderi ücreti) – Joom Komisyon Oranı) * % İade
Joom Ads	AD	Fatura dönemi içerisindeki tüm Joom Ads kampanyalarının tüm giderlerinin toplamı
Çevrimiçi Gönderi	RJL	Fatura dönemi içerisinde JL ile gönderilen siparişler için Joom tarafından satıcıya ödenmesi gereken Müşteri Tarafından Ödenmiş JL Maliyeti  RJL tutarı aslında satıcıya ödenmez ve JLO faturası ile iptal edilir RJL + JLO = 0
JL Çevrimiçi Gönderi	JLO	Fatura dönemi içinde JL ile gönderilen siparişler için satıcıdan JL tarafından tahsil edilen Müşteri tarafından ödenen tüm JL Maliyeti. RJL + JLO = 0
Çevrimiçi Gönderi İadeleri	RJLCM	Fatura dönemi içinde JL ile birlikte gönderilen iade edilmiş siparişler için Joom tarafından satıcıdan tahsil edilen Müşteri tarafından ödenen JL Maliyeti (Yalnızca Teslim Edilememe Durumunda) RJLCM tutarı aslında satıcıya ödenmez ve JLOCM faturası ile iptal edilir RJLCM + JLOCM = 0
JL Çevrimiçi Gönderi İadeleri	JLOCM	Fatura dönemi içinde JL ile birlikte gönderilen iade edilen siparişler için Joom tarafından satıcıya ödenmesi gereken Müşteri tarafından Ödenen Tüm JL Maliyeti (Yalnızca Teslim Edilmeme Durumunda) RJLCM + JLOCM = 0
JL Teslimatı	JLD	Fatura dönemi içinde JL aracılığıyla gönderilen siparişler müşteri tarafından ödenmediyse, JL, satıcıdan JL Maliyeti için ücret alır
Teslim Edilmeyen Sipariş Sigortası Tazminatı	ND	Fatura dönemi içinde, Joom Logistics tarafından siparişinin gönderilmesi ve lojistik sorunlar nedeniyle Joom tarafından iade edilmesi durumunda, Joom satıcıya tazminat ödeyecektir.
Yanlış Ağırlık	IW	JL Satıcının yanlış kargo ağırlığını belirtmesinden kaynaklanan ek kargo ücretini satıcıdan tahsil eder. Eğer Satıcı tarafından verilen nakliye ağırlığı paketin gerçek ağırlığından %10 veya 5 gr'dan daha düşükse, lojistik fiyat farkını Satıcıdan tahsil edilir.

 

Avrupalı satıcılar için 2 tür faturamız (Salt okunur) vardır:

Komisyon	C	Bu fatura satıcıya ödenmez, yalnızca bilgilendirme amaçlı düzenlenir ve fatura dönemi içerisinde gönderisi yapılan siparişler için alınan Joom Komisyon Oranı Tutarını gösterir.
Komisyon İadeleri	CCM	Bu fatura satıcıya ödenmez, yalnızca bilgilendirme amaçlı düzenlenir ve fatura dönemi içerisinde gönderisi yapılan iade edilmiş siparişler için iade edilen Joom Komisyon Oranı Tutarını gösterir.

 

Faturalar SSS

Ödemenin tarihini nasıl kontrol edebilirim? 

Lütfen ilgili Ödemedeki Ödeme Tarihine bakın.

Oluşturulan Ödeme için neden ödeme tarihi yok?

Ödemenin oluşturulmasından fiili ödemeye kadar biraz zaman alabilir. Ödeme durumu, para ufak bir gecikmeyle ödendiğinde değişir, ancak o zaman ödeme tarihini görürsünüz. Genellikle ödeme gecikmesi en fazla 5 iş günüdür. 

Ödeme neden birkaç gün / hafta boyunca hala Oluşturulan durumda?

Bunun birkaç nedeni olabilir:

• Ödeme bilgilerini doğru bir şekilde vermediniz, bu nedenle parayı hesabınıza aktaramayız.
• Bağlantılı Payoneer hesabı geçersiz.
• TRO nedeniyle hesabınıza yapılan ödemeler donduruldu.
• Diğer.

Her durumda, ayrıntıları açıklığa kavuşturmak için lütfen destek ekibiyle iletişime geçin. 

Oluşturulan fatura neden herhangi bir Ödemeye eklenmiyor (Ödeme numarası yok)?

Fatura, Ödemeye yalnızca ödenmeye hazır olduğunda eklenir.

Herhangi bir ödemede göremiyorsanız, bunun iki nedeni olabilir:

1. Ödeme gecikmesi. Lütfen fatura dönemini kontrol edin ve ödeme gecikmenizi dönemin son gününe ekleyin, olası bir ödeme tarihi alırsınız.
2. Ödemeye dahil olan tüm faturaların toplamı asgari ödeme tutarının altındadır, ödenecek hiçbir şey yoktur. Lütfen diğer faturalar görünene kadar bekleyin. 

Ödenmemiş faturalar varsa Beklenen Faturalar sayfası ne içindir?

Faturalar her gün değil, ayda iki kez oluşturuluyor: her ayın başında (ayın1.de) ve ortasında (ayın 15-16.da). Satıcının ödeme gecikmesine ragmen, tüm ödemeler ayın 1'inden 15-16.'sına kadar ve ayın 15-16.'sından gelecek ayın 1'ine kadar Beklenen Faturalar sayfasında toplanıyor. Yani, gördüğünüz miktarlar yalnızca 15 günlük bir dönem miktarlardır.

Yaklaşan Ödemelere hangi faturalar dahil edilebilir?

Ödemeler sayfasında bulunan “Bir sonraki Ödemeyi ne zaman bekleyebilirim?” kısmına bakınız.

Ödeme gecikmenize bağlı olarak hem beklenen hem de ödenmemiş faturalar Ödemeye dahil edilebilir. Bu nedenle, olası Ödemenin nihai toplamını elde etmek için hem beklenen hem de ödenmemiş faturaları özetlemeniz gerekir. O zamana kadar daha fazla sipariş, geri ödeme veya başka işlemler olabileceğinden, Ödemenin toplamının ödeme gününe kadar kesin olmadığını lütfen unutmayın.

Joom SIA ve Joom USA’nın anlamı nedir

Bazı bölgelere verilen siparişler ayrı ayrı muhasebeleştiriliyor, ondan dolayı satış bölgelerine bağlı farklı şirketlerinden faturalar geliyor. Farklı fatura şirketlerinden yapılan ödemeler ayrı ayrı hesaplanır ve ödenir.

Lojistik veya reklamla ilgili tüm masraflar (AD ve JLD fatura türleri), siparişin varış ülkesine bağımlı olmadığı şeklinde Joom SIA tarafından ödeniyor.

Örnek olay incelemesi: örnekler ve infografikler içeren özel durumlar

Giriş verileri:

Satıcının ürün fiyatı	Çevrimdışı gönderi ücreti	Çevrimiçi gönderi ücreti	Komisyon oranı
€7	€4	€3	15%

 

Çevrimiçi Gönderi (JL)

1. JL ile çevrimiçi sipariş
2. JL ile çevrimiçi sipariş ve sipariş teslim edilememe durumundan dolayı iade edilmiş
3. JL ile çevrimiçi sipariş ve sipariş ürünün kötü kalitede olmasından dolayı iade edilmiş
4. Satıcı tarafından ödenen çevrimiçi sipariş
5. Satıcı tarafından ödenen çevrimiçi sipariş ve sipariş teslim edilmeme durumundan dolayı iade edilmiş
6. Satıcı tarafından ödenen çevrimiçi sipariş ve sipariş ürünün kötü kalitede olmasından dolayı iade edilmiş

Çevrimdışı sipariş 

1. Çevrimdışı sipariş
2. Çevrimdışı sipariş ve sipariş teslim edilememe durumundan dolayı iade edilmiş
3. Çevrimdışı sipariş ve sipariş ürünün kötü kalitede olmasından dolayı iade edilmiş
4. JL maliyeti hesaplanmış çevrimdışı sipariş
5. JL maliyeti hesaplanmış çevrimdışı sipariş ve sipariş teslim edilmeme durumundan dolayı iade edilmiş
6. JL maliyeti hesaplanmış çevrimdışı sipariş ve sipariş ürünün kötü kalitede olmasından dolayı iade edilmiş

Çevrimiçi Gönderi (JL)

1) JL ile çevrimiçi sipariş

• Müşteri Joom’a ürün için 7€ + 3€ ödedi
• Biz satıcıya R faturasıyla 7€*(1- Komisyon oranı) ödedik
• Biz satıcıya RJL faturasıyla 3€ ödedik ve o 3€’yu JLO faturasıyla satıcıdan tahsil ettik

2) JL ile çevrimiçi sipariş ve sipariş teslim edilememe durumundan dolayı iade edilmiş

Müşteri örnekte gördüğü gibi JL ile çevrimiçi sipariş olarak siparişini verdi ama paket teslim edilmedi. Bu durumda:

• Biz müşteriye 7€ + 3€ iade ettik
• Biz satıcıdan RCM faturasıyla 7€*(1-Komisyon Oranı) tahsil ettik ve JL ND faturasıyla ona NDI tutarını tazmin etti.
• Biz satıcıdan RJLCM faturasıyla 3€ tahsil ettik ve JL o 3€’yu JLOCM faturasıyla satıcıya tazmin etti

3) JL ile çevrimiçi sipariş ve sipariş ürünün kötü kalitede olmasından dolayı iade edilmiş

• Biz müşteriye 7€ + 3€ iade ettik
• Biz satıcıdan RCM faturasıyla 7€*(1-Komisyon Oranı) + €3 tahsil ettik

4) Satıcı tarafından ödenen çevrimiçi sipariş

• Müşteri Joom’a ürün için 7€ + 4€ ödeme yaptı
• Biz satıcıya R faturasıyla 11€*(1- Komisyon Oranı) ödedik
• Satıcı çevrimiçi gönderim yapmaya karar verdi, JL satıcıdan JLD faturasıyla 3€ tahsil etti

5) Satıcı tarafından ödenen çevrimiçi sipariş ve sipariş teslim edilememe durumundan dolayı iade edilmiş

Müşteri örnekte olduğu gibi satıcı tarafından ödenen Çevrimiçi sipariş metoduyla siparişini verdi ama sipariş teslim edilmeme durumundan dolayı iade edildi. Bu durumda:

• Biz müşteriye 7€ + 4€ iade ettik
• Biz satıcıdan RCM faturasıyla 11€*(1- Komisyon Oranı) tahsil ettik ve JL ona ND faturasıyla NDI tutarını tazmin etti

6) Satıcı tarafından ödenen çevrimiçi sipariş ve sipariş ürünün kötü kalitede olmasından dolayı iade edilmiş

Müşteri örnekte görüldüğü gibi satıcı tarafından ödenen çevrimiçi sipariş metoduyla siparişini verdi ama sipariş ürünün kötü kalitede olmasından dolayı iade edildi. Bu durumda:

• Biz müşteriye 7€ + 4€ iade ettik
• Biz satıcıdan RCM faturasıyla 11€*(1-Komisyon Oranı) tahsil ettik

 

Çevrimdışı Gönderi 

1) Çevrimdışı sipariş

• Müşteri Joom’a ürün için 7€ + 4€ ödeme yaptı
• Biz satıcıya R faturasıyla 11€*(1-Komisyon Oranı) ödedik

2) Çevrimdışı sipariş ve sipariş teslim edilememe durumundan dolayı iade edilmiş

3) Çevrimdışı sipariş ve sipariş ürünün kötü kalitede olmasından dolayı iade edilmiş

Müşteri örnekte görüldüğü gibi Çevrimdışı sipariş,metoduyla siparişini Verdi ama sipariş ürünün kötü kalite olmasından dolayı iade edildi. Bu durumda:

• Biz müşteriye 7€ + 4€ iade ettik
• Biz satıcıdan RCM faturasıyla 11€ * (1 – Komisyon Oranı) tahsil ettik

4) JL maliyeti hesaplanmış çevrimdışı sipariş 

• Müşteri Joom’a ürün için 7€ + 3€ ödeme yaptı
• Satıcı siparişi çevrimiçi gönderdi, biz satıcıya R faturasıyla 7€*(1-Komisyon Oranı) + 3€ ödedik

5) JL maliyeti hesaplanmış çevrimdışı sipariş ve sipariş teslim edilememe durumundan dolayı iade edilmiş

6) JL maliyeti hesaplanmış çevrimdışı sipariş ve sipariş ürünün kötü kalitede olmasından dolayı iade edilmiş 

Müşteri örnekte görüldüğü gibi JL maliyeti hesaplanan çevrimdışı sipariş metoduyla siparişini Verdi ama sipariş ürünün kötü kalitede olmasından dolayı iade edildi. Bu durumda:

• Biz müşteriye 7€ + 3€ iade ettik
• Biz satıcıdan RCM faturasıyla 7€*(1-Komisyon Oranı) + 3€ tahsil ettik