Hesap Gereksinimleri

• Kullanım Şartlarına göre satıcıların Joom'da faaliyet gösterebilmeleri için tüzel kişiler olması gerekmektedir.
• Satıcıların Joom hesapları ve kullanıcı adlarını diğer taraflara satması veya devretmesi yasaktır.
• Joom'da aynı tüzel kişilik altında birden fazla hesap açılması yasaktır. Hesapların kopyalanması yasaktır.
• Joom hesabına kayıtlı şirket tasfiye veya iflas gibi anormal bir durumdaysa şirket hukuki durumunu kaybeder ve Joom hesabı engellenir. Olmayan bir şirket Joom'dan herhangi bir ödeme alamamaktadır. Ödeme almayla ilgili sorunları önlemek için, Joom'u şirketinizin tasfiyesi hakkında, şirket hala çalışır durumdayken ve geçerli bir tüzel kişiliğe sahipken bilgilendirmeniz çok önemlidir. Lütfen bunu mümkün olan en kısa sürede, tercihen tasfiye süreci başlamadan önce yapın. Bu durumlarda satıcının Joom ile iletişime geçmesinin ardından sorun çözülecek.

Sorularınız varsa merchant@joom.com  adresinden veya Satıcı Panelindeki sohbet penceresinden Satıcı Destek Ekibimizle iletişime geçiniz.

Müşterini Tanı

Tüm Joom satıcılarının platform üzerindeki hesaplarını aktive ederken KYC prosedüründen geçmesi ve KYC profilindeki şirket bilgilerini güncel tutması gerekir. Bilgi değişikliği olduğu takdirde satıcının değişiklikleri platforma önceden haber vermesi ve KYC profiline ilgili düzenlemeleri yapması gerekir. Konuyla ilgili daha fazla bilgi için KYC profili başlıklı makaleyi okuyun.

Yasak Aktiviteler

Tüm satıcıların  adil rekabet prensiplerine uyması gerekir.  Bu yüzden satıcıların çift hesap açması vb. yasaktır.

Joom kurallarını ihlal eden satıcılar ürünlerin platformdan kaldırılması, hesapların 3 günden 1 aya kadar geçici veya kalıcı olarak askıya alınması gibi cezalara tabi tutulacaklardır. Ceza ihlalin ciddiyetine bağlıdır. Daha fazla bilgi edinmek için lütfen "Yasak Aktiviteler" adlı makaleyi okuyun.

Komisyon Oranı

Joom komisyon oranı ürünün kategorisine bağlıdır ve genellikle %5 veya %15'tir. Kesin komisyon oranı ürün sayfasında bulunabilir. Konuyla ilgili daha fazla bilgi için "Komisyon Oranı" başlıklı makaleyi okuyun.

Ödeme Kuralları

Banka ve diğer finansal kuruluşların gereksinimlerine uygun olarak ödemeler yalnızca şirket hesaplarına aktarılabilir. Bu yüzden kişisel hesapların kullanılması yasaktır.

Joom her ay iki kez (iki haftada bir) satıcılara ödemeleri gönderir.

Konuyla ilgili daha fazla bilgi için "Ödeme Kuralları" başlıklı makaleye göz atın.

Ödemenin Gecikmesi

Ödeme gecikme süresi iki haftadır.

Konuyla ilgili daha fazla bilgi için "Ödeme Kuralları" başlıklı makaleye göz atın.

Denetleme

Tüm yeni ve düzenlenmiş ürünlerin Joom müşterilerine açılmadan önce Joom denetleme sürecinden geçmesi gerekir. Joom denetlemesi ürünün adını, görsellerini, açıklamasını, çeşitlerini ve diğer verileri doğrular. Joom kurallarına uymayan ürünler reddedilir.

Denetim süreci yaklaşık 2 gün sürer.

Daha önceden onaylanmış ürünlerin ürün gereksinimlerinin değiştiği durumlarda tekrar denetimden geçmesi gerekebilir.

Konuyla ilgili daha fazla bilgi için "Ürün Denetimi" başlıklı makaleyi okuyun.

Sipariş Karşılama

Satıcılar mümkün olan en kısa sürede siparişleri karşılamalı ve kargoya vermelidir. Siparişler platformun gerektirdiği süre içinde gönderilmediyse otomatik olarak iptal edilecektir ve iade yapılacaktır. 

Siparişleriniz 5 iş günü içinde karşılanmadığı takdirde platform tarafından otomatik olarak iptal edilecektir. 

Daha fazla bilgi için lütfen "Joom Lojistik nedir?" isimli makaleye göz atın. 

Müşterilerle İletişime Geçme

Satıcılar, müşteri deneyimini korumak adına, doğrudan müşterilerle iletişime geçemez.

İadeler

Joom'un platformu üzerinde satıcıların müşterilerle doğrudan iletişime geçmesi imkansız olduğu için tüm iade süreçleriyle Joom ilgilenir.

"İade Politikası" adlı makaleden daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

Satıcı Destek Ekibi

Satıcı Destek Ekibimiz sizinle iletişime geçerse, 7 gün içinde yanıt vermenizi rica ederiz.