Здесь мы рассмотрим случай, при котором размер товара не соответствует заказанному.

Что делает Joom?

① Joom проверяет, указана ли таблица размеров в соответствующей карточке товара:

• Таблица размеров не указана.
• Таблица размеров указана.

② Joom проверяет верно ли произвел покупатель замеры товара:

• Замеры соответствуют таблице размеров.
• Замеры не соответствуют таблице размеров.

③ Joom связывается с продавцом, отправляет ему подтверждение и ждет его ответа в течение 5 рабочих дней:

1. Продавец подтверждает сделанную им ошибку в таблице размеров. После чего возможны 3 варианта:

• Возврат за счет продавца.
• Частичный возврат средств по договоренности обеих сторон.
• Замена или ремонт продавцом по договоренности обеих сторон.

2. Если от продавца нет ответа в течение 5 рабочих дней → Joom проводит возврат средств. 3. Продавец отрицает ошибку → Joom проверяет историю покупок покупателя, историю продавца, стоимость товара и принимает самостоятельное решение → После чего возможны 3 варианта:

• Полный или частичный возврат средств за счет продавца.
• Возврат средств за счет Joom.
• Отказ в возврате средств, и Joom информирует покупателя о решении продавца.