Русский Deutsch English (US) Español Français Türkçe
search shadow

Menu

Статьи в этом разделе

Правила возврата

Avatar
Joom Team
  • Обновлено

 mceclip1.png Возможные причины для возврата:

  1. Товар не доставлен покупателю.
  2. Возврат из-за плохого качества.
  3. Другие причины.

1. Товар не доставлен покупателю

Максимальная задержка доставки заказов — 30 дней со дня покупки.

Если покупатель запрашивает возврат денег из-за недоставки товара, то мы проверяем логистическую информацию на официальных сайтах почтового отделения/логистической компании/курьерской службы или track24.

Если посылку можно отследить до почтового отделения (страны назначения) или офиса курьерской службы, а информация о грузополучателе указана верно, то мы просим покупателя проверить посылку на почте или в пункте выдачи заказов. 

Если информация о посылке неверна, или посылка задержана/уничтожена таможней, или посылку вернули обратно продавцу, то Joom оформит возврат. Если продавец уверен, что покупатель неправильно описал ситуацию с посылкой, он может подать апелляцию – документ с подписью почтового отделения.

Причины возврата из-за недоставки товара:

Недоставка

Номер отслеживания показал, что посылка не пришла покупателю.
Поврежден

Посылка была повреждена при отгрузке.

Нет подтверждения доставки

Номер отслеживания показал, что посылка была доставлена. Но покупатель утверждает, что не получил ее, и у него нет доказательств доставки.

Доставлен не на тот адрес

Посылка доставлена по неправильному адресу или не тому человеку. 

Почта вернула обратно

Покупатель забыл о посылке и не получил ее, либо отказался от нее на почте. Поэтому посылка вернулась обратно продавцу.

Неправильная консолидация посылок

В консолидированной посылке не хватает некоторых товаров или в ней находятся товары, заказанные другими покупателями.

 

2. Возврат из-за плохого качества

В разных регионах действуют разные законы, поэтому правила возврата отличаются в зависимости от региона. Если проблема с качеством товара мешает товару выполнять свою основную функцию, то мы вернем деньги покупателю и не будем требовать у него вернуть или уничтожить товар. Чтобы узнать больше, обратитесь в нашу клиентскую поддержку. 

Для заказов до €5:
  • Покупатели из России и стран СНГ должны предоставить доказательства для получения возврата средств.
  • Покупатели из других стран могут получить полный возврат средств без предоставления каких-либо доказательств. 
Для заказов от €5 до €20:

Все покупатели должны предоставить доказательства для получения возврата средств. Сумма возврата зависит от того, насколько серьезна проблема.

  • Если проблема мешает товару нормально выполнять свою основную функцию, то мы сделаем полный возврат средств.
  • Если проблема существует, но она не очень серьезна, то сначала мы предложим покупателю возврат средств до 50%.
  • Если покупатель не согласится на это предложение, мы попросим его уничтожить товар и возместим ему полную стоимость.  

Для заказов от €20 до €100:

Все покупатели должны предоставить доказательства для получения возврата средств. Сумма возврата зависит от того, насколько серьезна проблема.

  • Если проблема мешает товару нормально выполнять свою основную функцию, то мы сделаем полный возврат средств.
  • Если проблема существует, но она не очень серьезна, то сначала мы предложим покупателю возврат средств до 50% и не будем просить его вернуть или уничтожить товар.
  • Если покупатель не согласится на это предложение, мы попросим его вернуть товар продавцу и возместим ему полную стоимость. Если покупатель откажется из-за больших затрат на доставку, мы предложим ему уничтожить товар и возместим полную стоимость.

Для заказов выше €100:

  Все покупатели должны предоставить доказательства для получения возврата средств. Сумма возврата зависит от того, насколько серьезна проблема.
  • Если проблема мешает товару нормально выполнять свою основную функцию или это подделка, то мы сделаем полный возврат средств.
  • Если проблема существует, но она не очень серьезна, то сначала мы предложим покупателю возврат средств до 50% и не будем просить его вернуть или уничтожить товар.
  • Если покупатель откажется, то мы попросим его вернуть товар продавцу и возместим ему полную стоимость. Если покупатель не сможет вернуть товар из-за отсутствия обратного адреса или по каким-либо другим причинам, Joom вмешается, чтобы помочь решить проблему и наладит прямую коммуникацию между покупателем и продавцом, если это будет необходимо.

 

Обратите внимание:

Мы уделяем особое внимание качеству товаров. Товары с плохим качеством будут заблокированы. Если обработанный заказ вернули из-за плохого качества, расходы за доставку будут сняты с продавца.

Причины возврата из-за качества товара:

Плохое качество

Покупатель получил товар плохого качества. 

Контрафакт

Товар оказался контрафактом.

Отличается от картинки

Товар, который пришел покупателю, отличается от картинки.

Пустая посылка

Покупателю пришла пустая посылка.

Ложная информация

Покупатель получил ненастоящий (нереалистичный) товар. Например, покупателю пришли фиолетовые семена арбуза.

Не тот цвет

Цвет товара, который пришел покупателю, отличается от того, что он заказал.

Не тот товар

 Товар, который пришел покупателю, отличается от того, что он заказал.

Не тот размер

 Размер товара, который пришел покупателю, отличается от того, что он заказал.

Не то количество

Количество товара, которое пришло покупателю, отличается от того, что он заказал.

Не соответствует описанию

Товар, который пришел покупателю, не соответствует своему описанию.

Например, покупателю пришла футболка из полиэстра, а в описании указан хлопок.

Joom блокирует подделки и товары, которые не соответствуют своему описанию.

Неполная комплектация товара

В посылке не хватает некоторых компонентов товара, либо инструкции к технически сложным товарам.

Согласно законам стран ЕС, технически сложные товары должны идти вместе с инструкцией, даже если об этом не сказано в карточке товара.

Убедитесь, что вы указали точный вес товара, чтобы избежать проблем с этим.

Запрещенный товар

Покупатель получил товар, который:

  • запрещен на Joom;
  • запрещено продавать в принципе;
  • без необходимых сертификатов;
  • продается в США, но разъем вилки не подходит для американской розетки;
  • не существует в природе (например, голубая клубника).

Или:

  • информация в карточке товара вводит в заблуждение;
  • описание, название и картинка не относятся к одному и тому же товару;
  • в карточке товара указаны нереалистичные размеры; 
  • варианты товара в карточке не соответствуют друг другу.

Запрещен таможней

Таможня вернула посылку с подозрением на подделку, на несоблюдение требований страны въезда и т.д.

 

3. Другие причины

Другие причины возврата товара:

Отправлено обратно мерчанту

Покупатель получил товар, но решил вернуть его обратно продавцу.

Отменен покупателем

Продавец не отправил посылку вовремя.

Поставщик вернул обратно

Посылка была отправлена обратно продавцу до прибытия в пункт назначения. Покупатель ее не получил.

Другие причины

 ― 

 

Возвраты, которые покрывает Joom 

Вы не увидите причину возврата, и этот заказ не будет отмечен в счетах как "возвращенный".

  • Мошенничество со стороны покупателя;
  • Оплачено Joom.

 

mceclip2.png Период и правила возврата

  1. В течение гарантийного периода покупателя, например, 30 дней с момента, когда покупатель подтвердил доставку товара в приложении Joom.
  2. Если нет трекинг информации, то возврат средств происходит в течение 15 дней после того, как прошло 30 дней с даты размещения заказа и покупатель не получил товар в течение этого 30-дневного периода. Это значит, что покупатель может запросить возврат средств между 31-м и 45-м днем после размещения заказа. После получения запроса от покупателя Joom решает принять или отклонить его.
  3. Если есть трекинг информация, то возврат средств происходит в течение 15 дней после того, как прошло 45 дней с даты размещения заказа и покупатель не получил товар в течение этого 45-дневного периода. Это значит, что покупатель может запросить возврат средств между 46-м и 60-м днем после размещения заказа. После получения запроса от покупателя Joom решает принять или отклонить его.
  4. Начиная с 31-го дня от даты размещения заказа (если товар не отслеживался в течение 20 дней), если товар стоит дороже €50.
  5. В любое время, пока покупатель несет расходы по возврату посылки.
  6. Joom может делать возврат средств в любое время, когда узнает, что несколько покупателей получили один и тот же номер отслеживания.

mceclip3.pngСоветы по избежанию возвратов

  • Загружайте только реальные фотографии товаров с подробной информацией.
  • Не добавляйте обработанные фотографии.
  • При загрузке товара указывайте его точное и подробное описание, включая информацию о размере.
  • Проверьте наличие дефектов перед отправкой товара.
  • Перед отправкой товара провьте все ли запасные части идут в комплекте.
  • Убедитесь, что товар правильно упакован.
  • Используйте надежные логистические каналы и указывайте корректную информацию о доставке. Если вы хотите добавить нового поставщика, пожалуйста, напишите нам на почту merchant@joom.com, и мы обязательно вам поможем.

Похожие статьи

Комментарии

0 комментариев

Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.