Возможные причины для возврата средств:

1. Товар не доставлен покупателю.
2. Неполная комплектация товара.
3. Товар не соответствует описанию.
4. Проблемы с качеством товара.

1. Товар не доставлен покупателю

Максимальная задержка доставки заказов — 30 дней со дня покупки.

Если покупатель запрашивает возврат денег из-за недоставки товара, то мы проверяем логистическую информацию на официальных сайтах почтового отделения/логистической компании/курьерской службы или track24.

Если посылку можно отследить до почтового отделения (страны назначения) или офиса курьерской службы, а информация о грузополучателе указана верно, то мы просим покупателя проверить посылку на почте или в пункте выдачи заказов. 

Joom вернет деньги, если:

• Трекинговую информацию посылки нельзя проверить, либо ее можно проверить, но указан неправильный маршрут или адрес доставки (например, покупатель из Великобритании, но в трекинге указано, что посылка отправлена во Францию);
• Посылка задержана на таможне, уничтожена или ее вернули обратно продавцу;
• Трекинговую информацию посылки можно проверить, адрес доставки указан верно, но посылка вернулась обратно, так как покупатель не забирал ее долгое время;
• Покупатель предоставляет доказательство того, что "такой посылки нет", несмотря на то, что трекинговая информация и адрес доставки указаны правильно;
• Если продавец считает, что покупатель неверно описал свою проблему с недоставкой заказа, он может предоставить документ, подписанный почтовым отделением для обжалования заявки.

2. Неполная комплектация товара

Если покупатель запрашивает возврат денег по этой причине, то мы просим покупателя взвесить полученный товар. Далее мы сравниваем этот вес с весом товара, который указал продавец. Если фактическая посылка, которая пришла покупателю весит меньше, чем указал продавец, то мы связываемся с почтой для подтверждения. После этого мы решаем, какую сумму вернем покупателю. 

Примечание для продавцов: пожалуйста, убедитесь, что у вашего товара указан правильный вес, чтобы избежать подобных несоответствий. 

3. Товар не соответствует описанию

Joom выключает товары, которые не соответствуют описанию. 

4. Проблема с качеством товара.

В разных регионах действуют разные законы, следовательно, наши правила возврата также отличаются в зависимости от региона. Если проблема с качеством товара мешает товару выполнять свою основную функцию, то мы вернем деньги покупателю и не будем требовать у него вернуть или уничтожить товар. 

Joom отключает подделки и товары, которые не соответствует своему описанию.

Если товар вернули из-за плохого качества, продавец должен оплатить возвратный лейбл.

 Период и правила возврата

1. В течение гарантийного периода покупателя, например, 30 дней с момента, когда покупатель подтвердил доставку товара в приложении Joom.
2. Если нет трекинг информации, то возврат средств происходит в течение 15 дней после того, как прошло 30 дней с даты размещения заказа и покупатель не получил товар в течение этого 30-дневного периода. Это значит, что покупатель может запросить возврат средств между 31-м и 45-м днем после размещения заказа. После получения запроса от покупателя Joom решает принять или отклонить его.
3. Если есть трекинг информация, то возврат средств происходит в течение 15 дней после того, как прошло 45 дней с даты размещения заказа и покупатель не получил товар в течение этого 45-дневного периода. Это значит, что покупатель может запросить возврат средств между 46-м и 60-м днем после размещения заказа. После получения запроса от покупателя Joom решает принять или отклонить его.
4. Начиная с 31-го дня от даты размещения заказа (если товар не отслеживался в течение 20 дней), если товар стоит дороже $50.
5. В любое время, пока покупатель несет расходы по возврату посылки.
6. Joom может делать возврат средств в любое время, когда узнает, что несколько покупателей получили один и тот же номер отслеживания.

Советы по избежанию возвратов

• Загружайте только реальные фотографии товаров с подробной информацией.
• Не добавляйте обработанные фотографии.
• При загрузке товара указывайте его точное и подробное описание, включая информацию о размере.
• Проверьте наличие дефектов перед отправкой товара.
• Перед отправкой товара провьте все ли запасные части идут в комплекте.
• Убедитесь, что товар правильно упакован.
• Используйте надежные логистические каналы и указывайте корректную информацию о доставке. Если вы хотите добавить нового поставщика, пожалуйста, напишите нам на почту merchant@joom.com, и мы обязательно вам поможем.