Правила возврата
Возможные причины для возврата:
1. Товар не доставлен покупателю
Максимальная задержка доставки заказов — 30 дней со дня покупки.
Если покупатель запрашивает возврат денег из-за недоставки товара, то мы проверяем логистическую информацию на официальных сайтах почтового отделения/логистической компании/курьерской службы или track24.
Если посылку можно отследить до почтового отделения (страны назначения) или офиса курьерской службы, а информация о грузополучателе указана верно, то мы просим покупателя проверить посылку на почте или в пункте выдачи заказов.
Если информация о посылке неверна, или посылка задержана/уничтожена таможней, или посылку вернули обратно продавцу, то Joom оформит возврат. Если продавец уверен, что покупатель неправильно описал ситуацию с посылкой, он может подать апелляцию – документ с подписью почтового отделения.
Причины возврата из-за недоставки товара:
Недоставка |
Номер отслеживания показал, что посылка не пришла покупателю. |
Поврежден |
Посылка была повреждена при отгрузке. |
Нет подтверждения доставки |
Номер отслеживания показал, что посылка была доставлена. Но покупатель утверждает, что не получил ее, и у него нет доказательств доставки. |
Доставлен не на тот адрес |
Посылка доставлена по неправильному адресу или не тому человеку. |
Почта вернула обратно |
Покупатель забыл о посылке и не получил ее, либо отказался от нее на почте. Поэтому посылка вернулась обратно продавцу. |
Неправильная консолидация посылок |
В консолидированной посылке не хватает некоторых товаров или в ней находятся товары, заказанные другими покупателями. |
2. Возврат из-за плохого качества
В разных регионах действуют разные законы, поэтому правила возврата отличаются в зависимости от региона. Если проблема с качеством товара мешает товару выполнять свою основную функцию, то мы вернем деньги покупателю и не будем требовать у него вернуть или уничтожить товар. Чтобы узнать больше, обратитесь в нашу клиентскую поддержку.
Для заказов до €5: |
|
Для заказов от €5 до €20: |
Все покупатели должны предоставить доказательства для получения возврата средств. Сумма возврата зависит от того, насколько серьезна проблема.
|
Для заказов от €20 до €100: |
Все покупатели должны предоставить доказательства для получения возврата средств. Сумма возврата зависит от того, насколько серьезна проблема.
|
Для заказов выше €100: |
Все покупатели должны предоставить доказательства для получения возврата средств. Сумма возврата зависит от того, насколько серьезна проблема.
|
Обратите внимание:
Мы уделяем особое внимание качеству товаров. Товары с плохим качеством будут заблокированы. Если обработанный заказ вернули из-за плохого качества, расходы за доставку будут сняты с продавца.
Причины возврата из-за качества товара:
Плохое качество |
Покупатель получил товар плохого качества. |
Контрафакт |
Товар оказался контрафактом. |
Отличается от картинки |
Товар, который пришел покупателю, отличается от картинки. |
Пустая посылка |
Покупателю пришла пустая посылка. |
Ложная информация |
Покупатель получил ненастоящий (нереалистичный) товар. Например, покупателю пришли фиолетовые семена арбуза. |
Не тот цвет |
Цвет товара, который пришел покупателю, отличается от того, что он заказал. |
Не тот товар |
Товар, который пришел покупателю, отличается от того, что он заказал. |
Не тот размер |
Размер товара, который пришел покупателю, отличается от того, что он заказал. |
Не то количество |
Количество товара, которое пришло покупателю, отличается от того, что он заказал. |
Не соответствует описанию |
Товар, который пришел покупателю, не соответствует своему описанию. Например, покупателю пришла футболка из полиэстра, а в описании указан хлопок. Joom блокирует подделки и товары, которые не соответствуют своему описанию. |
Неполная комплектация товара |
В посылке не хватает некоторых компонентов товара, либо инструкции к технически сложным товарам. Согласно законам стран ЕС, технически сложные товары должны идти вместе с инструкцией, даже если об этом не сказано в карточке товара. Убедитесь, что вы указали точный вес товара, чтобы избежать проблем с этим. |
Запрещенный товар |
Покупатель получил товар, который:
Или:
|
Запрещен таможней |
Таможня вернула посылку с подозрением на подделку, на несоблюдение требований страны въезда и т.д. |
3. Другие причины
Другие причины возврата товара:
Отправлено обратно мерчанту |
Покупатель получил товар, но решил вернуть его обратно продавцу. |
Отменен покупателем |
Продавец не отправил посылку вовремя. |
Поставщик вернул обратно |
Посылка была отправлена обратно продавцу до прибытия в пункт назначения. Покупатель ее не получил. |
Другие причины |
― |
Возвраты, которые покрывает Joom
Вы не увидите причину возврата, и этот заказ не будет отмечен в счетах как "возвращенный".
- Мошенничество со стороны покупателя;
- Оплачено Joom.
Период и правила возврата
- В течение гарантийного периода покупателя, например, 30 дней с момента, когда покупатель подтвердил доставку товара в приложении Joom.
- Если нет трекинг информации, то возврат средств происходит в течение 15 дней после того, как прошло 30 дней с даты размещения заказа и покупатель не получил товар в течение этого 30-дневного периода. Это значит, что покупатель может запросить возврат средств между 31-м и 45-м днем после размещения заказа. После получения запроса от покупателя Joom решает принять или отклонить его.
- Если есть трекинг информация, то возврат средств происходит в течение 15 дней после того, как прошло 45 дней с даты размещения заказа и покупатель не получил товар в течение этого 45-дневного периода. Это значит, что покупатель может запросить возврат средств между 46-м и 60-м днем после размещения заказа. После получения запроса от покупателя Joom решает принять или отклонить его.
- Начиная с 31-го дня от даты размещения заказа (если товар не отслеживался в течение 20 дней), если товар стоит дороже €50.
- В любое время, пока покупатель несет расходы по возврату посылки.
- Joom может делать возврат средств в любое время, когда узнает, что несколько покупателей получили один и тот же номер отслеживания.
|
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.