Правила возврата
Клиент может сделать возврат товара по любой причине в течение 14 дней с момента получения заказа. Все возвраты производятся по согласованию с продавцом.
Возможные причины для возврата:
1. Товар не доставлен покупателю
- Если покупатель запрашивает возврат денег из-за недоставки товара, то мы проверяем логистическую информацию на официальных сайтах почтового отделения/логистической компании/курьерской службы или track24.
- Если посылку можно отследить до почтового отделения (страны назначения) или офиса курьерской службы, а информация о грузополучателе указана верно, то мы просим покупателя проверить посылку на почте или в пункте выдачи заказов.
- Если информация о посылке неверна, или посылка задержана/уничтожена таможней, или посылку вернули обратно продавцу, то Joom оформит возврат. Если продавец уверен, что покупатель неправильно описал ситуацию с посылкой, он может подать апелляцию – документ с подписью почтового отделения.
Причины возврата из-за недоставки товара:
| Недоставка |
Номер отслеживания показал, что посылка не пришла покупателю. |
| Поврежден |
Посылка была повреждена при отгрузке. |
|
Нет подтверждения доставки |
Номер отслеживания показал, что посылка была доставлена. Но покупатель утверждает, что не получил ее, и у него нет доказательств доставки. |
|
Доставлен не на тот адрес |
Посылка доставлена по неправильному адресу или не тому человеку. |
|
Почта вернула обратно |
Покупатель забыл о посылке и не получил ее, либо отказался от нее на почте. Поэтому посылка вернулась обратно продавцу. |
|
Неправильная консолидация посылок |
В консолидированной посылке не хватает некоторых товаров или в ней находятся товары, заказанные другими покупателями. |
2. Возврат из-за плохого качества
В разных регионах действуют разные законы, поэтому правила возврата отличаются в зависимости от региона.
- Если проблема с качеством товара мешает товару выполнять свою основную функцию, то мы вернем деньги покупателю и не будем требовать у него вернуть или уничтожить товар. Чтобы узнать больше, обратитесь в нашу клиентскую поддержку.
- Если проблема существует, но она не очень серьезная, то сначала мы предложим покупателю частичный возврат.
Обратите внимание:
Мы уделяем особое внимание качеству товаров. Товары с плохим качеством будут заблокированы. Если обработанный заказ вернули из-за плохого качества, расходы за доставку будут сняты с продавца.
Причины возврата из-за качества товара:
|
Плохое качество |
Покупатель получил товар плохого качества. |
|
Контрафакт |
Товар оказался контрафактом. |
|
Отличается от картинки |
Товар, который пришел покупателю, отличается от картинки. |
|
Пустая посылка |
Покупателю пришла пустая посылка. |
|
Ложная информация |
Покупатель получил ненастоящий (нереалистичный) товар. Например, покупателю пришли фиолетовые семена арбуза. |
|
Не тот цвет |
Цвет товара, который пришел покупателю, отличается от того, что он заказал. |
|
Не тот товар |
Товар, который пришел покупателю, отличается от того, что он заказал. |
|
Не тот размер |
Размер товара, который пришел покупателю, отличается от того, что он заказал. |
|
Не то количество |
Количество товара, которое пришло покупателю, отличается от того, что он заказал. |
|
Не соответствует описанию |
Товар, который пришел покупателю, не соответствует своему описанию. Например, покупателю пришла футболка из полиэстра, а в описании указан хлопок. Joom блокирует подделки и товары, которые не соответствуют своему описанию. |
|
Неполная комплектация товара |
В посылке не хватает некоторых компонентов товара, либо инструкции к технически сложным товарам. Согласно законам стран ЕС, технически сложные товары должны идти вместе с инструкцией, даже если об этом не сказано в карточке товара. Убедитесь, что вы указали точный вес товара, чтобы избежать проблем с этим. |
|
Запрещенный товар |
Покупатель получил товар, который:
Или:
|
|
Запрещен таможней |
Таможня вернула посылку с подозрением на подделку, на несоблюдение требований страны въезда и т.д. |
3. Другие причины
Другие причины возврата товара:
|
Отправлено обратно мерчанту |
Покупатель получил товар, но решил вернуть его обратно продавцу. |
|
Отменен покупателем |
Продавец не отправил посылку вовремя. |
|
Поставщик вернул обратно |
Посылка была отправлена обратно продавцу до прибытия в пункт назначения. Покупатель ее не получил. |
|
Другие причины |
― |
Возвраты, которые покрывает Joom
Вы не увидите причину возврата, и этот заказ не будет отмечен в счетах как "возвращенный".
- Мошенничество со стороны покупателя;
- Оплачено Joom.
Период и правила возврата
- В течение гарантийного периода покупателя, например, 30 дней с момента, когда покупатель подтвердил доставку товара в приложении Joom.
- Если нет трекинг информации, тогда возврат осуществляется в течение:
- 15 дней по истечении 30 дней внутри Европы и
- 15 дней по истечении 90 дней за пределами Европы с даты размещения заказа, если покупатель не получил товары в рамках этого периода.
- 31 и 45 днем внутри Европы и
- 91 и 105 днем за пределами Европы после размещения заказа. После получения запроса от клиента о возмещении, Joom решит принять или отклонить его.
3. Если есть трекинг информация, и заказ не был доставлен, то возврат средств происходит в течение 15 дней после того, как прошло 45 дней с даты размещения заказа и покупатель не получил товар в течение этого 45-дневного периода. Это значит, что покупатель может запросить возврат средств между 46-м и 60-м днем после размещения заказа. После получения запроса от покупателя Joom решает принять или отклонить его.
|
Советы по избежанию возвратов
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.