Как связаться с нашей Службой Поддержки?
Если у вас возникли какие-либо вопросы или трудности при работе с нашей платформой, вы всегда можете написать в нашу Службу Поддержки продавцов:
➀ по почте merchant@joom.com
➁ или просто нажать на черную кнопку и задать ваш вопрос в чате. Вы можете найти эту кнопку в вашем личном кабинете в правом нижнем углу.
Не стесняйтесь задавать вопросы. Наша команда поддержки всегда готова помочь вам!
Нажмите здесь, чтобы узнать больше о данных системы обработки жалоб
Условия Обслуживания для Продавцов предусматривают внутренний механизм обработки жалоб, который можно использовать, в случае возникновения каких-либо вопросов или жалоб, касающиеся платформы, ее услуг или других проблем.
Ниже вы можете ознакомиться с тем, как работала система внутренней поддержки и обработки жалоб в период с июля 2020 года по октябрь 2021 года.
Это приблизительные средние показатели, которые обновляются, время от времени.
| 1. Количество вопросов, запросов, предложений и жалоб оформленных через систему поддержки продавцов: | |
|
Европейские продавцы: |
478 |
| Все продавцы (включая Европу): | 154118 |
| 2. Время на ответ: | |
| Европейские продавцы: | 47 мин. 21 с |
| Все продавцы (включая Европу): | 1 ч. 21 мин. |
| 3. Время на решение проблем и претензий, оформленных через систему поддержки продавцов: | |
| Европейские продавцы: | 9 ч. 19 мин. |
| Все продавцы (включая Европу): | 6 ч. 18 мин. |
Наиболее частые вопросы, предложения или претензии:
| 1. Чаты с тегом «Информация о Европейском заказе»: адрес для заказа не заполнен; отсутствие контактной информации, необходимой для доставки / отправки заказа. | |
| Количество обращений в чат от Европейских продавцов по данному вопросу: | 193. |
| 2. Чаты с тегом «Управление Европейскими заказами»: как продолжить отправление/отправить заказ; запросы на возврат средств покупателям (в соответствии с заказами, которые не были доставлены продавцами/которые возвращены продавцам). | |
| Количество обращений в чат от Европейских продавцов по данному вопросу: | 166. |
| 3. Чаты с тегом «Joom Logistics Европа»: как запустить доставку через Joom Logistics; баги с онлайн-исполнением; доступность Joom Logistics для конкретных заказов. | |
| Количество обращений в чат от Европейских продавцов по данному вопросу: | 58. |
| 4. Чаты с тегом "Управление Европейскими товарами": загрузка новых товаров; баги с загрузкой товаров; как правильно заполнить информацию в карточках товаров (например, о разных цветах и размерах). | |
| Количество обращений в чат от Европейских продавцов по данному вопросу: | 47. |
| 5. Чаты с тегом «Информация о Европейском счете»: общие суммы счетов; разбивка оплаченных заказов; Методика расчета комиссии Joom. | |
| Количество обращений в чат от Европейских продавцов по данному вопросу: | 42. |
Здесь вы можете ознакомиться с примерами действий, которые будут предприняты в случае проблем, о которых продавцы уведомили через службу поддержки. Эти изменения будут применены для облегчения и улучшения работы в Joom:
- Проблемы с загрузкой товаров: шаблон файла CSV будет изменен, с целью сделать его более удобным и технически приемлемым для продавцов.
- Споры по выставленным суммам: мы сделаем счета более информативными, чтобы основная часть вопросов продавцов была решена.
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.