Все заказы на Joom могут быть отменены Joom или отменены продавцом (вручную или через Joom API).

 В каких случаях заказы могут быть отменены Joom? 

1) Заказ не был выполнен в определенный период времени, 

2) Несколько покупателей (с разными адресами) получили один и тот же номер отслеживания.

 В каких случаях заказы могут быть отменены продавцом?

1) Заказ не был отгружен в течение 10 дней по вине продавца,

2) У продавца нет в наличии заказанного товара,

3) Покупатель указал неправильный адрес, 

4) Заказ не может быть отправлен вовремя, 

5) Магазин по какой-то причине не может выполнить заказ.

 Как отменить заказ вручную через личный кабинет?

1) Перейдите на страницу Заказы и выберите заказ, который вам нужно отменить,

2) Нажмите на кнопку Отменить в правом верхнем углу,

3) Выберите причину отмены,

4) Подтвердите отмену.

Обратите внимание: После отмены заказа клиенты получают полный возврат средств. Чтобы узнать больше о нашей политике возврата, прочитайте статью Правила возврата.

 Как отменить заказ через API?

Если у вас есть приложение API, созданное в системе ERP, вы можете отменить заказ с помощью эндпоинта Cancel Order в Joom Merchant APIv3.

Чтобы узнать больше об интеграции API с Joom, пожалуйста, прочитайте нашу статью Что такое Joom API.