УкрПочта FAQ
В этой статье мы собрали все часто задаваемые вопросы и ответы про УкрПочту.
Статья носит информационный характер. Вы можете пользоваться услугами любых других перевозчиков, доступных в вашей стране.
1) Какая разница между бандеролью, мелким пакетом и посылкой?
Бандероль:
- Любая из сторон не превышает 60 см, а сумма всех измерений не превышает 90 см.
- Фиксированная стоимость доставки вне зависимости от страны назначения.
- Оплачивается почтовыми марками. При отправке большой партии заранее купите марки, так как они не всегда в наличии на почте.
- Фиксированная компенсация при потери или повреждении: 30 СПЗ + стоимость доставки = около 1200 грн.
- Отслеживается в 193 странах. В основных странах для экспорта есть трекинг.
Мелкие пакеты – до 2 кг:
- Любая из сторон не превышает 60 см, а сумма всех измерений не превышает 90 см.
- Цена доставки зависит от страны назначения.
- Фиксированная компенсация при потери или повреждении: 30 СПЗ + стоимость доставки = около 1200 грн.
- Отслеживается в 193 странах. В основных странах для экспорта есть трекинг.
Посылка – до 30 кг:
- Любая сторона не превышает 105 см, а сумма всех измерений не превышает 200 см.
- Подходит для тяжелых и габаритных отправлений.
- Можно застраховать на сумму объявленной ценности.
- Везде отслеживается.
- Для посылок, оформленных онлайн, отправитель должен сам распечатать все сопроводительные документы.
Ускоренная доставка EMS (до 30 кг):
- Наиболее быстрый тип доставки.
- Обязательная адресная доставка получателю, до двух попыток вручения.
- Везде отслеживается.
- Фиксированная компенсация – 75 СПЗ.
2) Где найти тарифы? Как рассчитать стоимость доставки?
Тарифы и формулы для расчета:
Расчитайте примерную стоимость доставки в
|
3) У вас нет тарифов на 600, 700, 800 г или для оплаты за грамм. Планируется ввести?
4) Можно оплатить картой в личном кабинете?
Пока нет, услуга в разработке.
5) Есть скидки?
- Для новых клиентов – скидка 3% на посылки, мелкие пакеты и EMS при оформлении через личный кабинет.
- При заключении договора с УкрПочтой – скидка 5%.
- Для мелких пакетов – накопительная скидка. Чтобы ее получить, нужно сделать определенный объем отправок.
6) Какие сроки доставки для отправки в другую страну?
Сроки доставки примерные и обновляются раз в месяц. Если страны нет в списке, обратитесь в поддержку: почта, Facebook, телефон – 0 800 300 545.
7) Почему стоимость и сроки доставки для одних и тех же товаров в одну и ту же страну отличаются?
Стоимость и сроки доставки зависят от типа отправления и страны назначения.
- Мелкие пакеты и бандероли доставляются быстрее посылок. Для США и стран ЕС для отправлений до 1 кг рекомендуем выбирать мелкие пакеты. На них действуют накопительные скидки, что выгодно при отправке больших объемов.
- Тяжелые и габаритные отправления лучше отправлять посылкой. Чтобы застраховать дорогие товары, выберите опцию "объявленная стоимость".
8) Куда обращаться, если нарушены сроки доставки? Возмещается ли ущерб?
9) Почему полный адрес не пропечатывается?
Был технический сбой в системе, сейчас эта проблема решена обновлением ПО.
Вы можете столкнуться с ней в отдельных почтовых отделениях, если у них не было обновления. В этом случае, напишите в поддержку и укажите индекс почтового отделения, где была эта проблема.
10) При отправке за границу посылки идут вне очереди, но на деле это не так. Почему?
Международные отправления, оформленные онлайн, принимаются без очереди.
Если вас не пропускают вне очереди, пожалуйста, обратитесь в контакт-центр и сообщите индекс почтового отделения. УкрПочта будет решать эту проблему.
11) Почему посылка не отслеживается?
12) В каких странах посылки не отслеживаются?
Список стран можно посмотреть тут.
13) Где узнать причины возврата посылки?
Причины возврата указываются на самом отправлении – обычно это специальная наклейка или отдельный бланк. Чтобы избежать возвратов, нужно максимально точно заполнять таможенные декларации CN22/CN23.
Если возврат произошел по ошибке, УкрПочта компенсирует затраты. Если:
- адрес получателя был верный, но почта ошибочно вернула посылку.
- посылка вернулась без пометок.
Для подачи жалобы на компенсацию, нужно заполнить рекламацию, указав тему "необгрунтоване повернення".
14) Какие товары и в какие страны можно отправлять?
Список всех ограничений и запрещенных товаров можно посмотреть здесь.
15) Где указывать IOSS номер?
- IOSS номер нужно указывать в поле "Информация для таможен стран ЕС” при оформлении в личном кабинете УкрПочты.
- IOSS номер вносится в параметр additionalInfoForCustoms если есть API интеграция от УкрПочты.
- При отправках из отделения УкрПочты, IOSS номер указать нельзя, так как это поле недоступно для заполнения оператору почтового отделения.
- При указании IOSS номера нужно также заполнить поля «Код УКТВЭД» и «Страна происхождения вложения». Товарный код нужно указывать в формате от 6 до 10 цифр без знаков препинания и пробелов.
Подробнее о правилах заполнения данных в почтовых таможенных декларациях CN22/CN23 можно посмотреть тут.
Контакты УкрПочты:
|
Комментарии
0 комментариев
Войдите в службу, чтобы оставить комментарий.