Бандероль:

• Любая из сторон не превышает 60 см, а сумма всех измерений не превышает 90 см.
• Фиксированная стоимость доставки вне зависимости от страны назначения.  
• Оплачивается почтовыми марками. При отправке большой партии заранее купите марки, так как они не всегда в наличии на почте. 
• Фиксированная компенсация при потери или повреждении: 30 СПЗ + стоимость доставки = около 1200 грн.
• Отслеживается в 193 странах. В основных странах для экспорта есть трекинг.

Мелкие пакеты – до 2 кг:

• Любая из сторон не превышает 60 см, а сумма всех измерений не превышает 90 см.
• Цена доставки зависит от страны назначения.
• Фиксированная компенсация при потери или повреждении: 30 СПЗ + стоимость доставки = около 1200 грн.
• Отслеживается в 193 странах. В основных странах для экспорта есть трекинг.

Посылка – до 30 кг:

• Любая сторона не превышает 105 см, а сумма всех измерений не превышает 200 см.
• Подходит для тяжелых и габаритных отправлений.
• Можно застраховать на сумму объявленной ценности.
• Везде отслеживается.
• Для посылок, оформленных онлайн, отправитель должен сам распечатать все сопроводительные документы.

Ускоренная доставка EMS (до 30 кг):

• Наиболее быстрый тип доставки. 
• Обязательная адресная доставка получателю, до двух попыток вручения.
• Везде отслеживается.
• Фиксированная компенсация – 75 СПЗ. 

Тарифы и формулы для расчета:

• На посылки, бандероли и мелкие отправления;
• На EMS.

Пока нет, услуга в разработке.

• Для новых клиентов – скидка 3% на посылки, мелкие пакеты и EMS при оформлении через личный кабинет.
• При заключении договора с УкрПочтой – скидка 5%.
• Для мелких пакетов – накопительная скидка. Чтобы ее получить, нужно сделать определенный объем отправок.

Сроки доставки примерные и обновляются раз в месяц. Если страны нет в списке, обратитесь в поддержку: почта, Facebook, телефон – 0 800 300 545.

Стоимость и сроки доставки зависят от типа отправления и страны назначения.

• Мелкие пакеты и бандероли доставляются быстрее посылок. Для США и стран ЕС для отправлений до 1 кг рекомендуем выбирать мелкие пакеты. На них действуют накопительные скидки, что выгодно при отправке больших объемов.
• Тяжелые и габаритные отправления лучше отправлять посылкой. Чтобы застраховать дорогие товары, выберите опцию "объявленная стоимость".

Был технический сбой в системе, сейчас эта проблема решена обновлением ПО. 

Вы можете столкнуться с ней в отдельных почтовых отделениях, если у них не было обновления. В этом случае, напишите в поддержку и укажите индекс почтового отделения, где была эта проблема.

Международные отправления, оформленные онлайн, принимаются без очереди.

Если вас не пропускают вне очереди, пожалуйста, обратитесь в контакт-центр и сообщите индекс почтового отделения. УкрПочта будет решать эту проблему.

Список стран можно посмотреть тут. 

Причины возврата указываются на самом отправлении – обычно это специальная наклейка или отдельный бланк. Чтобы избежать возвратов, нужно максимально точно заполнять таможенные декларации CN22/CN23.

Если возврат произошел по ошибке, УкрПочта компенсирует затраты. Если:

• адрес получателя был верный, но почта ошибочно вернула посылку.
• посылка вернулась без пометок.

Для подачи жалобы на компенсацию, нужно заполнить рекламацию, указав тему "необгрунтоване повернення".

Список всех ограничений и запрещенных товаров можно посмотреть здесь.

• IOSS номер нужно указывать в поле "Информация для таможен стран ЕС” при оформлении в личном кабинете УкрПочты. 
• IOSS номер вносится в параметр additionalInfoForCustoms если есть API интеграция от УкрПочты.
• При отправках из отделения УкрПочты, IOSS номер указать нельзя, так как это поле недоступно для заполнения оператору почтового отделения.
• При указании IOSS номера нужно также заполнить поля «Код УКТВЭД» и «Страна происхождения вложения». Товарный код нужно указывать в формате от 6 до 10 цифр без знаков препинания и пробелов.

Подробнее о правилах заполнения данных в почтовых таможенных декларациях CN22/CN23 можно посмотреть тут.