В чем разница между выплатами и счетами?

Ваши выплаты на Joom – это деньги, перечисленные продавцу от Joom.

Ваш счет на Joom – это документ (в формате XLSX), в котором представлена детальная информация по определенному типу операций для каждого заказа.

• Каждая выплата состоит из разных счетов: возвраты, отгруженные заказы, счета за Joom Ads и т.д.
• Разные типы счетов генерируются 1-й и 15-й день каждого месяца, в случае если операции произошли в течение этих 2 недель.
• Все счета на оплату включаются в следующую выплату, которая будет производиться 1-й и 15-й день каждого месяца только в том случае, если минимальная сумма выплаты превышает 20 € для всех счетов.
• В случае, если у вас была задержка платежа, счета будут включены в следующий платеж после того, как мы рассчитаем задержку платежа. В день платежа мы вычтем количество дней задержки платежа и получим диапазон дат задержки платежа. Затем мы оплатим вам все счета за период, предшествующий этому диапазону дат

Как проверить выплаты и счета?

1. Зайдите на страницу "Выплаты",
2. Изучите список всех выплат,
3. Здесь вы можете посмотреть дату платежа, сумму, выплату. Вы также можете открыть карточку каждой выплаты, чтобы изучить список счетов и скачать каждый из них.
4. В карточке выплаты вы увидите все счета сгруппированные по типу. Вы можете скачать каждый из них в формате XLSX.

Как ориентироваться в счетах?

Все счета, как привязанные, так и не привязанные к выплате, можно найти на странице "Счета".

Обратите внимание на статус счета:

Типы счетов и их аббревиатуры:

Тип счета = счет за определенную операцию продавца

У всех типов счетов есть аббревиатуры, которые будут показаны в ваших XLSX файлах.

Для европейских продавцов есть 2 типа счетов "для ознакомления":

Total – итоговая сумма комиссии, которую вы должны указать в финансовой отчетности.

Forex And Transaction Fee — маркетинговые активности и другие расходы Joom, включая сумму НДС, добавленную к заказам и уплаченную продавцу.
Take-rate —сумма комиссии, которую Joom удерживает с продавца.

Часто задаваемые вопросы о счетах

Как проверить фактическую дату платежа?

Пожалуйста, обратитесь к дате в соответствующем платеже.

Почему для созданного платежа нет даты?

От создания платежа до фактической выплаты может пройти некоторое время. Статус платежа меняется, когда деньги действительно были выплачены с небольшой задержкой, только тогда вы увидите дату платежа.

Обычно задержка платежа составляет не более 1 рабочего дня.

Почему платеж все еще находится в статусе «создан» спустя несколько дней/недель?

Причин может быть несколько:

• Вы неправильно указали платежную информацию, поэтому мы не можем перевести деньги на ваш счет.
• Связанный аккаунт Payoneer недействителен.
• Платежи на ваш счет были заморожены из-за TRO.
• Другое.

В любом случае, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки для уточнения деталей. 

Почему сгенерированный счет не добавляется ни к одному из платежей (нет номера платежа)?

Счет добавляется к платежу только тогда, когда он готов к оплате.

Если вы не видите его ни в одном из платежей, тому может быть две причины:

1. Задержка платежа. Пожалуйста, проверьте период счета и добавьте задержку платежа к последнему дню периода, так вы получите возможную дату платежа.
2. Сумма всех счетов включенных в платеж ниже минимальной суммы платежа, платить просто нечем. Подождите, пока появятся другие счета. 

Для чего нужна страница «ожидаемые счета», если есть неоплаченные счета?

Счета формируются не каждый день, а каждое 1-е и 15-е число месяца. Независимо от задержки платежа продавца, все операции с 1-го по 15-е число текущего месяца и с 15-го по 1-е число следующего месяца накапливаются на странице «ожидаемые счета». То есть суммы, которые вы видите, относятся только к одному 15-дневному циклу.

Какие счета могут быть включены в предстоящие платежи?

Проверьте блок «Когда мне ожидать следующий платеж?» на странице платежей.

В платеж могут быть включены как ожидаемые, так и неоплаченные счета, в зависимости от задержки вашего платежа. Итак, вам нужно просуммировать как ожидаемые, так и неоплаченные счета, чтобы получить окончательную сумму потенциального платежа. Обратите внимание, что сумма платежа не является окончательной до дня оплаты, так как к тому времени может произойти больше заказов, возвратов или других операций.

Что означает Joom SIA и Joom USA? 

Поскольку заказы в США учитываются отдельно, существует два типа счетов: Joom SIA и Joom USA. Все заказы в Соединенные Штаты включаются в счета JOOM USA, все заказы в другие страны, кроме США, включаются в счета SIA JOOM. Покупатель обоих счетов один и тот же: Joom SIA.

Существует также два типа платежей: платеж Joom SIA и платеж Joom USA. Если вы отправляете свои товары в США, вы увидите платеж Joom USA на странице платежей вашего аккаунта. Оба платежа рассчитываются и выплачиваются отдельно.

Кейс: конкретные кейсы с примерами и инфографикой

Вводные:

Офлайн доставка

1. Офлайн заказ
2. Офлайн заказ и возврат заказа в связи с недоставкой
3. Офлайн заказ и возврат заказа по причине плохого качества товара 

1) Офлайн заказ

• Клиент заплатил Joom 7 € + 4 € за товар
• Мы заплатили продавцу 11 € * (1 – комиссия) по счету R 

2) Офлайн заказ и возврат заказа из-за недоставки

• Мы вернули клиенту 7 € + 4 €
• Мы вычли у продавца 11 евро * (1 – комиссия) по счету RCM

3) Офлайн заказ и возврат заказа из-за плохого качества товара

Клиент оформил заказ (как в примере с офлайн заказом), но был произведён возврат из-за некачественного товара. В таком случае:

• Мы вернули клиенту 7 € + 4 €
• Мы вычли у продавца 11 € * (1 – комиссия) по счету RCM