Требования к аккаунту

• В соответствии с Соглашением о предоставлении услуг, чтобы работать на Joom, продавцы должны быть юридическими лицами.
• Продавцам запрещено продавать или передавать свои аккаунты и имена пользователей на Joomдругим лицам.
• Наличие нескольких аккаунтов на Joom для одного юридического лица не допускается. Дублирование аккаунтов запрещено.
• Если компания с зарегистрированным на Joom аккаунтом находится в нетипичном состоянии, например, в процессе ликвидации или роспуска, она потеряет свой юридический статус, в результате чего соответствующий аккаунт на Joom будет заблокирован. Будучи несуществующей компанией, она не сможет получать платежи от Joom. Чтобы предотвратить проблемы с получением выплат, важно сообщить Joom о ликвидации вашей компании, пока она еще работает и является действующим юридическим лицом. Пожалуйста, сделайте это как можно скорее, желательно до начала процесса ликвидации. Такие случаи решаются индивидуально после того, как продавец напрямую свяжется с Joom.

Если у вас есть какие-либо вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки продавцов по адресу merchant@joom.com или через окно чата в личном кабинете.

KYC

Каждый продавец должен пройти процедуру KYC при первой активации аккаунта на Joom и постоянно обновлять информацию о компании в KYC профиле. В случае изменения информации продавец должен заранее проинформировать об этом платформу и внести соответствующие изменения в своем KYC профиле. Чтобы узнать больше, прочитайте нашу статью "KYC Профиль".

Запрещенные действия и меры наказания

Все продавцы должны следовать принципу честной конкуренции. Продавцы, которые нарушают правила Joom, будут подвергнуты наказаниям, таким как, удаление товаров, временная блокировка аккаунта (на срок от 3 дней до 1 месяца) или постоянная блокировка аккаунта.

Следовательно, продавцы могут быть подвергнуты наказаниям по следующим причинам:

• создание дубликатов своего аккаунта;
• создание дубликатов товаров;
• плохие показатели эффективности;
• отсутствие номеров отслеживания для посылок дороже €10.

Мера наказания зависит от тяжести нарушения. Чтобы узнать больше, прочитайте статью "Запрещенные действия".

Комиссия Joom

Комиссия Joom зависит от категории товара. Обычно это 5% или 15%. Точный размер комиссии можно посмотреть на странице товара. Чтобы узнать больше, прочитайте нашу статью "Комиссия Joom".

Правила оплаты

Согласно требованиям банка и других финансовых учреждений, платежи могут быть переведены только на счет компании, поэтому подключение личных аккаунтов запрещено.

Joom переводит оплату продавцам 2 раза в месяц (каждые 2 недели).

Чтобы узнать больше, прочитайте нашу статью "Правила оплаты".

Отсрочка платежа

Период отсрочки платежа — 2 недели.

Чтобы узнать больше, прочитайте нашу статью "Правила оплаты".

Модерация

Каждый новый товар и каждый измененный товар проходят процесс модерации на Joom перед тем, как поступить в продажу. В процессе модерации команда Joom проверяет название, изображения, описание, варианты товаров и другую информацию. Joom отклоняет товары, которые не соответствуют требованиям и правилам платформы.

Процесс модерации длится около 2 дней.

Ранее одобренные товары могут заново пройти модерацию в случае, если изменились требования к товарам.

Чтобы узнать больше, прочитайте нашу статью "Модерация товара".

Выполнение заказа

Продавцы должны выполнять заказы и отгружать их в самое ближайшее время. Заказы будут автоматически отменены и возвращены, если они не были отгружены в течение требуемого времени. Все заказы должны включать действующий номер отслеживания.

Платформа автоматически отменит ваш заказ в случае, если он не будет выполнен в течение 5 рабочих дней.

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете задать их нам по адресу merchant@joom.com. 

Связь покупателей с продавцами

Продавцам запрещено связываться с покупателями напрямую.

Возвраты

Продавцам и покупателями запрещено контактировать между собой, поэтому Joom берет на себя весь процесс возврата.

Чтобы узнать больше, прочитайте нашу статью "Правила возврата". 

Команда поддержки продавцов

Если с вами связалась наша команда поддержки продавцов, мы очень просим отвечать им в течение 7 дней.