Требования к аккаунту 

Каждая зарегистрированная компания может иметь только один (1) аккаунт, но в каждом аккаунте может быть несколько магазинов для разных специализаций товаров.

В рамках Соглашения о предоставлении услуг на Joom для продавцов из Украины, продавец должен быть зарегистрирован как юридическое лицо или ИП, чтобы работать с нашей платформой. Продавцам запрещено продавать или передавать свою учетную запись Joom или имена пользователей третьим лицам.

Каждый продавец может открывать только один аккаунт на Joom. Аффилированные аккаунты запрещены, но у каждого аккаунта может быть открыто несколько магазинов для разных товаров. Чтобы узнать больше, прочитайте нашу статью "Создание магазина".

KYC

Каждый продавец должен пройти процедуру KYC при первой активации аккаунта на Joom и постоянно обновлять информацию о компании в KYC профиле. В случае изменения информации продавец должен заранее проинформировать об этом платформу и внести соответствующие изменения в своем KYC профиле. Чтобы узнать больше, прочитайте нашу статью "KYC Профиль".

Запрещенные действия и меры наказания

Все продавцы должны следовать принципу честной конкуренции. Продавцы, которые нарушают правила Joom, будут подвергнуты наказаниям, таким как, удаление товаров, временная блокировка аккаунта (на срок от 3 дней до 1 месяца) или постоянная блокировка аккаунта.

Следовательно, продавцы могут быть подвергнуты наказаниям по следующим причинам:

• создание дубликатов своего аккаунта;
• создание дубликатов товаров;
• плохие показатели эффективности;
• отсутствие номеров отслеживания для посылок дороже €10.

Мера наказания зависит от тяжести нарушения. Чтобы узнать больше, прочитайте статью "Запрещенные действия".

 Комиссия Joom

Комиссия Joom зависит от категории товара. Обычно это 5% или 15%. Точный размер комиссии можно посмотреть на странице товара. Чтобы узнать больше, прочитайте нашу статью "Комиссия Joom".

 Правила оплаты

Согласно требованиям банка и других финансовых учреждений, платежи могут быть переведены только на счет компании, поэтому подключение личных аккаунтов запрещено.

Joom переводит оплату продавцам 2 раза в месяц (каждые 2 недели).

Чтобы узнать больше, прочитайте нашу статью "Правила оплаты".

 Отсрочка платежа

Период отсрочки платежа — 2 недели.

Чтобы узнать больше, прочитайте нашу статью "Правила оплаты".

 Модерация

Каждый новый товар и каждый измененный товар проходят процесс модерации на Joom перед тем, как поступить в продажу. В процессе модерации команда Joom проверяет название, изображения, описание, варианты товаров и другую информацию. Joom отклоняет товары, которые не соответствуют требованиям и правилам платформы.

Процесс модерации длится около 2 дней.

Ранее одобренные товары могут заново пройти модерацию в случае, если изменились требования к товарам.

Чтобы узнать больше, прочитайте нашу статью "Модерация товара".

Выполнение заказа

Продавцы должны выполнять заказы и отгружать их в самое ближайшее время. Заказы будут автоматически отменены и возвращены, если они не были отгружены в течение требуемого времени. Все заказы должны включать действующий номер отслеживания.

Платформа автоматически отменит ваш заказ в случае, если он не будет выполнен в течение 5 рабочих дней.

Если у вас есть какие-либо вопросы, вы можете задать их нам по адресу merchant@joom.com. 

 Связь покупателей с продавцами

Продавцам запрещено связываться с покупателями напрямую.

 Возвраты

Продавцам и покупателями запрещено контактировать между собой, поэтому Joom берет на себя весь процесс возврата.

Чтобы узнать больше, прочитайте нашу статью "Правила возврата". 

 Команда поддержки продавцов

Если с вами связалась наша команда поддержки продавцов, мы очень просим отвечать им в течение 7 дней.