Tutaj rozważymy przypadek, gdy rozmiar towaru nie zgadza się z zamówionym.

Co robi Joom?

① Joom sprawdza, czy tabela rozmiarów jest podana w odpowiedniej karcie produktu:

• Tabela rozmiarów nie jest podana.
• Tabela rozmiarów jest podana.

② Joom sprawdza, czy klient poprawnie zmierzył towar:

• Wymiary są zgodne z tabelą rozmiarów.
• Wymiary nie są zgodne z tabelą rozmiarów. 

③ Joom kontaktuje się ze sprzedawcą, wysyła mu dostępne informacje i czeka na jego odpowiedź w ciągu 5 dni roboczych:

1. Sprzedawca potwierdza błąd, który popełnił w tabeli rozmiarów. Rozważamy wtedy 3 możliwości:

• Zwrot na koszt sprzedawcy.
• Częściowy zwrot kosztów w porozumieniu z obiema stronami.
• Wymiana lub naprawa przez sprzedawcę w porozumieniu z obiema stronami.

2. Brak odpowiedzi od sprzedawcy w ciągu 5 dni roboczych → Joom dokonuje zwrotu pieniędzy.

3. Sprzedawca nie potwierdza błędu → Joom sprawdza historię zakupów klienta, historię sprzedawcy, cenę towaru i sam podejmuje decyzję → Są 3 możliwości:

• Pełny lub częściowy zwrot pieniędzy na koszt sprzedawcy.
• Zwrot pieniędzy na koszt Joom.
• Brak zwrotu pieniędzy, a Joom informuje klienta o decyzji sprzedawcy.