Polityka gwarancyjna
Użytkownik może zwrócić zamówienie bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia.
Uzasadnione powody zwrotu kosztów:
1. Zwrot kosztów w przypadku niedostarczenia
① Jeśli klient zażąda zwrotu środków z powodu niedostarczenia towaru, najpierw sprawdzimy informacje logistyczne na oficjalnych stronach urzędu pocztowego/firmy logistycznej/usług kurierskich kraju docelowego lub track24.
② Jeśli zgodnie z numerem śledzenia przesyłka ma status „dostarczono”, wtedy poprosimy klienta o sprawdzenie przesyłki na poczcie lub w punkcie odbioru w celu zweryfikowania informacji.
Lista przyczyn zwrotu kosztów związanych z niedostarczeniem towaru obejmuje:
| Niedostarczono w okresie gwarancyjnym | If the warranty period has begun, and the package has not been delivered according to the tracking number, then we can make a refund at the request of the customer. |
| Brak dowodu dostawy | Zgodnie z informacją o śledzeniu przesyłka została dostarczona, ale klient twierdzi, że jej nie otrzymał i nie ma dowodu doręczenia. |
| Dostarczono pod zły adres | Przesyłka została dostarczona pod zły adres lub do niewłaściwej osoby. |
| Zawrócono pocztą | Klient zapomniał o przesyłce na poczcie i jej nie odebrał lub odmówił jej przyjęcia, więc przesyłka została odesłana do sprzedawcy. |
| Nieprawidłowa konsolidacja | W paczce skonsolidowanej brakuje niektórych towarów lub zawiera ona towary zamówione przez innych klientów. |
| Zakazane przez służby celne | Przesyłka została zwrócona przez urząd celny jako podejrzana o bycie podróbką, z powodu niezgodności z wymaganiami kraju wjazdu itp. |
2. Zwrot kosztów związany z jakością towaru
W różnych regionach obowiązują różne prawa. Dlatego nasza polityka zwrotów odzwierciedla te różnice w zależności od regionu.
Nasz Zespół wsparcia zawsze prosi o dowód, jeśli jakość towaru podlega wątpliwościom.
- Jeśli coś jest nie tak z towarem, kontaktujemy się ze sprzedawcą:
- Jeśli wystąpi problem z towarem, dokonujemy zwrotu środków na koszt sprzedawcy.
- Jeśli klient nie potrzebuje danego towaru, po prostu zwracamy mu środki.
- Jeśli problem istnieje, ale jest niewielki, możemy dokonać częściowego zwrotu środków w porozumieniu ze wszystkimi stronami.
- 3. Jeśli sprzedawca nie skontaktuje się z nami w ustalonym terminie (5 dni roboczych), Joom zastrzega sobie prawo do rozwiązania danego problemu według swojego uznania.
PROSIMY ZWRÓCIĆ UWAGĘ:
Platforma kładzie mocny nacisk na jakość towarów, więc towary o wątpliwej jakości zostaną zablokowane.
Lista przyczyn zwrotu kosztów ze względu na jakość towaru obejmuje:
|
Wadliwy towar |
Klient otrzymał towar niskiej jakości. Np. towar jest źle zszyty, dziurawy, brzydko pachnie, kruszy się po jednym użyciu, odkleja się, szew się rozszedł itp. |
|
Uszkodzony towar |
Przesyłka uległa uszkodzeniu podczas transportu. |
|
Podróbka |
Towar okazał się podróbką. |
|
Pusta przesyłka |
Klient otrzymał puste opakowanie. |
|
Informacje wprowadzające w błąd |
Klient otrzymał towar z nierealnymi obietnicami. Na przykład klient otrzymał nasiona fioletowego arbuza. |
|
Zły kolor |
Kolor otrzymanego towaru różni się od towaru zamawianego. |
|
Zły towar |
Towar otrzymany przez klienta nie jest tym, który był zamówiony. |
|
Zły rozmiar |
Rozmiar otrzymanego towaru różni się od towaru zamawianego. |
|
Niewłaściwa ilość |
Ilość otrzymanego towaru różni się od ilości zamawianego. |
|
Towar niezgodny z opisem |
Klient otrzymał towary inny niż opisany w karcie towaru lub przedstawiony na głównym zdjęciu. Na przykład klient otrzymuje koszulkę wykonaną z poliestru, ale w opisie towaru jest napisane, że jest ona wykonana z bawełny. Joom wyłączy z oferty fałszywe towary i te, które nie pasują do opisów. |
|
Niekompletna przesyłka |
W przesyłce brakuje niektórych elementów towaru lub instrukcji dotyczących skomplikowanych technicznie towarów. Zgodnie z przepisami krajów Unii Europejskiej, towary skomplikowane technicznie muszą zawierać instrukcje, nawet jeśli nie jest to podane w karcie towaru. Upewnij się, że podajesz dokładną wagę swoich towarów, aby uniknąć problemów. |
|
Zakazany towar |
Klient otrzymał towar, który:
Lub:
|
|
Zakazany przez służby celne |
Przesyłka została zwrócona przez urząd celny jako podejrzana o bycie podróbką, z powodu niezgodności z wymaganiami kraju wjazdu itp. |
Zwroty środków, które pokrywa Joom
Nie zobaczysz przyczyny zwrotu, a zwrócone zamówienie nie zostanie oznaczone jako zwrócone na fakturach:
-
Oszustwo ze strony klienta;
-
Opłacone przez Joom.
Termin zwrotu i zasady
W okresie trwania gwarancji klienta, tj. w ciągu 30 dni od potwierdzenia przez klienta otrzymania zamówienia w aplikacji Joom.
Jeśli nie ma informacji o śledzeniu, zwrot następuje w ciągu:
-
15 dni po upływie 30 dni w Europie i
-
15 dni po upływie 90 dni poza Europą od daty złożenia zamówienia, jeśli klient nie otrzymał zamówienia w tym okresie z powodu „niedostarczenia”.
Oznacza to, że klient może ubiegać się o zwrot pieniędzy między:
-
31 i 45 dniem w Europie i
-
91 i 105 dniem poza Europą od momentu złożeniu zamówienia. Po otrzymaniu od klienta wniosku o zwrot środków, Joom zdecyduje, czy wniosek zaakceptować, czy też go odrzucić.
Jeśli dostępne są informacje o śledzeniu, a zamówienie nie zostało dostarczone, zwrot następuje w ciągu 15 dni po upływie 45 dni od daty złożenia zamówienia, jeśli klient nie otrzymał zamówienia w tym okresie z powodu „niedostarczenia”. Oznacza to, że klient może ubiegać się o zwrot środków między 46 a 60 dniem po złożeniu zamówienia. Po otrzymaniu od klienta wniosku o zwrot środków, Joom zdecyduje, czy wniosek zaakceptować, czy też go odrzucić.
|
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.