Podstawowe zasady platformy
Wymagania dotyczące konta
Każda zarejestrowana firma może otworzyć tylko jedno konto, ale na każdym koncie można otworzyć wiele sklepów z towarami różnych specjalizacji.
Zgodnie z Warunkami korzystania z usługi, sprzedawca musi być osobą prawną, aby móc pracować na Joom. Sprzedawcom nie wolno sprzedawać ani przekazywać swoich kont i nazw użytkownika Joom osobom trzecim. Każdy sprzedawca może otworzyć tylko jedno konto w Joom. Konta stowarzyszone są zabronione, ale na każdym koncie można mieć wiele sklepów z różnymi towarami. Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł Tworzenie sklepu.
KYC
Każdy sprzedawca Joom musi przejść procedurę KYC przy pierwszej aktywacji konta na platformie i aktualizować informacje o firmie w profilu KYC. W przypadku zmiany informacji sprzedawca musi z wyprzedzeniem powiadomić platformę o zmianach i wprowadzić odpowiednie aktualizacje w swoim profilu KYC. Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł „Profil KYC”.
Czynności zabronione i kary
Wszyscy sprzedawcy muszą przestrzegać zasady uczciwej konkurencji. Sprzedawcy naruszający zasady Joom będą podlegać karom, takim jak usunięcie towarów, czasowe blokady kont trwające od 3 dni do 1 miesiąca lub trwałe bany.
Sprzedawcy mogą podlegać karom z następujących powodów:
- tworzenie duplikatów kont;
- tworzenie duplikatów towarów;
- nieprawidłowe wskaźniki wydajności;
- brak numerów śledzenia przesyłek droższych niż 10 euro.
Kara zależy od wagi naruszenia. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem „Czynności zabronione”.
Prowizja
Prowizja Joom zależy od kategorii towaru, zwykle wynosi 5% lub 15%. Konkretną stawkę można znaleźć na stronie towaru. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem „Prowizja”.
Wypłaty
Zgodnie z wymogami banku i innych instytucji finansowych przelewy mogą być dokonywane wyłącznie na konta firmowe. Dlatego konta osobiste są zabronione.
Joom dokonuje wypłat sprzedawcom dwa razy w miesiącu (co 2 tygodnie).
Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem „Wypłaty”.
Opóźnienie wypłat
Okres opóźnienia wypłat wynosi 2 tygodnie.
Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem „Wypłaty”.
Moderacja
Każdy nowy i edytowany towar musi przejść przez proces moderacji Joom, zanim będzie dostępny dla klientów. Moderacja Joom sprawdza poprawność nazwy towaru, zdjęć, opisu, wariantów i innych danych. Towary niezgodne z regulaminem Joom są odrzucane.
Proces moderacji trwa około 2 dni.
Towary wcześniej zatwierdzone mogą wymagać ponownej moderacji, jeśli wymagania dotyczące towarów ulegną zmianie.
Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem „Moderacja towaru”.
Realizacja zamówień
Sprzedawcy muszą realizować zamówienia i wysyłać je w jak najkrótszym czasie. Zamówienia zostaną automatycznie anulowane a środki zwrócone klientowi, jeśli zamówienia nie zostaną wysłane w terminie wymaganym przez platformę. Wszystkie zamówienia powinny zawierać prawidłowe numery śledzenia.
Twoje zamówienia zostaną automatycznie anulowane przez platformę, jeśli nie zostaną zrealizowane w ciągu 5 dni roboczych.
Jeśli chcesz dodać nową firmę logistyczną do listy, musisz skontaktować się z Zespołem wsparcia sprzedawców Joom pod adresem merchant@joom.com
Kontakt z klientami
Sprzedawcy nie mogą kontaktować się bezpośrednio z klientami, zajmuje się tym zespół wsparcia Joom.
Zwroty pieniędzy
Ponieważ sprzedawcy nie mogą kontaktować się z klientami bezpośrednio na platformie Joom, Joom obsługuje cały proces zwrotu środków.
Dowiedz się więcej w artykule „Polityka zwrotów”.
Zespół wsparcia sprzedawców
Jeśli skontaktuje się z tobą nasz zespół wsparcia sprzedawców, postaraj się udzielić odpowiedzi w ciągu 7 dni.
Komentarze
Komentarze: 0
Zaloguj się, aby dodać komentarz.