Wymagania dotyczące konta

• Zgodnie z Warunkami świadczenia usług sprzedawcy muszą być osobami prawnymi, aby móc działać na Joom.
• Zabrania się sprzedawcom sprzedawania lub przekazywania kont i nazw użytkowników Joom Merchant innym stronom.
• Posiadanie wielu kont w ramach tej samej osoby prawnej w Joom jest niedozwolone. Duplikowanie kont jest zabronione.
• Jeśli firma zarejestrowana na koncie Joom ma nietypowy status, np. przechodzi likwidację lub unieważnienie, firma utraci swoją zdolność prawną, co spowoduje zablokowanie powiązanego konta Joom. Jako firma nieistniejąca nie może otrzymywać żadnych płatności od Joom. Aby zapobiec problemom z otrzymaniem wypłat, konieczne jest poinformowanie Joom o likwidacji Twojej firmy, gdy jest ona nadal operacyjna i posiada ważną osobowość prawną. Proszę zrobić to jak najszybciej, najlepiej przed rozpoczęciem procesu likwidacyjnego. Sprawy te są rozpatrywane indywidualnie po bezpośrednim skontaktowaniu się sprzedawcy z Joom.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania, skontaktuj się z naszym Zespołem Obsługi Sprzedawcy pod adresem merchant@joom.com lub za pośrednictwem okna czatu w Panelu Sprzedawcy. 

KYC

Każdy sprzedawca Joom musi przejść procedurę KYC przy pierwszej aktywacji konta na platformie i aktualizować informacje o firmie w profilu KYC. W przypadku zmiany informacji sprzedawca musi z wyprzedzeniem powiadomić platformę o zmianach i wprowadzić odpowiednie aktualizacje w swoim profilu KYC. Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł „Profil KYC”. 

Czynności zabronione i kary

Wszyscy sprzedawcy muszą przestrzegać zasady uczciwej konkurencji. Sprzedawcy naruszający zasady Joom będą podlegać karom, takim jak usunięcie towarów, czasowe blokady kont trwające od 3 dni do 1 miesiąca lub trwałe bany.

Sprzedawcy mogą podlegać karom z następujących powodów:

• tworzenie duplikatów kont;
• tworzenie duplikatów towarów;
• nieprawidłowe wskaźniki wydajności;
• brak numerów śledzenia przesyłek droższych niż 10 euro.

Kara zależy od wagi naruszenia. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem „Czynności zabronione”.

Prowizja

Prowizja Joom zależy od kategorii towaru, zwykle wynosi 5% lub 15%. Konkretną stawkę można znaleźć na stronie towaru. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem „Prowizja”.

Wypłaty

Zgodnie z wymogami banku i innych instytucji finansowych przelewy mogą być dokonywane wyłącznie na konta firmowe. Dlatego konta osobiste są zabronione.

Joom dokonuje wypłat sprzedawcom dwa razy w miesiącu (co 2 tygodnie).

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem „Wypłaty”.

Opóźnienie wypłat

Okres opóźnienia wypłat wynosi 2 tygodnie.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem „Wypłaty”.

Moderacja

Każdy nowy i edytowany towar musi przejść przez proces moderacji Joom, zanim będzie dostępny dla klientów. Moderacja Joom sprawdza poprawność nazwy towaru, zdjęć, opisu, wariantów i innych danych. Towary niezgodne z regulaminem Joom są odrzucane.

Proces moderacji trwa około 2 dni.

Towary wcześniej zatwierdzone mogą wymagać ponownej moderacji, jeśli wymagania dotyczące towarów ulegną zmianie.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem „Moderacja towaru”.

Realizacja zamówień

Sprzedawcy muszą realizować zamówienia i wysyłać je w jak najkrótszym czasie. Zamówienia zostaną automatycznie anulowane a środki zwrócone klientowi, jeśli zamówienia nie zostaną wysłane w terminie wymaganym przez platformę. Wszystkie zamówienia powinny zawierać prawidłowe numery śledzenia.

Twoje zamówienia zostaną automatycznie anulowane przez platformę, jeśli nie zostaną zrealizowane w ciągu 5 dni roboczych.

Jeśli chcesz dodać nową firmę logistyczną do listy, musisz skontaktować się z Zespołem wsparcia sprzedawców Joom pod adresem merchant@joom.com

Kontakt z klientami

Sprzedawcy nie mogą kontaktować się bezpośrednio z klientami, zajmuje się tym zespół wsparcia Joom.

Zwroty pieniędzy

Ponieważ sprzedawcy nie mogą kontaktować się z klientami bezpośrednio na platformie Joom, Joom obsługuje cały proces zwrotu środków.

Dowiedz się więcej w artykule „Polityka zwrotów”.

Zespół wsparcia sprzedawców

Jeśli skontaktuje się z tobą nasz zespół wsparcia sprzedawców, postaraj się udzielić odpowiedzi w ciągu 7 dni.