Wymagania dotyczące konta

Każda zarejestrowana firma może otworzyć tylko jedno konto, ale na każdym koncie można otworzyć wiele sklepów z towarami różnych specjalizacji.
Zgodnie z Warunkami korzystania z usługi, sprzedawca musi być osobą prawną, aby móc pracować na Joom. Sprzedawcom nie wolno sprzedawać ani przekazywać swoich kont i nazw użytkownika Joom osobom trzecim. Każdy sprzedawca może otworzyć tylko jedno konto w Joom. Konta stowarzyszone są zabronione, ale na każdym koncie można mieć wiele sklepów z różnymi towarami. Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł Tworzenie sklepu.

KYC

Każdy sprzedawca Joom musi przejść procedurę KYC przy pierwszej aktywacji konta na platformie i aktualizować informacje o firmie w profilu KYC. W przypadku zmiany informacji sprzedawca musi z wyprzedzeniem powiadomić platformę o zmianach i wprowadzić odpowiednie aktualizacje w swoim profilu KYC. Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj artykuł „Profil KYC”. 

Czynności zabronione i kary 

Wszyscy sprzedawcy muszą przestrzegać zasady uczciwej konkurencji. Sprzedawcy naruszający zasady Joom będą podlegać karom, takim jak usunięcie towarów, czasowe blokady kont trwające od 3 dni do 1 miesiąca lub trwałe bany.

Sprzedawcy mogą podlegać karom z następujących powodów:

• tworzenie duplikatów kont;
• tworzenie duplikatów towarów;
• nieprawidłowe wskaźniki wydajności;
• brak numerów śledzenia przesyłek droższych niż 10 euro.

Kara zależy od wagi naruszenia. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem „Czynności zabronione”.

Prowizja

Prowizja Joom zależy od kategorii towaru, zwykle wynosi 5% lub 15%. Konkretną stawkę można znaleźć na stronie towaru. Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem „Prowizja”.

Wypłaty

Zgodnie z wymogami banku i innych instytucji finansowych przelewy mogą być dokonywane wyłącznie na konta firmowe. Dlatego konta osobiste są zabronione.

Joom dokonuje wypłat sprzedawcom dwa razy w miesiącu (co 2 tygodnie).

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem „Wypłaty”.

Opóźnienie wypłat

Okres opóźnienia wypłat wynosi 2 tygodnie.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem „Wypłaty”.

Moderacja 

Każdy nowy i edytowany towar musi przejść przez proces moderacji Joom, zanim będzie dostępny dla klientów. Moderacja Joom sprawdza poprawność nazwy towaru, zdjęć, opisu, wariantów i innych danych. Towary niezgodne z regulaminem Joom są odrzucane.

Proces moderacji trwa około 2 dni.

Towary wcześniej zatwierdzone mogą wymagać ponownej moderacji, jeśli wymagania dotyczące towarów ulegną zmianie.

Aby dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem „Moderacja towaru”.

Realizacja zamówień

Sprzedawcy muszą realizować zamówienia i wysyłać je w jak najkrótszym czasie. Zamówienia zostaną automatycznie anulowane a środki zwrócone klientowi, jeśli zamówienia nie zostaną wysłane w terminie wymaganym przez platformę. Wszystkie zamówienia powinny zawierać prawidłowe numery śledzenia.

Twoje zamówienia zostaną automatycznie anulowane przez platformę, jeśli nie zostaną zrealizowane w ciągu 5 dni roboczych.

Jeśli chcesz dodać nową firmę logistyczną do listy, musisz skontaktować się z Zespołem wsparcia sprzedawców Joom pod adresem merchant@joom.com

Kontakt z klientami

Sprzedawcy nie mogą kontaktować się bezpośrednio z klientami, zajmuje się tym zespół wsparcia Joom.

Zwroty pieniędzy

Ponieważ sprzedawcy nie mogą kontaktować się z klientami bezpośrednio na platformie Joom, Joom obsługuje cały proces zwrotu środków.

Dowiedz się więcej w artykule „Polityka zwrotów”.

Zespół wsparcia sprzedawców 

Jeśli skontaktuje się z tobą nasz zespół wsparcia sprzedawców, postaraj się udzielić odpowiedzi w ciągu 7 dni.