Ici, nous allons considérer un cas où la taille du produit ne correspond pas à celle commandée.

Que fait Joom ?

① Joom vérifie si un tableau des tailles figure dans la fiche de produit correspondante :

• Le tableau des tailles n'est pas indiqué.
• Le tableau des tailles est indiqué.

② Joom vérifie si le client a effectué correctement les mesures du produit :

• Les mesures correspondent au tableau des tailles.
• Les mesures ne correspondent pas au tableau des tailles.

③ Joom contacte le vendeur, lui envoie des justificatifs et attend sa réponse pendant les 5 jours ouvrables :

1. Le vendeur confirme qu'il a fait une erreur dans le tableau des tailles. Ensuite, 3 options sont possibles :

• Remboursement aux frais du vendeur.
• Remboursement partiel en accord avec les deux parties.
• Échange ou réparation par le vendeur en accord avec les deux parties.

2. On n’a pas reçu de réponse du vendeur au bout des 5 jours ouvrables → Joom effectue un remboursement.

3. Le vendeur ne confirme pas une erreur → Joom examine l'historique d'achat du client, l'historique du vendeur, le prix du produit, et prend une décision à sa discrétion → Ensuite, 3 options sont possibles :

• Remboursement total ou partiel aux frais du vendeur. • Remboursement aux frais de Joom.
• Aucun remboursement, et Joom informe le client de la décision du vendeur.