Ici, nous allons considérer un cas où un client demande d'annuler une commande après qu'elle a été confirmée.

Que fait Joom ?

① Joom contacte le vendeur et l'informe que le client souhaite annuler une commande.

② Joom attend une réponse pendant les 2 jours ouvrables. En fonction de la réponse, l'un des scénarios suivants se produira :

1. Si le vendeur accepte l'annulation pendant les 2 jours ouvrables, Joom annulera la commande.
2. Si on ne reçoit pas la réponse du vendeur au cours des 2 jours ouvrables, Joom examinera l'historique des achats du client, l'historique du vendeur, le prix du produit et prendra une décision par lui-même.
3. Si le vendeur confirme pendant les 2 jours ouvrables que la commande a déjà été expédiée, Joom demandera au vendeur de fournir un numéro de suivi pour prouver l'expédition. Dans ce cas, la commande sera annulée, mais le client devra attendre qu'elle soit retournée au vendeur.