Un client peut effectuer un remboursement pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours à compter de la date de réception de la commande. Tous les remboursements sont effectués en accord avec un vendeur.

Les raisons possibles de remboursement:

1. Remboursements de non-livraison.

2. Remboursements de qualité du produit. 

3. D'autres remboursements.

1. Non-livraison

•  Si un client demande un remboursement à cause de non-livraison, tout d'abord nous vérifierons l'information logistique sur les sites officiels de services postaux / de logistique / de messagerie du pays destinataires ou de track24.
• Si la logistique est traçable jusqu'àu bureau de poste ou bureau de messagerie, l'information sur le destinataire est exacte, nous conseillerons au client de se rendre au bureau de poste ou au point de livraison des produits et vérifier son colis.  
• Si les informations du colis sont erronées, ou si le colis est retenu / détruit par les douanes, our si le colis a été renvoyé au vendeur, Joom effectuera un remboursement. Si le vendeur croit que le client a mal décrit l'arrivée infructueuse, il peut également fournir le document de signature de la poste pour faire appel. 

Une liste des raisons de remboursement à cause de non-livraison du produit comprend:

2. Remboursements de qualité du produit

Les régions différentes ont des lois différentes. Donc, notre politique de remboursement diffère également selon ces régions.

• Si le probleme empêche le produit de fonctionner normalement, nous feront le remboursement complète au client sans demander de retourner ou de détruir du produit. Pour en savoir plus veuillez consulter notre équipe d'assistance clientèle. 
• Si le probleme existe mais il n'est pas très gràve, nous offrons aux clients le remboursement partiel.
• If the problem prevents the product from working normally, we will give the customer a full refund without requesting the product’s return or destruction. 
• If the problem exists but is not very serious, we will first offer our customer a partial refund.

Veuillez noter:

La plateforme met un accent supplémentaire sur la qualité des produits. Les produits de mauvaise qualité seront bloqués. Si une commande exécutée en ligne a été remboursé à cause de la qualité du produit, les frais d'expédition seront retirés au vendeur.

Une liste des raisons de remboursement à cause de la qualité du produit comprend:

3. D'autres remboursements

Une liste des raisons d'autres remboursements comprend:

Remboursements couverts par Joom

Vous ne verrez pas la raison de remboursement et la commande remboursée ne sera pas marquée comme remboursée sur les factures.

• Fraude clientèle;
• Payé par Joom.

 Règles et période de remboursement

1. Pendant la période de garantie client, soit 30 jours à compter de la confirmation de la livraison du produit par le client dans l'application Joom.
2. S'il n'y a pas d'informations de suivi, un remboursement est effectué dans:

• 15 jours après 30 jours en Europe et
• 15 jours après 90 jours hors Europe se sont écoulés à compter de la date que la commande a été placée et le client n'a pas reçu les produits pendant ladite période, en raison de « non-livraison ».
  

Cela signifie qu'un client peut demander un remboursement entre:

• le 31e et le 45e jour à l'intérieur de l'Europe et
• les 91e et 105e jours hors Europe après que la commande a été placée. A réception de la demande de remboursement du client, Joom décidera de l'accepter ou de la refuser.

3. S'il y a l'information de suivi et une commande n'a pas été livrée, un remboursement intervient dans les 15 jours après que 45 jours se sont écoulés depuis la date de la commande et que le client n'a pas reçu les produits pendant ladite période de 45 jours, à cause de "non-livraison". Cela signifie qu'un client peut demander un remboursement entre le 46e et le 60e jour après une disposition de la commande. Dès réception de la demande de remboursement du client, Joom décidera de l'accepter ou de la rejeter.