Comment contacter notre Équipe d’Assistance?
Si vous avez des questions ou des problèmes, vous pouvez toujours contacter notre Équipe d'assistance aux vendeur:
➀ sur merchant@joom.com
➁ ou cliquer sur le bouton ↓ et poser votre question dans le chat. Vous pouvez trouver ce bouton dans le coin inférieur droit de votre compte Joom.
Veuillez noter:Si vous êtes contacté par notre équipe d'assistance aux vendeurs, nous vous demandons d'y répondre dans les 7 jours. |
N'hésitez pas à poser vos questions, car notre Équipe d'Assistance est toujours heureuse de vous aider! 
Cliquez ici pour en savoir plus sur les données du système de traitement des plaintes
Les conditions d'utilisation pour les vendeurs prévoient le mécanisme interne de traitement des plaintes qui peut être utilisé si vous avez des questions ou des plaintes concernant la plateforme, ses services ou d'autres problèmes.
Vous trouverez ci-dessous l’aperçu du fonctionnement du système interne d'assistance et de traitement des réclamations pour la période de juillet 2020 à octobre 2021.
Il s'agit des données moyennes approximatives qui sont mises à jour régulièrement.
| 1. Nombre de questions, demandes, suggestions et plaintes déposées via le support vendeur: | |
|
Vendeurs européens: |
478 |
| Tous les vendeurs (vendeurs européens inclus): | 154118 |
| 2. Délais de réponse: | |
| Vendeurs européens: | 47 minutes 21 secondes |
| Tous les vendeurs (vendeurs européens inclus): | 1 heure 21 minutes |
| 3. Délais de résolution des problèmes et de traitement des réclamations soumises via le support vendeur: | |
| Vendeurs européens: | 9 heures 19 minutes |
| Tous les vendeurs (vendeurs européens inclus): | 6 heures 18 minutes |
Questions, suggestions ou réclamations les plus fréquentes:
| 1. Chats avec le tag « Informations sur les commandes pour l’Europe » : l’adresse de commande n'est pas complète ; l’absence des coordonnées nécessaires à la livraison / l’expédition de commande. | |
| Nombre de chats avec des vendeurs européens à ce sujet: | 193. |
| 2. Chats avec le tag « Gestion des commandes pour l’Europe » : comment procéder pour le traitement / l’expédition d’une commande ; demandes de procéder aux remboursements des clients (par commandes qui n’ont pas été livrées par les vendeurs / qui ont été retournées aux vendeurs). | |
| Nombre de chats avec des vendeurs européens à ce sujet: | 166. |
| 3. Chats avec le tag "Joom Logistics en Europe" : comment effectuer la livraison via Joom Logistics ; bugs lors de la gestion des commandes en ligne ; disponibilité de Joom Logistics pour des commandes particulières. | |
| Nombre de chats avec des vendeurs européens à ce sujet: | 58. |
| 4. Chats avec le tag « Gestion des produits pour l’Europe » : ajouter des nouveaux produits ; bugs lors de l’ajout des produits à la plateforme ; comment remplir correctement les informations sur les fiches de produits (par exemple, concernant les différentes couleurs et tailles). | |
| Nombre de chats avec des vendeurs européens à ce sujet: | 47. |
| 5. Chats avec le tag « Informations sur la facturation pour l’Europe » : montants totaux des factures ; répartition des montants selon les commandes payées ; méthode de calcul des commissions de Joom. | |
| Nombre de chats avec des vendeurs européens à ce sujet: | 42. |
Vous trouverez ici des exemples de démarches qui seront entreprises afin de résoudre des problèmes signalés par les vendeurs via le support vendeur. Ces modifications seront appliquées pour faciliter et améliorer l'expérience de travail sur Joom:
- Problèmes d’ajout des produits : le modèle du fichier CSV sera modifié pour le rendre plus pratique pour les utilisateurs et techniquement acceptable pour les vendeurs.
- Litiges sur les montants facturés : nous allons rendre les factures plus informatives, ainsi la plus grande partie des questions des vendeurs sera résolue.
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