Toutes les commandes sur la plateforme Joom peuvent être annulées par Joom ou annulées par le marchand lui-même manuellement ou via Joom API.

 Quand les commandes sont-elles annulées par Joom ?

1) La commande n'a pas été exécutée dans le délai requis par la plateforme, 

2) Plusieurs clients (avec des différents adresses) ont reçu le meme numéro de suivi.

 Quand les commandes sont-elles annulées par le vendeur?

1) La commande n'a pas été expédiée dans les 10 jours en raison de la faute du vendeur. 

2) Un vendeur a une rupture de stock du produit commandé.

3) Les clients fournissent une adresse incorrecte, 

4) La commande ne peut pas être expédiée à temps, 

5) La boutique ne peut pas executer la commande pour quelques raisons. 

Comment annuler la commande manuellement dans votre Panneau Marchand ?

1) Allez à la page Commandes dans votre panneau et sélectionnez la commande que vous souhaitez annuler, 

2) Cliquez sur le bouton Annuler en haut de la page,

3) Choisissez un motif d'annulation, 

4) Soumettez l'annulation. 

Veuillez noter: Après l'annulation, les clients recevront un remboursement complet. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre article Politique de remboursement.

 Comment annuler la commande via API?

Si vous avez une application API créée dans le système ERP, vous pouvez annuler la commande avec l'endpoint annuler la commande dans l'API Joom Merchant v3.

Pour en savoir plus sur l'integration API avec Joom, veuillez consulter notre article Qu'est-ce que c'est Joom API?