Quelle est la différence entre le paiement et la facture?

Votre paiement sur Joom est le transfert d'argent au vendeur de Joom.

Votre facture sur Joom est un document (téléchargé au format XLSX) répresentant les informations détaillées pour un type spécifique d'opération vendeur pour chaque commande.

• Chaque paiement se compose de différentes factures distinctes: remboursements, commandes expédiées, factures pour Joom Logistics ou Joom Ads. etc.
• Différents types de factures sont générés au début (le 1er jour) et au milieu (le 15ème ou le 16ème jour) de chaque mois au cas où les opérations ont eu lieu au cours de ces 2 semaines. 
• Toutes les factures payées sont incluses dans le prochain paiement, qui sera payé tous les 1er et 15e jours de chaque mois uniquement si le montant minimum du paiement est supérieur à 20 euros pour toutes les factures incluses. Joom transfère les paiements aux vendeurs deux fois par mois : au début du mois (entre le 1er et le 5ème jour du mois) et au milieu du mois (entre le 15ème et le 20ème jour du mois).
• Si vous avez eu un délai de paiement, les factures seront incluses dans le prochain paiement après que nous ayons calculé le délai de paiement. Le jour du paiement, nous soustrairons le nombre de jours de votre délai de paiement pour obtenir la plage de dates de délai de paiement. Ensuite, nous vous paierons toutes les factures, avec la période de facturation avant cette plage de dates.

Comment pouvez-vous vérifier vos paiements/factures?

1. Allez à la page de Paiements;
2. Consultez la liste de tous les paiements;
3. Ici vous pouvez regarder la date de paiement, le montant payé. Vous pouvez également ouvrir chaque fiche de paiement pour voir la liste des factures pour télécharger chacune d'elles.
4. Dans la fiche de paiement vous verrez toutes les factures regroupées selon le type de facture. Vous pouvez télécharger chacune d'elles sous forme de fichier XLSX.

Veuillez noter: Il peut y avoir plusieurs factures du même type dans une même fiche de paiement si elles ont toutes une période de facturation différente.

 

Comment naviguer dans les factures séparées?

Toutes les factures qui sont regroupées dans les paiements et celles qui viennent d'être créées (qui ne sont pas encore liées à un paiement) se trouvent sur la page Factures.

Faites attention aux statuts des factures:

Payée	La facture aura le statut "Payée" si l'argent pour elle a déjà été transféré, seules ces factures auront le "Paiement №".
Créee	La facture aura le statut "Créée", si le transfert n'attend que d'être effectué.
Lecture seule	Le statut "Lecture seule" signifie que cette facture n'est pas payée au vendeur, elle est émise à titre indicatif uniquement. Ces factures ne sont pas affichées sur la page de paiement, uniquement dans la liste complète des factures car elles ne sont liées à aucun des paiements.

 

Types de factures et leurs abréviations:

Type de facture = facture pour une certaine opération vendeur 

Tous les types de factures ont leurs propres abréviations, qui seraient affichées dans vos fichiers XLSX.

Type de facture	Abréviation	Description
Commandes	R	La somme de tous les revenus du vendeur pour les commandes expédiées pendant la période de facturation  R (expédié hors ligne) = (prix du produit + prix d'expédition hors ligne) – taux de prise de Joom R (expédié avec JL) = prix du produit – taux de prise de Joom
Remboursements	RCM	La somme de tous les revenus du vendeur pour les commandes expédiées pendant la période de facturation * fraction remboursée RCM = ((prix du produit + prix d'expédition hors ligne) – taux de prise de Joom) * % de remboursements
Joom Ads	AD	La somme de toutes les dépenses sur toutes les campagnes Joom Ads au cours de la période de facturation
Expédition en ligne	RJL	Coût JL payé par le client qui doit être payé au vendeur par Joom pour les commandes expédiées avec JL pendant la période de facturation Le montant RJL ne sera pas réellement payé au vendeur mais sera plutôt annulé via la facture JLO RJL + JLO = 0
Expédition en ligne JL	JLO	Tous les frais JL payés par le client et facturés au vendeur par JL pour les commandes expédiées avec JL pendant la période de facturation.  RJL + JLO = 0
Remboursement de l’expédition en ligne	RJLCM	Coût JL payé par le client et facturé au vendeur par Joom pour les commandes remboursées et expédiées avec JL pendant la période de facturation (remboursées uniquement pour les raisons de non-livraison) Le montant RJLCM ne sera pas réellement facturé au vendeur mais plutôt annulé par la facture JLOCM RJLCM + JLOCM = 0
Remboursement de l’expédition en ligne JL	JLOCM	Tous les frais JL payés par le client dus au vendeur par Joom pour les commandes remboursées et expédiées avec JL pendant la période de facturation (remboursées uniquement pour les raisons de non-livraison) RJLCM + JLOCM = 0
Livraison JL	JLD	JL facture au vendeur le coût JL s'il n'a pas été payé par le client pour les commandes expédiées via JL pendant la période de facturation
Indemnisation de la non-livraison	ND	Au cours de la période de facturation, dans le cas où une commande par correspondance enregistrée a été expédiée par Joom Logistics et remboursée par Joom en raison de problèmes logistiques, Joom indemnisera le vendeur.
Poids incorrect	IW	JL facture au vendeur les frais d'expédition supplémentaires causés par l’indication d’un poids d'expédition inexact par le vendeur. Si le poids d'expédition indiqué par le vendeur est inférieur au poids d'expédition réel du colis de plus de 10 % ou de 5 g, le vendeur compense la différence avec le coût logistique factuel.

 

Nous avons 2 types de factures (Lecture seule) pour les vendeurs européens:

Commission	C	Cette facture n'est pas payée au vendeur, elle est émise à titre indicatif uniquement, indiquant le montant du taux de prise Joom pris pour les commandes expédiées pendant la période de facturation.
Remboursements de commissions	CCM	Cette facture n'est pas payée au vendeur, elle est émise à titre indicatif uniquement, indiquant le montant du taux de prise Joom retourné pour les commandes remboursées expédiées dans la période de facturation.

Total – la somme finale de commission que vous devez déclarer dans les états financiers.

Forex And Transaction Fee – les activités de marketing et autres dépenses de Joom, y compris le montant de la TVA ajouté aux commandes et payé au vendeur.
Take-rate – le montant du taux de prise que Joom déduit du vendeur.

 

Questions fréquentes sur les factures

Comment puis-je vérifier la date réelle du paiement ?

Veuillez vous référer à la date de paiement du paiement correspondant.

Pourquoi il n’y a pas de date de paiement pour le paiement créé ?

Cela peut prendre un certain temps entre la création du paiement et le paiement effectué. Le statut du paiement change quelque temps après le paiement effectué, c’est à ce moment que vous verrez la date de paiement.

Habituellement, le délai de paiement n'excède pas 5 jours ouvrables.

Pourquoi le paiement a le statut « Créé » pendant plusieurs jours / semaines ?

Il peut y avoir plusieurs raisons :

• Les informations de paiement fournies ne sont pas correctes, nous ne pouvons donc pas transférer l'argent sur votre compte.
• Le compte Payoneer lié n'est pas valide.
• Les paiements envoyés sur votre compte ont été gelés en raison de TRO.
• Autre.

Dans tous les cas, veuillez contacter le service client pour clarifier les détails. 

Pourquoi la facture générée n'est liée à aucun paiement (il n'y a pas de numéro de paiement) ?

La facture est ajoutée à un paiement uniquement lorsqu'elle est prête à être payée.

Si elle ne figure pas sur les paiements, il peut y avoir deux raisons à cela :

1. Délai de paiement. Veuillez vérifier la période de facturation et ajouter votre délai de paiement au dernier jour de la période, ainsi vous verrez une date de paiement possible.
2. La somme de toutes les factures incluses dans le paiement est inférieure au montant minimum de paiement, il n'y a tout simplement rien à payer. Veuillez patienter jusqu'à ce que d'autres factures apparaissent.

À quoi sert la page « Factures attendues » s'il y a des factures impayées?

Les factures ne sont pas générées tous les jours, mais deux fois par mois : au début (le 1er jour) et au milieu (le 15ème ou le 16ème jour) de chaque mois. Quel que soit le délai de paiement du vendeur, toutes les opérations du 1er au 15-16 jour du mois en cours et du 15-16 au 1er jour du mois suivant sont cumulées sur la page Factures attendues. C'est-à-dire que les montants que vous voyez ne concernent qu'un cycle de 15 jours. 

Quelles factures pouvaient être incluses dans les paiements à venir ?

Veuillez consulter la sélection « Quand recevrai-je le prochain Paiement ? » sur la page de Paiements.

Les factures attendues et impayées peuvent être incluses dans le paiement, en fonction de votre délai de paiement. Ainsi, vous devez additionner les factures attendues et impayées pour obtenir le montant final du paiement potentiel. Veuillez noter que la somme du paiement n'est pas définitive avant le jour du paiement, car d'autres commandes, remboursements ou autres opérations peuvent avoir lieu d'ici là.

Quelles sont les significations de Joom SIA et Joom USA ?

Étant donné que les commandes vers certaines régions sont comptabilisées séparément chez Joom, vous pouvez recevoir des factures de la part des différentes sociétés de facturation, en fonction des territoires de vente. Les paiements de différentes sociétés de facturation sont calculés et payés séparément.

Étude de cas : cas concrets avec exemples et infographies

Données d'entrée :

Prix du produit de vendeur	Prix d'expédition hors ligne	Prix d'expédition en ligne	Taux de prise de la plateforme
€7	€4	€3	15%

 

Expédition en ligne (JL)

1. Commande en ligne avec JL
2. Commande en ligne avec JL remboursée pour la raison de non-livraison
3. Commande en ligne avec JL remboursée pour la raison de mauvaise qualité du produit
4. Commande en ligne payée par le vendeur
5. Commande en ligne payée par le vendeur et remboursée pour la raison de non-livraison
6. Commande en ligne payée par le vendeur et remboursée pour la raison de mauvaise qualité du produit

Expédition hors ligne 

1. Commande hors ligne
2. Commande hors ligne remboursée en raison de non-livraison
3. Commande hors ligne remboursée en raison de mauvaise qualité du produit
4. Commande hors ligne avec le coût de JL calculé
5. Commande avec le coût de JL calculé et remboursée en raison de non-livraison
6. Commande avec le coût de JL calculé et remboursée en raison de mauvaise qualité du produit

Expédition en ligne (JL)

1) Commande en ligne avec JL

• Le client a payé à Joom 7 € + 3 € pour le produit
• Nous avons payé au vendeur 7 €* (1-Taux de prise) par la facture R
• Nous avons payé 3 € au vendeur par la facture RJL et nous lui avons facturé ces 3 € par la facture JLO

2) Commande en ligne avec JL remboursée pour la raison de non-livraison

• Nous avons remboursé 7 € + 3 € au client
• Nous avons facturé 7 €* (1-Taux de prise) au vendeur par la facture RCM et JL lui a remboursé le montant NDI par la facture ND
• Nous avons facturé 3 € au vendeur par la facture RJLCM et JL lui a remboursé 3 € par la facture JLOCM

3) Commande en ligne avec JL remboursée pour la raison de mauvaise qualité du produit

• Nous avons remboursé 7 € + 3 € au client
• Nous avons facturé 7 €* (1-Taux de prise) au vendeur par la facture RCM

4) Commande en ligne payée par le vendeur

• Le client a payé à Joom 7 € + 4 € pour le produit
• Nous avons payé au vendeur 11 €* (1-Taux de prise) par la facture R
• Le vendeur a décidé d'expédier en ligne, Joom Logistics lui a facturé 3 € par la facture JLD

5) Commande en ligne et payée par le vendeur et remboursée pour la raison de non-livraison

6) Commande en ligne payée par le vendeur et remboursée pour la raison de mauvaise qualité du produit

Le client a passé la commande comme dans l'exemple Commande en ligne payée par le vendeur, mais la commande a été remboursée en raison de la mauvaise qualité du produit. Dans ce cas :

• Nous avons remboursé 7 € + 4 € au client
• Nous avons facturé 11 €* (1-Taux de prise) au vendeur par la facture RCM

 

Expédition hors ligne 

1) Commande hors ligne

• Le client a payé à Joom 7 € + 4 € pour le produit
• Nous avons payé au vendeur 11 €* (1-Taux de prise) par la facture R 

2) Commande hors ligne remboursée en raison de non-livraison

3) Commande hors ligne remboursée en raison de mauvaise qualité du produit

Le client a passé la commande comme dans l'exemple Commande hors ligne, mais la commande a été remboursée en raison de la mauvaise qualité du produit. Dans ce cas :

• Nous avons remboursé 7 € + 4 € au client
• Nous avons facturé 11 €* (1-Taux de prise) au vendeur par la facture RCM

4) Commande hors ligne avec le coût de JL calculé

• Le client a payé à Joom 7 € + 4 € pour le produit
• Le vendeur a expédié la commande hors ligne ; nous avons payé au vendeur 7 €*(1- Taux de prise) + 3 € par la facture R

5) Commande avec le coût de JL calculé et remboursée en raison de non-livraison

• Nous avons remboursé 7 € + 3 € au client
• Nous avons facturé au vendeur 7 €* (1-Taux de prise) + 3 € par la facture RCM

6) Commande avec le coût de JL calculé et remboursée en raison de mauvaise qualité du produit

Le client a passé la commande comme dans l'exemple Commande hors ligne avec le coût de JL calculé, mais la commande a été remboursée en raison de la mauvaise qualité du produit. Dans ce cas :

• Nous avons remboursé 7 € + 3 € au client
• Nous avons facturé au vendeur 7 €* (1-Taux de prise) + 3 € par la facture RCM