Qu'est-ce que la compensation pour la non-livraison (NDC)?

La compensation pour la non-livraison (NDC) est un service d'assurance qui s'applique aux commandes de Joom Logistics.

• Si une commande a été expédiée par JL et a été remboursée par Joom en raison de problèmes logistiques, le coût du produit remboursé au client sera entièrement ou partiellement remboursé à son vendeur par Joom. 
• Si des telles commandes ont le statut de livraison confirmée mais ont été remboursées par Joom en raison de problèmes logistiques, Joom remboursera également le vendeur. 

Les problèmes logistiques incluent:

1. Non livré – le colis n'a pas été livré au client selon les informations de suivi postal.
2. Endommagé – le colis a été endommagé lors de sa transportation.
3. Preuve de livraison manquante –  le colis a été livré conformément aux informations de suivi, mais le client affirme de ne pas l’avoir reçu et il n'y a pas de preuve de livraison.
4. Livré à la mauvaise adresse – le colis a été livré à la mauvaise adresse ou à la mauvaise personne..
5. Retourné par la poste – le client a oublié de retirer le colis au bureau de poste ou a refusé de le recevoir, le colis a donc été renvoyé au vendeur.
6. Erreur de consolidation – il manque certains produits dans le colis consolidé ou il contient les produits commandés par un autre client.

Comment le montant du remboursement de non-livraison est-il calculé?

Le montant du remboursement de non-livraison est le montant qui sera indemnisé en cas de remboursement en raison d'un problème logistique.

JL rembourse le montant du revenu de vendeur au vendeur.

Le revenu de vendeur est le montant que Joom doit au vendeur pour une commande. Il est calculé comme suit:

Veuillez noter: 

Si l’utilisateur a reçu un remboursement partiel, la compensation NDC sera calculée au prorata du pourcentage du remboursement.

Comment le montant du remboursement de non-livraison est-il indiqué sur les factures?

Le montant du remboursement de non-livraison est déduit du montant du remboursement de la commande et n'est pas indiqué séparément sur la facture. 

• Si une commande est couverte par NDC, le montant du remboursement sera indiqué sur la page "Détails de la commande".
• Si vous souhaitez vérifier le montant du remboursement d'une commande remboursée, vous pouvez trouver le montant du remboursement de non-livraison sur la page "Détails de la commande".