Exigences du compte

Chaque entreprise enregistrée ne peut ouvrir qu'un seul compte vendeur, mais chaque compte peut avoir plusieurs boutiques pour différentes spécialisations de produits.

Selon les Conditions générales d'utilisation, un vendeur doit être enregistré comme une entité légale pour travailler sur Joom. Il est interdit aux vendeurs de vendre ou de transférer des comptes vendeurs Joom et des noms d'utilisateurs à une autre partie.

Chaque vendeur est autorisé à ouvrir un seul compte vendeur sur Joom. Les comptes affiliés sont interdits, mais chaque compte peut avoir plusieurs boutiques ouvertes pour différents produits. Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article "Créer une boutique".

KYC

Chaque vendeur Joom doit passer la procédure KYC lors de la première activation du compte sur la plateforme et tenir les informations de l'entreprise dans le profil KYC à jour. Dans le cas où les informations changent un vendeur doit informer la plateforme à l'avance sur toutes les modifications et apporter les ajustements appropriés à son profil KYC. Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article Profil KYC.

Activités interdites et pénalités

Tous les vendeurs doivent suivre le principe de la concurrence juste. Les vendeurs qui enfreignent les règles de Joom seront soumis aux pénalités, telles que la suppression de produits, des interdictions temporaires de comptes d'une durée de 3 jours à 1 mois ou des interdictions permanentes.

Donc, les vendeurs peuvent être soumis aux pénalités pour les raisons suivantes:

• création de comptes en double;
• création de produits en double;
• mauvais indicateurs de performance;
• manque de numéros de suivi pour les colis plus chers que 10 €.

La penalité dépend de gravité de la violation. Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article "Activités interdites".

 Taux de prise

Le pourcentage de Taux de prise de Joom dépend de la catégorie de produit, il est généralement de 5% à 15%. Vous pouvez trouver le taux de prise spécifique sur la page de produit. Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article "Taux de prise".

 Règles de paiement

Conformément aux éxigences de la banque et d'autres institutions financières, les paiements ne peuvent être tranférés que sur les comptes d'entreprises. Donc, les comptes personnels sont interdits. 

Joom transfère les paiements aux vendeurs deux fois par mois (toutes les 2 semaines).

Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article "Factures et paiements".

 Délai de paiement

Le délai de paiement est de 2 semaines.

Pour en savoir plus sur les règles de paiement veuillez consulter l'article "Comment voir les détails de paiement?"

 Modération 

Tous les produits nouveaux et modifiés passent par le processus de modération Joom avant d'être présenté aux clients Joom. La modération Joom valide le nom, les images, la description, les variantes, et d'autres informations du produit. Les produits qui ne correspondent pas aux règles de Joom sont rejetés.

 Le processus de modération prend environ 2 jours. 

Les produits précédemment approuvés peuvent devoir subir à nouveau une modération si les exigences pour les produits changent.

Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article "Modération de produit".

Exécution des commandes

Les vendeurs doivent traiter les commandes et les expédier dans les plus brefs délais. Les commandes seront automatiquement annulées et remboursées si elles ne sont pas expédiées dans le délai requis par la plateforme. Toutes les commandes doivent inclure des numéros de suivi valides.

Vos commandes seront automatiquement annulées par la plateforme si elles n'ont pas été traitées dans les 5 jours ouvrables.

Si vous souhaitez ajouter une nouvelle entreprise de logistique à la liste, vous devez contacter l'Équipe d'Assistance vendeur de Joom sur merchant@joom.com

 Contacter les clients

Les vendeur ne peuvent pas contacter directement les clients afin de protéger l'expérience client.

 Remboursements

Parce qu'il est impossible pour les vendeur de contacter les clients directement, Joom gère tout le processus de remboursement.

Pour en savoir plus, veuillez consulter l'article "Politique de remboursement".

  Équipe d'assistance aux vendeurs

Si vous êtes contacté par notre équipe d'assistance aux vendeurs, nous vous demandons d'y répondre dans les 7 jours.