Consideraremos aquí un caso en el que la talla del producto no coincide con la solicitada.

¿Qué hace Joom?

① Joom comprueba si se indica una tabla de tallas en la ficha de producto correspondiente:

• La tabla de tallas no está indicada.
• La tabla de tallas está indicada.

② Joom comprueba si el cliente tomó las medidas del producto correctamente:

• Las medidas coinciden con la tabla de tallas.
• Las medidas no coinciden con la tabla de tallas. 

③Joom se pone en contacto con el vendedor, le envía confirmaciones y espera su respuesta en un plazo de 5 días laborables:

1. El vendedor confirma que ha cometido un error en la tabla de tallas. Entonces, hay 3 opciones posibles:

• Reembolso a cargo del vendedor.
• Reembolso parcial de acuerdo con ambas partes.
• Sustitución o reparación por parte del vendedor de acuerdo con ambas partes.

2. No hay respuesta del vendedor dentro de los 5 días hábiles → Joom realiza un reembolso.

3. El vendedor no confirma un error → Joom examina el historial de compras del cliente, el historial del vendedor, el precio del producto y toma una decisión por sí mismo → Entonces, hay 3 opciones posibles:

• Reembolso total o parcial a cargo del vendedor.
• Reembolso a cargo de Joom.
• No hay reembolso, y Joom informa al cliente sobre la decisión del vendedor.