Aquí, consideraremos un caso de envío offline en el que el pedido se entregó en dirección incorrecta.

¿Qué hace Joom?

Joom intenta averiguar qué es lo que ha pasado; puede haber 2 opciones:

① Si el cliente indicó una dirección errónea, Joom redirigirá a este al proveedor logístico. También, Joom puede pedir ayuda al vendedor si el pedido estuviera en camino.

② Si el error ha ocurrido por parte del proveedor logístico, Joom hará un reembolso a cargo del vendedor. Los vendedores pueden solicitar una compensación al proveedor logístico.