Ahora, consideraremos un caso donde el cliente solicita cancelar un pedido después de que se haya aprobado.

¿Qué hace Joom?

① Joom contacta con el vendedor e informa que el cliente quiere cancelar el pedido.

② Joom espera una respuesta dentro de los 2 días laborales. Dependiendo de la respuesta, tendremos uno de los siguientes casos:

1. Si el vendedor acepta la cancelación dentro de los 2 días laborales, Joom cancelará el pedido. 
2. Si no hay respuesta del vendedor dentro de los 2 días laborales, Joom revisará el historial de compras del cliente, el historial del vendedor, el precio del producto y hará una decisión propia.
3. Si el vendedor confirma dentro de los 2 días laborales que el pedido ya fue despachado, Joom pedirá al vendedor que proporcione un número de seguimiento para demostrar el envío. En este caso, el pedido será cancelado, pero el cliente tendrá que esperar hasta que se devuelva al vendedor.
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