Política de reembolso
Los clientes pueden solicitar un reembolso por cualquier motivo en un plazo de 14 días después de la fecha de recepción del pedido. Todos los reembolsos se realizan previo acuerdo con el comerciante.
Motivos válidos para solicitar reembolsos:
1. Reembolsos por falta de entrega
- Si un cliente solicita reembolso porque no se produjo la entrega, primero verificaremos la información sobre la logística en los sitios oficiales de las oficinas de correos/empresas de logística/servicios de transportista del país de destino o track24.
- Si la logística puede ser trazada a la oficina de correos del país de destino o a la oficina de recolección del transportista y la información del destinatario es precisa, indicaremos a los consumidores que se dirijan a la oficina de correos o al punto de retiro exprés.
- Si la información del paquete es errónea, o el paquete es retenido/destruido por la aduana, o el paquete ha sido devuelto al comerciante, Joom emitirá un reembolso. Si el comerciante cree que el cliente describió incorrectamente la llegada infructuosa, también puede facilitar el documento firmado por Correos para presentar un recurso.
La lista de motivos de reembolso por falta de entrega del producto incluye:
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No entregado |
De acuerdo con la información de rastreo, el paquete no fue entregado al cliente. |
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Dañado |
El paquete se dañó durante el envío. |
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Falta del comprobante de entrega |
De acuerdo con la información de rastreo, el paquete fue entregado, pero el cliente dice que no lo recibió y no existe un comprobante de la entrega. |
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Entregado en una dirección incorrecta |
El paquete fue entregado a una dirección o persona incorrecta. |
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Devuelto por la oficina de correos |
El cliente olvidó el paquete en la oficina de correos y no lo recibió o se negó a recibirlo, por lo que fue devuelto al comerciante. |
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Consolidación incorrecta |
Al paquete consolidado le faltan algunos productos o incluye productos de otros clientes. |
2. Reembolsos por calidad del producto
Cada región tiene una legislación diferente. Es por ello que nuestra política de reembolso también difiere en función de la región.
- Si el problema no permite que el producto funcione correctamente, le devolveremos el precio íntegro al cliente sin solicitar la devolución o destrucción del producto. Para obtener más información, por favor, consulte a nuestro equipo de atención al cliente.
- Si existe un problema pero no es muy grave, primero le ofreceremos un reembolso parcial a nuestro cliente.
TENGA EN CUENTA QUE:
Para la plataforma, la calidad de los productos es sumamente importante y se prohíben los productos de mala calidad. Si se reembolsa un pedido realizado en línea debido a la calidad del producto, el comerciante deberá asumir los gastos de envío.
La lista de motivos de reembolso debido a la calidad del producto incluye:
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Mala calidad |
El cliente recibió un producto de mala calidad. |
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Falsificación |
El producto resultó ser falso. |
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Diferente de las imágenes |
El producto que recibió el cliente es diferente a la imagen de la ficha del producto. |
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Paquete vacío |
El cliente recibió un paquete vacío. |
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Información engañosa |
El cliente recibió un producto con promesas poco realistas. Por ejemplo, el cliente recibió semillas de sandía púrpura. |
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Color incorrecto |
El color del producto que recibió el cliente es diferente al que pidió. |
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Producto incorrecto |
El producto que recibió el cliente no es el que pidió. |
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Tamaño incorrecto |
El tamaño del producto que recibió el cliente es diferente al que pidió. |
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Cantidad incorrecta |
La cantidad de producto que recibió el cliente es diferente a la que pidió. |
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No corresponde a la descripción |
El cliente recibió un producto diferente al descrito en la ficha del producto. Por ejemplo, si el cliente recibe una camiseta de poliéster, pero la descripción del producto dice que es de algodón. Joom descartará los productos que no coincidan con sus descripciones o sean productos falsos. |
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Paquete incompleto |
Al paquete le faltan algunos componentes del producto o las instrucciones de productos técnicamente complejos. De acuerdo con la legislación de los países de la Unión Europea, los productos técnicamente complejos deben incluir instrucciones, aunque no se indiquen en la ficha del producto. Por favor, asegúrese de indicar el peso exacto de sus productos para evitar cualquier problema. |
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Producto prohibido |
El cliente recibió un producto que:
O:
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Prohibido por aduanas |
El paquete fue devuelto por la aduana por sospecha de falsificación, incumplimiento de los requisitos del país de entrada, etc. |
3. Otros reembolsos
La lista de otros motivos de reembolso incluye:
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Devuelto al comerciante |
El cliente recibió el producto pero decidió devolverlo al comerciante. |
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Cancelado por el cliente |
El comerciante no envió el paquete a tiempo. |
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Devuelto por el transportista |
El paquete fue devuelto al comerciante antes de llegar al punto de destino y el cliente no lo recibió. |
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Otro |
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Reembolsos cubiertos por Joom
No verá el motivo del reembolso y el pedido reembolsado no se marcará como tal en las facturas.
- Fraude al cliente;
- Pagados por Joom.
Período de reembolso y reglas
- Dentro del plazo de garantía al cliente, es decir, 30 días desde que el cliente confirmó la entrega del producto en la aplicación de Joom.
- Si no hay información de rastreo, el reembolso se realiza en un plazo de:
- 15 días después de que hayan transcurrido 30 días dentro de Europa y
- 15 días después de que hayan transcurrido 90 días fuera de Europa a partir de la fecha de realización del pedido y el cliente no haya recibido la mercancía durante ese periodo, por "falta de entrega".
Esto significa que los clientes pueden solicitar un reembolso entre:
- el día 31 y 45 dentro de Europa y
el día 91 y 105 fuera de Europa después de realizar el pedido. Al recibir la solicitud de reembolso del cliente, Joom decidirá si la acepta o la rechaza.
3. Si no existe información de seguimiento y el pedido no fue entregado, entonces se efectuará un reembolso dentro de los 15 días posteriores al cumplimento del plazo de 45 días desde la confirmación del pedido y siempre que el cliente no haya recibido la mercadería durante dicho período de 45 días porque "no se produjo la entrega". Esto significa que el cliente puede solicitar un reembolso entre los días 46 y 60 a partir de la confirmación del pedido. Una vez recibida la solicitud de reembolso por parte del cliente, Joom decidirá si la acepta o la rechaza.
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