Español Deutsch English (US) Français Русский Türkçe
search shadow

Menu

Artículos en esta sección

Política de reembolso

Avatar
Joom Team
  • Actualización

 mceclip1.pngMotivos válidos para solicitar reembolsos:

  1. Falta de entrega.
  2. Paquete incompleto.
  3. No coincide con la descripción del producto.
  4. Problemas de calidad.

1. Falta de entrega

Si un cliente solicita reembolso porque no se produjo la entrega, primero verificaremos la información sobre la logística en los sitios oficiales de las oficinas de correos/empresas de logística/servicios de transportista del país de destino o track24.

Si la logística puede ser trazada a la oficina de correos del país de destino o a la oficina de recolección del transportista y la información del destinatario es precisa, indicaremos a los consumidores que se dirijan a la oficina de correos o al punto de retiro exprés.

Joom emitirá el reembolso si:

  • La información de seguimiento no puede ser verificada, o sí puede ser verificada, pero la ruta o dirección de entrega no es correcta (por ejemplo, el cliente está en el Reino Unido, pero la información de seguimiento indica que el paquete se envió a Francia);
  • El paquete es retenido en aduana, destruido o devuelto al vendedor;
  • La información de seguimiento del paquete puede verificarse, la dirección de entrega es correcta, pero la oficina de correo devuelve el paquete porque el cliente tardó demasiado en reclamarlo;
  • El cliente presenta pruebas de que "no existe el paquete" en la oficina postal, a pesar de que la información de seguimiento pudo verificarse y la dirección de correo era correcta.
  • Si el vendedor cree que el cliente describió el envío fallido de modo incorrecto, él también puede entregarle un documento firmado de la oficina postal en su defensa.

2. Paquete incompleto

Si el cliente solicita un reembolso por este motivo, pediremos al cliente que pese lo que haya recibido. A continuación, compararemos este peso con el peso del producto que entregó el vendedor. Si el peso indicado por el cliente es menor al indicado por el vendedor, nosotros mismos nos pondremos en con la oficina postal para confirmarlo. A continuación, decidiremos la cantidad a reembolsar.

Aviso para los vendedores:  Por favor verifique que el peso declarado sea el correcto para su producto a fin de evitar cualquier inconveniente.

3. No coincide con la descripción del producto

Joom desactivará los productos que no coincidan con las descripciones.

Para pedidos inferiores a €5:
  • Los clientes de Europa pueden obtener reembolsos totales sin presentar ninguna prueba.
  • Los clientes de Rusia/otros países de la CEI tienen que entregar pruebas para obtener reembolsos. Si detectamos que el producto real no coincide con la descripción, el cliente recibirá un reembolso total.
Para pedidos de más de €5:

Todos los clientes deben presentar una prueba para obtener un reembolso. El importe del reembolso se basa en la gravedad del problema.

  • Se emitirá un reembolso total si el problema es lo suficientemente grave como para que el uso del producto se vea afectado.
  • Se ofrecerá un reembolso de hasta un 50% y el cliente no necesitará devolver o destruir el producto si el problema no es particularmente grave.
  • Se concederá un reembolso total si el problema no es particularmente serio, pero el cliente no se encuentra satisfecho con un reembolso del 50%. Si embargo, el cliente deberá destruir el producto y entregar una prueba de su destrucción

 

4. Problemas de calidad.

Las diferentes regiones poseen diferentes leyes; en consecuencia,  nuestra política de reembolso también difiere en función de la región. Si el problema causa que el producto no pueda funcionar de modo normal, ofreceremos al cliente un reembolso total sin solicitarle la devolución del producto o su destrucción.

Joom desactivará los productos falsos y los que no coincidan con las descripciones.

Los vendedores deberán indicar los datos de la dirección de devolución del producto.

Si se reintegra el importe de un producto debido a su baja calidad, el vendedor deberá entregar/abonar la etiqueta de devolución.  

Para pedidos inferiores a €5:
  • Los clientes de Rusia/otros países de la CEI tienen que entregar pruebas para obtener reembolsos.
  • Los clientes de otros países pueden obtener reembolsos totales sin presentar ninguna prueba.
Para pedidos de €5 a €20:

Todos los clientes deben presentar una prueba para obtener un reembolso. El importe del reembolso se basa en la gravedad del problema.

  • Si el problema causa que el producto no pueda funcionar de modo normal, ofreceremos al cliente un reembolso total.
  • Si el problema existe, pero no es tan grave, ofreceremos al cliente un reembolso máximo del 50%.
  • Sin embargo, si el cliente declina la oferta, le solicitaremos que destruya el producto y le concederemos un reembolso total. 
Para pedidos de €20 a €100:

Todos los clientes deben entregar una prueba para obtener un reembolso. El importe del reembolso depende de la gravedad del problema.

  • Si el problema causa que el producto no pueda funcionar de modo normal, ofreceremos al cliente un reembolso total.
  • Si el problema existe, pero no es tan grave, primero ofreceremos al cliente un reembolso máximo del 50% y el cliente no deberá devolver o destruir el producto.
  • Si el cliente declina la oferta de reembolso del 50%, le indicaremos que devuelva el producto al vendedor y obtendrá un reembolso total. Si el cliente se niega por los altos costos de envío o por otros motivos, le propondremos destruir el producto y  le concederemos un reembolso total.
Para pedidos de más de €100:

Todos los clientes deben entregar una prueba para obtener un reembolso. El importe del reembolso depende de la gravedad del problema.

  • Si el problema causa que el producto no pueda funcionar de modo normal o no caben dudas de que es falso, ofreceremos al cliente un reembolso total.
  • Si el problema existe, pero no es tan grave, primero ofreceremos al cliente un reembolso máximo del 50% y el cliente no deberá devolver o destruir el producto.
  • Si el cliente declina la oferta de reembolso, le indicaremos que devuelva el producto al vendedor y obtendrá un reembolso total. Si el cliente no puede devolver el producto porque no posee una dirección de devolución o por cualquier otra razón, Joom intervendrá para resolver el problema y, en caso necesario, solicitará al vendedor y al cliente que se pongan en contacto directo entre sí.

 

mceclip2.pngPeríodo de reembolso y reglas

  1. Dentro del plazo de garantía al cliente, es decir, 30 días desde que el cliente confirmó la entrega del producto en la aplicación de Joom.
  2. Si no existe información de seguimiento, entonces se efectuará un reembolso dentro de los 15 días posteriores al cumplimento del plazo de 30 días desde la confirmación del pedido y siempre que el cliente no haya recibido la mercadería durante dicho período de 30 días porque "no se produjo la entrega". Esto significa que el cliente puede solicitar un reembolso entre los días 31 y 45 a partir de la confirmación del pedido. Una vez recibida la solicitud de reembolso por parte del cliente, Joom decidirá si la acepta o la rechaza.
  3. Si no existe información de seguimiento y el pedido no fue entregado,  entonces se efectuará un reembolso dentro de los 15 días posteriores al cumplimento del plazo de 45  días desde la confirmación del pedido y siempre que el cliente no haya recibido la mercadería durante dicho período de 45 días porque "no se produjo la entrega". Esto significa que el cliente puede solicitar un reembolso entre los días 46 y 60 a partir de la confirmación del pedido. Una vez recibida la solicitud de reembolso por parte del cliente, Joom decidirá si la acepta o la rechaza.
  4. Se comienza a contar a partir del día 31 desde la confirmación del pedido (si el producto no ha sido localizado durante 20 días) si el producto cuesta más de €50.
  5. En cualquier momento, siempre que el cliente se haga cargo de los costos de devolución del paquete.
  6. Dentro de un período sin especificar, dado que Joom podrá efectuar reembolsos en cualquier momento si tiene conocimiento de que varios clientes han recibido el mismo número de seguimiento.

mceclip3.pngConsejos para evitar que se originen reembolsos

  • Cuando suba un producto, proporcione fotos detalladas del producto real.
  • Por favor, evite utilizar fotos retocadas.
  • Cuando suba un producto, proporcione una descripción del producto precisa y detallada, así como información sobre su tamaño.
  • Antes de enviar un producto, controle si tiene defectos.
  • Antes de enviar un producto, controle si se encuentran incluidos todos los elementos que lo componen.
  • Compruebe que el producto siempre se embale correctamente.
  • Utilice canales de logística fiables y utilice la información de envío correcta. Si necesita añadir un nuevo canal de logística, escríbanos a merchant@joom.com para obtener nuestra ayuda.

Artículos relacionados

Comentarios

0 comentarios

Inicie sesión para dejar un comentario.