Política de reembolso
Motivos válidos para solicitar reembolsos:
1. Reembolsos por falta de entrega
Si un cliente solicita reembolso porque no se produjo la entrega, primero verificaremos la información sobre la logística en los sitios oficiales de las oficinas de correos/empresas de logística/servicios de transportista del país de destino o track24.
Si la logística puede ser trazada a la oficina de correos del país de destino o a la oficina de recolección del transportista y la información del destinatario es precisa, indicaremos a los consumidores que se dirijan a la oficina de correos o al punto de retiro exprés.
Si la información del paquete es errónea, o el paquete es retenido/destruido por la aduana, o el paquete ha sido devuelto al comerciante, Joom emitirá un reembolso. Si el comerciante cree que el cliente describió incorrectamente la llegada infructuosa, también puede facilitar el documento firmado por Correos para presentar un recurso.
La lista de motivos de reembolso por falta de entrega del producto incluye:
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No entregado |
De acuerdo con la información de rastreo, el paquete no fue entregado al cliente. |
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Dañado |
El paquete se dañó durante el envío. |
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Falta del comprobante de entrega |
De acuerdo con la información de rastreo, el paquete fue entregado, pero el cliente dice que no lo recibió y no existe un comprobante de la entrega. |
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Entregado en una dirección incorrecta |
El paquete fue entregado a una dirección o persona incorrecta. |
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Devuelto por la oficina de correos |
El cliente olvidó el paquete en la oficina de correos y no lo recibió o se negó a recibirlo, por lo que fue devuelto al comerciante. |
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Consolidación incorrecta |
Al paquete consolidado le faltan algunos productos o incluye productos de otros clientes. |
2. Reembolsos por calidad del producto
Las diferentes regiones poseen diferentes leyes; en consecuencia, nuestra política de reembolso también difiere en función de la región. Si el problema causa que el producto no pueda funcionar de modo normal, ofreceremos al cliente un reembolso total sin solicitarle la devolución del producto o su destrucción. Para saber mas, consulte con nuestro equipo de asistencia al cliente.
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Para pedidos inferiores a €5:
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Para pedidos de €5 a €20:
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Todos los clientes deben presentar una prueba para obtener un reembolso. El importe del reembolso se basa en la gravedad del problema.
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Para pedidos de €20 a €100:
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Todos los clientes deben entregar una prueba para obtener un reembolso. El importe del reembolso depende de la gravedad del problema.
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Para pedidos de más de €100:
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Todos los clientes deben entregar una prueba para obtener un reembolso. El importe del reembolso depende de la gravedad del problema.
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TENGA EN CUENTA QUE:
Para la plataforma, la calidad de los productos es sumamente importante y se prohíben los productos de mala calidad. Si se reembolsa un pedido realizado en línea debido a la calidad del producto, el comerciante deberá asumir los gastos de envío.
La lista de motivos de reembolso debido a la calidad del producto incluye:
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Mala calidad |
El cliente recibió un producto de mala calidad. |
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Falsificación |
El producto resultó ser falso. |
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Diferente de las imágenes |
El producto que recibió el cliente es diferente a la imagen de la ficha del producto. |
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Paquete vacío |
El cliente recibió un paquete vacío. |
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Información engañosa |
El cliente recibió un producto con promesas poco realistas. Por ejemplo, el cliente recibió semillas de sandía púrpura. |
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Color incorrecto |
El color del producto que recibió el cliente es diferente al que pidió. |
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Producto incorrecto |
El producto que recibió el cliente no es el que pidió. |
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Tamaño incorrecto |
El tamaño del producto que recibió el cliente es diferente al que pidió. |
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Cantidad incorrecta |
La cantidad de producto que recibió el cliente es diferente a la que pidió. |
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No corresponde a la descripción |
El cliente recibió un producto diferente al descrito en la ficha del producto. Por ejemplo, si el cliente recibe una camiseta de poliéster, pero la descripción del producto dice que es de algodón. Joom descartará los productos que no coincidan con sus descripciones o sean productos falsos. |
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Paquete incompleto |
Al paquete le faltan algunos componentes del producto o las instrucciones de productos técnicamente complejos. De acuerdo con la legislación de los países de la Unión Europea, los productos técnicamente complejos deben incluir instrucciones, aunque no se indiquen en la ficha del producto. Por favor, asegúrese de indicar el peso exacto de sus productos para evitar cualquier problema. |
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Producto prohibido |
El cliente recibió un producto que:
O:
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Prohibido por aduanas |
El paquete fue devuelto por la aduana por sospecha de falsificación, incumplimiento de los requisitos del país de entrada, etc. |
3. Otros reembolsos
La lista de otros motivos de reembolso incluye:
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Devuelto al comerciante |
El cliente recibió el producto pero decidió devolverlo al comerciante. |
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Cancelado por el cliente |
El comerciante no envió el paquete a tiempo. |
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Devuelto por el transportista |
El paquete fue devuelto al comerciante antes de llegar al punto de destino y el cliente no lo recibió. |
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Otro |
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Reembolsos cubiertos por Joom
No verá el motivo del reembolso y el pedido reembolsado no se marcará como tal en las facturas.
- Fraude al cliente;
- Pagados por Joom.
Período de reembolso y reglas
- Dentro del plazo de garantía al cliente, es decir, 30 días desde que el cliente confirmó la entrega del producto en la aplicación de Joom.
- Si no existe información de seguimiento, entonces se efectuará un reembolso dentro de los 15 días posteriores al cumplimento del plazo de 30 días desde la confirmación del pedido y siempre que el cliente no haya recibido la mercadería durante dicho período de 30 días porque "no se produjo la entrega". Esto significa que el cliente puede solicitar un reembolso entre los días 31 y 45 a partir de la confirmación del pedido. Una vez recibida la solicitud de reembolso por parte del cliente, Joom decidirá si la acepta o la rechaza.
- Si no existe información de seguimiento y el pedido no fue entregado, entonces se efectuará un reembolso dentro de los 15 días posteriores al cumplimento del plazo de 45 días desde la confirmación del pedido y siempre que el cliente no haya recibido la mercadería durante dicho período de 45 días porque "no se produjo la entrega". Esto significa que el cliente puede solicitar un reembolso entre los días 46 y 60 a partir de la confirmación del pedido. Una vez recibida la solicitud de reembolso por parte del cliente, Joom decidirá si la acepta o la rechaza.
- Se comienza a contar a partir del día 31 desde la confirmación del pedido (si el producto no ha sido localizado durante 20 días) si el producto cuesta más de €50.
- En cualquier momento, siempre que el cliente se haga cargo de los costos de devolución del paquete.
- Dentro de un período sin especificar, dado que Joom podrá efectuar reembolsos en cualquier momento si tiene conocimiento de que varios clientes han recibido el mismo número de seguimiento.
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