¿Cómo contactarse con nuestro equipo de Assistencia?
Si tiene alguna pregunta o problema, siempre puede comunicarse con nuestro Equipo de Assistencia del vendedor:
➁ o haga clic en el botón ↓ y haga su pregunta en el chat. Puede encontrar este botón en el extremo inferior derecho de su cuenta Joom.
Tenga en cuenta:Si nuestro Equipo de asistencia a los vendedores se comunica contigo, te pedimos que les respondas dentro de los 7 días. |
No dude en hacer preguntas, nuestro equipo de atención al cliente está siempre listo para ayudarle.
✎ Datos del sistema de tratamiento de reclamaciones
Los términos de servicio del vendedor suponen un mecanismo interno de tratamiento de reclamaciones que puede ser utilizado si tuvieras preguntas o quejas sobre la plataforma, sus servicios o cualquier otro problema.
Abajo puedes encontrar cómo el sistema interno de soporte y tratamiento de reclamaciones se ha desempeñado durante un período específico.
Desde julio de 2020 hasta octubre de 2021
Estos son datos aproximados que se actualizan de vez en cuando.
| 1. Número de preguntas, solicitudes, sugerencias y quejas presentadas a través del soporte comercial: | |
|
Vendedores de la UE: |
478 |
| Todos los vendedores (incluida la UE): | 154118 |
| 2. Tiempo para una respuesta: | |
| Vendedores de la UE: | 47 minutos 21 segundos |
| Todos los vendedores (incluida la UE): | 1 hora 21 minutos |
| 3. Tiempo para resolver problemas y reclamos enviados a través del soporte comercial: | |
| Vendedores de la UE: | 9 horas 19 minutos |
| Todos los vendedores (incluida la UE): | 6 horas 18 minutos |
Preguntas, propuestas o reclamaciones más frecuentes:
| 1. Chats con la etiqueta "Información de pedido de Europa": la dirección de un pedido no está completa; ausencia de la información de contacto necesaria para la entrega / envío del pedido. | |
| Número de chats con vendedores de la UE sobre este tema: | 193. |
| 2. Chats con la etiqueta "Gestión de pedidos en Europa": cómo continuar con / enviar un pedido; solicitudes para proceder con los reembolsos a los clientes (por los pedidos que no han sido entregados por los vendedores/ que han sido devueltos a los vendedores). | |
| Número de chats con vendedores de la UE sobre este tema: | 166. |
| 3. Chats con la etiqueta "Europe Joom Logistics": cómo iniciar la entrega a través de Joom Logistics; errores con el cumplimiento en línea; disponibilidad de Joom Logistics para pedidos particulares. | |
| Número de chats con vendedores de la UE sobre este tema: | 58. |
| 4. Chats con etiqueta "Gestión de productos de Europa": carga de nuevos productos; errores de carga de productos; cómo completar correctamente la información en las fichas de productos (por ejemplo, sobre diferentes colores y tallas). | |
| Número de chats con vendedores de la UE sobre este tema: | 47. |
| 5. Chats con la etiqueta "Información de las facturas de Europa": importes totales de la factura; desglose de los pedidos pagados; método de cálculo de comisiones de Joom. | |
| Número de chats con vendedores de la UE sobre este tema: | 42. |
Aquí puede encontrar los ejemplos de actividades que se realizarán para resolver los problemas notificados por los vendedores a través del Soporte para vendedores. Estas modificaciones se aplicarán para facilitar y mejorar la experiencia de trabajo en Joom:
- Problemas con la carga de productos: la plantilla del archivo CSV se modificará para que sea más fácil de usar y técnicamente aceptable para los vendedores.
- Problemas con la carga de productos: la plantilla del archivo CSV se modificará para que sea más fácil de usar y técnicamente aceptable para los vendedores.
Desde 01.11.2021 hasta 31.10.2022
Estos son datos aproximados que se actualizan de vez en cuando.
| 1. Cantidad de cuestiones, solicitudes, propuestas y reclamaciones presentadas vía soporte del vendedor: | |
| Vendedores EU+UA+TR+US |
5688
|
|
Vendedores CH |
155117
|
| Vendedores KO+IN |
443 |
|
Todos los vendedores |
176448
|
| 2. Tiempo de respuesta: | |
| Vendedores EU+UA+TR+US |
56 m 38 s
|
| Vendedores CH |
1 h 26 m
|
| Vendedores KO+IN |
2 h 49 m
|
| Todos los vendedores |
1 h 26 m
|
| 3. Tiempo de resolución de problemas y reclamaciones presentadas vía soporte del vendedor: | |
| Vendedores EU+UA+TR+US |
10 h 14 m
|
| Vendedores CH |
8 h 23 m
|
| Vendedores KO+IN |
19 h 46 m
|
| Todos los vendedores |
8 h 11 m
|
Las cuestiones, propuestas o reclamaciones más frecuentes:
Vendedores EU + UA
| Tags en los chats | Cantidad de chats | Preguntas de los vendedores |
usado junto en 1 chat
|
|
Solicitudes de cancelación de un pedido por varias razones, las principales siendo:
— Problemas con la dirección del cliente; — El cliente no recogió el pedido, el pedido fue devuelto al vendedor y el vendedor lo recibió.
|
usado junto en 1 chat |
|
No hay datos suficientes del cliente para despacharle el pedido: — Dirección incompleta; — No se ha indicado un número de teléfono por el cliente. |
usado junto en 1 chat |
|
Comunicación con los vendedores respecto a pedidos problemáticos por los cuales los clientes contactaron el Servicio de soporte (no entrega, productos defectuosos y otros casos). |
usado junto en 1 chat |
|
|
|
98 |
|
Vendedores TR
| Tags in chats | Cantidad de chats | Preguntas de los vendedores |
usado junto en un chat o
usado junto en un chat |
|
Solicitudes de cancelación de vendedores de un pedido por varias razones: — Producto fuera de stock; — El producto no puede despacharse por cualquier razón; — El vendedor solicita devolver el dinero por el pedido al cliente (por ejemplo, el producto llegó con defecto, sin un set completo, etc.). |
|
EU_potential_merchant |
132 |
1. Bugs de Joom Logistics: bugs durante el cumplimiento de los pedidos; 2. Preguntas sobre Joom Logistics. |
|
EU_Joom_Logistics |
101 |
Comunicación con los vendedores respecto a pedidos problemáticos por los cuales los clientes contactaron el Servicio de soporte (no entrega, productos defectuosos y otros casos). |
usado junto en un chat |
|
No hay datos suficientes del cliente para despacharle el pedido: — Dirección incompleta; — No se ha indicado un número de teléfono por el cliente. |
|
EU_account_issues |
70 |
|
Todos los vendedores
| Tags en los chats | Cantidad de chats |
|
moderation_description
|
6707
|
|
payment_delay
|
6697
|
|
moderation_too_long
|
5636
|
|
moderation_image
|
4771
|
|
order_fulfillment_extend
|
4767 |
Mejoras basadas en los resultados de solicitudes por origen:
Vendedores TR
Hubo muchas solicitudes de potenciales vendedores que quisieron saber el estado de su aplicación para empezar a vender en Joom y recibir feedback: hemos creado un boletín informativo especial para los potenciales vendedores informándoles que rechazamos trabajar con ellos.
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