¿Cómo contactarse con nuestro equipo de Assistencia?
Si tiene alguna pregunta o problema, siempre puede comunicarse con nuestro Equipo de Assistencia del vendedor:
➁ o haga clic en el botón ↓ y haga su pregunta en el chat. Puede encontrar este botón en el extremo inferior derecho de su cuenta Joom.
Tenga en cuenta:Si nuestro Equipo de asistencia a los vendedores se comunica contigo, te pedimos que les respondas dentro de los 7 días. |
No dude en hacer preguntas, nuestro equipo de atención al cliente está siempre listo para ayudarle.
✎ Datos del sistema de tratamiento de reclamaciones
Los términos de servicio del vendedor suponen un mecanismo interno de tratamiento de reclamaciones que puede ser utilizado si tuvieras preguntas o quejas sobre la plataforma, sus servicios o cualquier otro problema.
Abajo puedes encontrar cómo el sistema interno de soporte y tratamiento de reclamaciones se ha desempeñado durante un período específico.
Desde julio de 2020 hasta octubre de 2021
Estos son datos aproximados que se actualizan de vez en cuando.
1. Número de preguntas, solicitudes, sugerencias y quejas presentadas a través del soporte comercial: | |
Vendedores de la UE: |
478 |
Todos los vendedores (incluida la UE): | 154118 |
2. Tiempo para una respuesta: | |
Vendedores de la UE: | 47 minutos 21 segundos |
Todos los vendedores (incluida la UE): | 1 hora 21 minutos |
3. Tiempo para resolver problemas y reclamos enviados a través del soporte comercial: | |
Vendedores de la UE: | 9 horas 19 minutos |
Todos los vendedores (incluida la UE): | 6 horas 18 minutos |
Preguntas, propuestas o reclamaciones más frecuentes:
1. Chats con la etiqueta "Información de pedido de Europa": la dirección de un pedido no está completa; ausencia de la información de contacto necesaria para la entrega / envío del pedido. | |
Número de chats con vendedores de la UE sobre este tema: | 193. |
2. Chats con la etiqueta "Gestión de pedidos en Europa": cómo continuar con / enviar un pedido; solicitudes para proceder con los reembolsos a los clientes (por los pedidos que no han sido entregados por los vendedores/ que han sido devueltos a los vendedores). | |
Número de chats con vendedores de la UE sobre este tema: | 166. |
3. Chats con la etiqueta "Europe Joom Logistics": cómo iniciar la entrega a través de Joom Logistics; errores con el cumplimiento en línea; disponibilidad de Joom Logistics para pedidos particulares. | |
Número de chats con vendedores de la UE sobre este tema: | 58. |
4. Chats con etiqueta "Gestión de productos de Europa": carga de nuevos productos; errores de carga de productos; cómo completar correctamente la información en las fichas de productos (por ejemplo, sobre diferentes colores y tallas). | |
Número de chats con vendedores de la UE sobre este tema: | 47. |
5. Chats con la etiqueta "Información de las facturas de Europa": importes totales de la factura; desglose de los pedidos pagados; método de cálculo de comisiones de Joom. | |
Número de chats con vendedores de la UE sobre este tema: | 42. |
Aquí puede encontrar los ejemplos de actividades que se realizarán para resolver los problemas notificados por los vendedores a través del Soporte para vendedores. Estas modificaciones se aplicarán para facilitar y mejorar la experiencia de trabajo en Joom:
- Problemas con la carga de productos: la plantilla del archivo CSV se modificará para que sea más fácil de usar y técnicamente aceptable para los vendedores.
- Problemas con la carga de productos: la plantilla del archivo CSV se modificará para que sea más fácil de usar y técnicamente aceptable para los vendedores.
Desde 01.11.2021 hasta 31.10.2022
Estos son datos aproximados que se actualizan de vez en cuando.
1. Cantidad de cuestiones, solicitudes, propuestas y reclamaciones presentadas vía soporte del vendedor: | |
Vendedores EU+UA+TR+US |
5688
|
Vendedores CH |
155117
|
Vendedores KO+IN |
443 |
Todos los vendedores |
176448
|
2. Tiempo de respuesta: | |
Vendedores EU+UA+TR+US |
56 m 38 s
|
Vendedores CH |
1 h 26 m
|
Vendedores KO+IN |
2 h 49 m
|
Todos los vendedores |
1 h 26 m
|
3. Tiempo de resolución de problemas y reclamaciones presentadas vía soporte del vendedor: | |
Vendedores EU+UA+TR+US |
10 h 14 m
|
Vendedores CH |
8 h 23 m
|
Vendedores KO+IN |
19 h 46 m
|
Todos los vendedores |
8 h 11 m
|
Las cuestiones, propuestas o reclamaciones más frecuentes:
Vendedores EU + UA
Tags en los chats | Cantidad de chats | Preguntas de los vendedores |
usado junto en 1 chat
|
|
Solicitudes de cancelación de un pedido por varias razones, las principales siendo:
— Problemas con la dirección del cliente; — El cliente no recogió el pedido, el pedido fue devuelto al vendedor y el vendedor lo recibió.
|
usado junto en 1 chat |
|
No hay datos suficientes del cliente para despacharle el pedido: — Dirección incompleta; — No se ha indicado un número de teléfono por el cliente. |
usado junto en 1 chat |
|
Comunicación con los vendedores respecto a pedidos problemáticos por los cuales los clientes contactaron el Servicio de soporte (no entrega, productos defectuosos y otros casos). |
usado junto en 1 chat |
|
|
|
98 |
|
Vendedores TR
Tags in chats | Cantidad de chats | Preguntas de los vendedores |
usado junto en un chat o
usado junto en un chat |
|
Solicitudes de cancelación de vendedores de un pedido por varias razones: — Producto fuera de stock; — El producto no puede despacharse por cualquier razón; — El vendedor solicita devolver el dinero por el pedido al cliente (por ejemplo, el producto llegó con defecto, sin un set completo, etc.). |
EU_potential_merchant |
132 |
1. Bugs de Joom Logistics: bugs durante el cumplimiento de los pedidos; 2. Preguntas sobre Joom Logistics. |
EU_Joom_Logistics |
101 |
Comunicación con los vendedores respecto a pedidos problemáticos por los cuales los clientes contactaron el Servicio de soporte (no entrega, productos defectuosos y otros casos). |
usado junto en un chat |
|
No hay datos suficientes del cliente para despacharle el pedido: — Dirección incompleta; — No se ha indicado un número de teléfono por el cliente. |
EU_account_issues |
70 |
|
Todos los vendedores
Tags en los chats | Cantidad de chats |
moderation_description
|
6707
|
payment_delay
|
6697
|
moderation_too_long
|
5636
|
moderation_image
|
4771
|
order_fulfillment_extend
|
4767 |
Mejoras basadas en los resultados de solicitudes por origen:
Vendedores TR
Hubo muchas solicitudes de potenciales vendedores que quisieron saber el estado de su aplicación para empezar a vender en Joom y recibir feedback: hemos creado un boletín informativo especial para los potenciales vendedores informándoles que rechazamos trabajar con ellos.
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