¿Cómo contactarse con nuestro equipo de Assistencia?
Si tiene alguna pregunta o problema, siempre puede comunicarse con nuestro Equipo de Assistencia del vendedor:
➁ o haga clic en el botón negro y haga su pregunta en el chat. Puede encontrar este botón en el extremo inferior derecho de su cuenta Joom.
No dude en hacer preguntas, nuestro equipo de atención al cliente está siempre listo para ayudarle.
Haga clic aquí para obtener más información sobre los datos del sistema de gestión de quejas
Las Condiciones de servicio del vendedor proporcionan el mecanismo interno de gestión de quejas que se puede utilizar si tiene alguna pregunta o queja sobre la plataforma, sus servicios u otros problemas.
A continuación, puede encontrar cómo ha estado funcionando el sistema de soporte interno y gestión de quejas durante el período comprendido entre julio de 2020 y octubre de 2021.
Estos son los datos promedio aproximados que se actualizan de vez en cuando.
| 1. Número de preguntas, solicitudes, sugerencias y quejas presentadas a través del soporte comercial: | |
|
Vendedores de la UE: |
478 |
| Todos los vendedores (incluida la UE): | 154118 |
| 2. Tiempo para una respuesta: | |
| Vendedores de la UE: | 47 minutos 21 segundos |
| Todos los vendedores (incluida la UE): | 1 hora 21 minutos |
| 3. Tiempo para resolver problemas y reclamos enviados a través del soporte comercial: | |
| Vendedores de la UE: | 9 horas 19 minutos |
| Todos los vendedores (incluida la UE): | 6 horas 18 minutos |
Preguntas, propuestas o reclamaciones más frecuentes:
| 1. Chats con la etiqueta "Información de pedido de Europa": la dirección de un pedido no está completa; ausencia de la información de contacto necesaria para la entrega / envío del pedido. | |
| Número de chats con vendedores de la UE sobre este tema: | 193. |
| 2. Chats con la etiqueta "Gestión de pedidos en Europa": cómo continuar con / enviar un pedido; solicitudes para proceder con los reembolsos a los clientes (por los pedidos que no han sido entregados por los vendedores/ que han sido devueltos a los vendedores). | |
| Número de chats con vendedores de la UE sobre este tema: | 166. |
| 3. Chats con la etiqueta "Europe Joom Logistics": cómo iniciar la entrega a través de Joom Logistics; errores con el cumplimiento en línea; disponibilidad de Joom Logistics para pedidos particulares. | |
| Número de chats con vendedores de la UE sobre este tema: | 58. |
| 4. Chats con etiqueta "Gestión de productos de Europa": carga de nuevos productos; errores de carga de productos; cómo completar correctamente la información en las fichas de productos (por ejemplo, sobre diferentes colores y tallas). | |
| Número de chats con vendedores de la UE sobre este tema: | 47. |
| 5. Chats con la etiqueta "Información de las facturas de Europa": importes totales de la factura; desglose de los pedidos pagados; método de cálculo de comisiones de Joom. | |
| Número de chats con vendedores de la UE sobre este tema: | 42. |
Aquí puede encontrar los ejemplos de actividades que se realizarán para resolver los problemas notificados por los vendedores a través del Soporte para vendedores. Estas modificaciones se aplicarán para facilitar y mejorar la experiencia de trabajo en Joom:
- Problemas con la carga de productos: la plantilla del archivo CSV se modificará para que sea más fácil de usar y técnicamente aceptable para los vendedores.
- Problemas con la carga de productos: la plantilla del archivo CSV se modificará para que sea más fácil de usar y técnicamente aceptable para los vendedores.
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