Todos los pedidos en la plataforma Joom pueden ser cancelados por Joom o por el propio vendedor manualmente o mediante nuestra API de Joom.

¿Cuándo puede Joom cancelar los pedidos? 

1) El pedido no se ha cumplido dentro del período requerido por la plataforma,

2) Varios clientes (con diferentes direcciones) recibieron el mismo número de seguimiento.

¿Cuándo puede el vendedor cancelar los pedidos?

1) El pedido no fue enviado en el plazo de 10 días por culpa del vendedor.

2) El vendedor no posee existencias del producto pedido,

3) Los clientes proporcionan una dirección incorrecta, 

4) El pedido no puede enviarse a tiempo,

5) La tienda no puede cumplir el pedido por algún motivo.

ATENCIÓN: Puede visualizar el motivo de la cancelación de todos los pedidos filtrando todas las órdenes de compras en el menú superior del panel.

¿Cómo cancelar el pedido manualmente en su panel de vendedor?

1) Vaya a la página de Pedidos en su panel y seleccione el pedido que desea cancelar, 

2) Haga clic en el botón Cancelar situado en la parte superior de la página,

3) Seleccione un motivo para la cancelación,

4) Envíe la cancelación.

ATENCIÓN: después de la cancelación, los clientes recibirán un reembolso completo. Para obtener más información sobre la Política de Reembolso de Joom, consulte nuestro artículo Política de Reembolso.

¿Cómo cancelar el pedido a través del API?

Si tiene una aplicación API creada en el sistema ERP, puede cancelar el pedido con el endpoint Cancelar Pedido en la pestaña Vendedor Joom APIv3.

Para obtener más información sobre la integración de API con Joom, consulte nuestro artículo ¿Qué es el Joom API?