¿Cuál es la diferencia entre un pago y una factura?

Su Pago Joom – es la transferencia de dinero que Joom le realiza al vendedor. 

Su Factura Joom – es un documento (descargado en formato XLSX) que incluye información detallada para un tipo específico de Operación Comercial para cada pedido.

• Cada pago consiste en distintas facturas separadas: reembolsos, pedidos enviados, facturas para Joom Ads, entre otros.
• Los diferentes tipos de facturas se generan al principio de cada mes (día 1) y a la mitad del mes (días 15-16) de cada mes en caso de que estas operaciones sucedieron dentro de esas 2 semanas. 
• Todas las facturas vencidas se incluyen en el próximo pago, que será efectuado los días 1 y 15 de cada mes con la condición de que el importe del pago mínimo ascienda a más de 20 € para todas las facturas incluidas. Joom transfiere los pagos a los vendedores 2 veces al mes: al principio de cada mes (sobre los días 1-5) y a la mitad del mes (sobre los días 15-20). 
• En el caso de tuvieras una demora de pago, las facturas se incluirían en el pago siguiente después de que hayamos calculado la demora del pago. En el día del pago, sustraeríamos el número de días de tu pago atrasado y obtendríamos el intervalo de fechas del pago atrasado. Después, te pagaremos todas las facturas con fecha de facturación anterior a este intervalo de fechas.

¿Cómo puede revisar sus pagos/facturas?  

1. Vaya a su página de pagos;
2. Revise la lista de todos los pagos;
3. Aquí puede controlar la fecha de pago, el importe pagado y abrir cada tarjeta de pago para ver la lista de facturas para descargar cada una de ellas.
4. En la tarjeta de pago verá las facturas agrupadas según el tipo de factura y podrá descargar cada una de ellas como archivo XLSX. 

¿Cómo navegar a través de las facturas separadas?

Tipos de facturas y sus abreviaturas:

Tipo de factura = factura para una operación específica del vendedor 

Todos los tipos de facturas poseen sus propias abreviaturas, que serán mostradas en su archivo de XLSX. 

Contamos con dos tipos de factura (leer solamente) para los vendedores europeos:

Total – la suma final de la comisión que debe declarar en los estados financieros. 

Forex And Transaction Fee: actividades de marketing y otros gastos de Joom, incluido el IVA añadido a pedidos y pagado al vendedor.
Take-rate: La cantidad de comisión que Joom deduce del vendedor.

Preguntas frecuentes sobre las facturas

¿Cómo puedo comprobar la fecha real del pago?

Por favor, consulta la Fecha de pago en el pago correspondiente.

¿Por qué no hay fecha de pago para el pago creado?

Desde la creación del pago hasta que el pago se haga efectivo puede pasar un tiempo. El estado del pago cambia con algo de retraso cuando el pago se hace efectivo; y solo entonces podrás ver la fecha del pago.

Normalmente, la demora al pagar no es más que 5 días laborales.

¿Por qué el pago aún está en el estado Creado después de varios días/semanas?

Puede haber varias razones:

• No has proporcionado la información de pago correctamente, por lo tanto, no podemos transferir el dinero a tu cuenta. 
• La cuenta ligada de Payoneer no es válida. 
• Los pagos a tu cuenta se han paralizado debido a TRO.
• Otras.

En cualquier caso, por favor, contacta con el equipo de soporte para aclarar los detalles. 

¿Por qué la factura generada no está ligada a ningún pago (no hay número de pago)?

La factura se añade al pago solo en el momento cuando se haga efectivo.

Si no lo puedes ver en ningún pago, puede haber 2 razones para ello:

1. Demora del pago. Por favor, comprueba el período de factura y añade tu demora del pago al último día del período y obtendrás una fecha posible del pago.
2. La suma de todas las facturas incluidas en el pago está por debajo de la cantidad mínima a pagar —simplemente no hay nada a pagar—. Por favor, espera a que aparezcan otras facturas. 

¿Para qué sirve la página de Facturas esperadas si hay facturas sin pagar?

Las facturas no se generan cada día, sino 2 veces al mes: al principio (día 1) y a la mitad (día 15-16) de cada mes. Sin importar la demora del pago al vendedor, todas las operaciones del día 1 al día 15-16 del mes actual y del día 15-16 al día 1 del mes siguiente se acumulan en la página de Facturas esperadas. Es decir, las cantidades que ves son solo para un ciclo de 15 días. 

¿Qué facturas pueden incluirse en los pagos próximos?

Consulta el bloque "¿Cuándo me llega el próximo Pago?" en la Página de pagos.

Tanto las facturas esperadas como las impagadas pueden incluirse en el Pago, dependiendo de tu demora del Pago. Como tal, tienes que sumar ambas facturas para obtener la suma final del Pago potencial. Ten en cuenta que el monto del Pago no es final hasta llegar el día del pago ya que pueden aparecer más pedidos, reembolsos y otras operaciones hasta la fecha.

¿Qué es el significado de Joom SIA y Joom USA?  

Teniendo en cuenta que los pedidos a ciertas regiones se cuentan por separado, puedes recibir facturas en Joom de diferentes compañías de facturación, dependiendo del territorio de venta. Los pagos de diferentes compañías de facturación se calculan y se pagan por separado.

Todos los gastos de logística o publicidad (tipos de facturas AD y JLD) son procesados por Joom SIA, sin importar el país del destino del pedido.

Estudio del caso: casos específicos con ejemplos e infografía

Datos de entrada:

Envío offline 

1. Pedido offline
2. Pedido offline y el pedido está reembolsado por no entrega
3. Pedido offline y el pedido está reembolsado por mala calidad

1) Pedido offline

• El cliente pagó a Joom 7€ + 4€ por el producto
• Nosotros pagamos al vendedor 11€ * (1 – Tasa de comisión) con la factura R 

2) Pedido offline y el pedido se reembolsa por no entrega

3) Pedido offline y el pedido se reembolsa por mala calidad

El cliente hizo el pedido como en el Pedido offline de ejemplo, pero el pedido fue reembolsado por mala calidad. En este caso:

• Reembolsamos al cliente 7€ + 4€
• Cobramos al vendedor 11€ * (1 – Tasa de comisión) con la factura RCM