Requisitos de cuenta

• De acuerdo con los Términos de servicio, los vendedores tienen que ser entidades legales para obrar en Joom.
• Está prohibido que los vendedores vendan o transfieran cuentas y nombres de usuario de vendedores de Joom a otras partes.
• No se permite tener varias cuentas bajo la misma entidad legal en Joom. Está prohibido duplicar cuentas.
• Si la empresa registrada con la cuenta Joom se encuentra en un estado anormal, como en liquidación o de baja, la empresa perderá su personalidad jurídica, lo que provocará el bloqueo de la cuenta Joom relacionada. Como empresa inexistente, no puede recibir ningún pago de Joom. Para evitar problemas con la recepción de pagos, es esencial informar a Joom sobre la liquidación de la empresa mientras aún esté operativa y sea una entidad legal válida. Hazlo lo antes posible, preferiblemente antes de que comience el proceso de liquidación. Estos casos se resuelven individualmente después de que el vendedor contacte directamente a Joom.

Si tienes cualquier pregunta, no dudes en contactar nuestro Equipo de atención al vendedor por merchant@joom.com o a través del chat en el Panel del vendedor.

KYC

Cada vendedor de Joom debe superar el procedimiento de KYC cuando activa la cuenta en la plataforma por primera vez y debe mantener actualizada la información del perfil KY. En caso de que sus datos cambien, el vendedor debe informar del cambio a la plataforma, de modo proactivo y con antelación, y realizar los ajustes pertinentes en su perfil KYC. Para más información, se recomienda consultar el artículo "Perfil KYC".

Actividades prohibidas y penalizaciones

Todos los vendedores deben cumplir con el principio de competencia leal. Los vendedores que violen las reglas de Joom serán objeto de penalización, como pueden ser la retirada de los productos, suspensiones temporales de las cuentas que pueden oscilar entre 3 días y un mes, o suspensiones permanentes.

Por consiguiente, los vendedores pueden ser objeto de penalización por las siguientes razones:

• crear cuentas duplicadas;
• crear productos duplicados;
• parámetros de mal desempeño;
• falta de número de seguimiento en paquetes con un valor superior a 10 €.

El tipo de penalización depende de la gravedad de la violación. Para más información, se recomienda consultar el artículo "Actividades prohibidas".

Comisiones

La comision de Joom depende de la categoría del producto, y oscila entre el 5 y el 15 %. La comision específico puede encontrarse en la página del producto. Para más información, se recomienda consultar el artículo "Política de comisiones".

Reglas de pago

De acuerdo con los requerimientos de bancos y de otras instituciones financieras, los pagos solo podrán transferirse a la cuenta de la empresa. Por consiguiente, se prohíbe el uso de cuentas personales.

Joom transfiere los pagos a los vendedores dos veces al mes (cada dos semanas).

Para más información, se recomienda consultar el artículo “Reglas de pago".

Pago diferido

El plazo entre períodos de pagos es de dos semanas. 

Para más información, se recomienda consultar el artículo “Reglas de pago".

Moderación

Cada producto nuevo y cada producto editado debe superar el Proceso de Moderación de Joom antes de estar disponible para los clientes de Joom. El equipo de moderación de Joom valida el nombre del producto, las imágenes, la descripción, los cambios y cualquier otra información. Los productos que no se ajustan a las reglas de Joom se rechazan.

El proceso de moderación dura dos días.

Los productos previamente aprobados podrán someterse a una nueva moderación si cambian los requisitos para los producto.

Para más información se recomienda consultar el artículo "Moderación de productos".

Ejecución de pedidos

Los vendedores deben ejecutar los pedidos y despacharlos con rapidez. Las órdenes serán cancelados automáticamente y reembolsados si no se envían dentro del período establecido por la plataforma. Todos los pedidos deben tener un número de seguimiento válido.  

Sus pedidos serán cancelados automáticamente por la plataforma si no se ejecutan dentro de un período de cinco días hábiles. 

Si quiere añadir nuevas empresas de logística a la lista, póngase en contacto con el Equipo de Asistencia al Vendedor de Joom merchant@joom.com. 

Contacto con los clientes

A fin de proteger la experiencia del cliente, los vendedores no pueden contactar con los clientes de modo directo.

Reembolsos

Debido a que no es posible que los vendedores contacten de modo directo con los clientes en la plataforma de Joom, esta gestiona por completo el proceso de reembolso.

Para más información, se recomienda consultar el artículo "Política de reembolso".

Equipo de asistencia a los vendedores 

Si nuestro Equipo de asistencia a los vendedores se comunica contigo, te pedimos que les respondas dentro de los 7 días.