In diesem Fall geht es darum, dass die Produktgröße mit der bestellten Größe nicht übereinstimmt.

Was macht Joom? 

① Joom überprüft, ob auf der entsprechenden Produktkarte eine Größentabelle vorhanden ist:

• Die Größentabelle ist vorhanden.
• Die Größentabelle ist nicht vorhanden.

② Joom überprüft, die seitens des Kunden gemessenen Maße des gelieferten Produkts:

• Die gemessenen Maße stimmen mit den Angaben in der Größentabelle überein.
• Die gemessenen Maße stimmen mit den Angaben in der Größentabelle nicht überein.

③ Joom kontaktiert den Händler, schickt ihm Beweise und wartet auf seine Antwort innerhalb von 5 Werktagen:

1. Der Händler stimmt zu, dass in der Größentabelle ein Fehler vorhanden ist. In diesem Fall gibt es 3 Möglichkeiten:

• Eine Rückerstattung auf Kosten des Händlers.
• Eine teilweise Rückerstattung, wenn der Händler und der Kunde damit einverstanden sind.
• Ersatz oder Reparatur durch den Händler, wenn der Kunde damit einverstanden ist.

2. Erfolgt innerhalb von 5 Werktagen keine Antwort vom Händler → Erstattet Joom den Betrag zurück. 3. Der Händler ist damit nicht einverstanden, dass ein Fehler vorhanden ist → Joom prüft die Kaufhistorie des Kunden, die Historie des Händlers, den Produktpreis und trifft selbst eine Entscheidung → In diesem Fall gibt es 3 Möglichkeiten:

• Eine Vollständige oder teilweise Rückerstattung auf Kosten des Händlers.
• Eine Rückerstattung auf Joom-Kosten.
• Keine Rückerstattung und Joom informiert den Kunden über die Entscheidung des Händlers.