Es geht um eine offline versendete Bestellung, die an eine falsche Adresse geliefert wurde.

Was macht Joom?

Joom versucht herauszufinden, warum das passiert ist. In diesem Fall gibt es 2 Möglichkeiten: 

What does Joom do?

Joom is trying to figure out why it happened. There may be 2 options:

① Wen der Kunde eine falsche Lieferadresse angegeben hat, leitet ihn Joom an den Logistikanbieter weiter. Joom kann sich auch an den Händler wenden, wenn die Bestellung noch unterwegs ist.

② Im Falle eines Fehlers seitens des Logistikanbieters, veranlasst Joom eine Rückerstattung auf Kosten des Händlers. Der Händler kann beim Logistikdienstleister eine Entschädigung beantragen.