Im Folgenden werden wir einen Fall betrachten, in dem der Kunde eine Bestellung stornieren möchte, nachdem sie bestätigt wurde.

Was macht Joom?

① Joom kontaktiert den Händler und teilt ihm mit, dass der Kunde eine Bestellung stornieren möchte.

② Joom wartet 2 Werktage auf eine Antwort. Je nach Antwort erfolgt Folgendes:

1. Wenn der Händler die Stornierung innerhalb von 2 Werktagenakzeptiert, storniert Joom die Bestellung.
2. Bekommt Joom vom Händler keine Antwort innerhalb von 2 Werktagen, prüft Joom die Kaufhistorie des Kunden, die Historie des Händlers und den Produktpreis und trifft eine eigene Entscheidung.
3. Wenn der Händler innerhalb von 2 Werktagen bestätigt, dass die Bestellung bereits versandt wurde, bittet Joom den Händler um eine Tracking-Nummer, um den Versand nachzuweisen. In diesem Fall wird die Bestellung storniert, aber der Kunde muss warten, bis sie an den Händler zurückgeschickt wird.