Rückerstattungsrichtlinie
Jeder Kunde hat recht auf Rückerstattung aus einem beliebigen Grund innerhalb von 14 Tagen ab Empfangsdatum der Bestellung. Alle Rückerstattungen erfolgen in Absprache mit dem Händler.
Berechtigte Rückerstattungsgründe:
1. Erstattung bei Nichtlieferung
- Wenn ein Kunde eine Rückerstattung wegen Nichtlieferung beantragt, prüfen wir zuerst die Logistikinformationen auf den offiziellen Webseiten der Post/Logistikunternehmen/Kurierdienste des Ziellandes oder track24.
- Wenn das Paket bis zum Postamt des Bestimmungslandes oder bis zur Abholstelle des Zustellers verfolgbar ist und die Angaben des Empfängers korrekt sind, raten wir den Kunden, sich an die Post oder die Abholstelle zu wenden.
- Wenn die Paketinformationen fehlerhaft sind, das Paket vom Zoll zurückgehalten/vernichtet wurde oder das Paket an den Händler zurückgeschickt wurde, veranlasst Joom eine Rückerstattung. Wenn der Händler der Meinung ist, dass der Kunde grundlos die Rückerstattung beantragt hat, kann er auch den Abliefernachweis/Zustellbeleg mit Unterschrift des Zustellers vorlegen, um Einspruch zu erheben.
Zu den Rückerstattungsgründen bei Nichtlieferung gehören:
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Nicht geliefert |
Laut den Tracking-Informationen wurde das Paket dem Kunden nicht zugestellt. |
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Beschädigt |
Das Paket wurde beim Versand beschädigt. |
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Fehlender Liefernachweis |
Laut den Tracking-Informationen wurde das Paket zugestellt, aber der Kunde sagt, dass er es nicht erhalten hat und es gibt keinen Zustellnachweis. |
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Zustellung an die falsche Adresse |
Das Paket wurde an die falsche Adresse oder an die falsche Person zugestellt. |
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Von der Post zurückgeschickt |
Der Kunde hat das Paket in der Post vergessen und es nicht erhalten oder die Annahme verweigert, so dass das Paket an den Händler zurückgeschickt wurde. |
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Falsche Konsolidierung |
Im konsolidierten Paket fehlen einige Produkte oder es sind Produkte enthalten, die von anderen Kunden bestellt wurden. |
2. Rückerstattung wegen mangelhafter Produktqualität
Verschiedene Länder/Regionen haben unterschiedliche Gesetze. Aus diesem Grund haben wir unsere Rückerstattungsrichtlinie je nach Land/Region angepasst.
- Sollte das Problem dazu führen, dass das Produkt nicht mehr normal funktioniert, erstatten wir dem Kunden den vollen Betrag, ohne die Rückgabe oder Zerstörung des Produkts zu verlangen. Für weitere Details wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
- Sollte ein Problem bestehen, aber nicht sehr gravierend sein, bieten wir dem Kunden zunächst eine Teilrückerstattung an.
WICHTIG:
Die Plattform legt besonderen Wert auf die Qualität der Produkte und Produkte mit schlechter Qualität werden gesperrt. Wenn eine erfüllte Online-Bestellung aufgrund der Produktqualität zurückerstattet wurde, wird dem Händler die Versandgebühr abgezogen.
Zu den Rückerstattungsgründen wegen mangelhafter Produktqualität gehören:
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Schlechte Qualität |
Der Kunde hat ein Produkt von schlechter Qualität erhalten. |
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Fälschungen |
Das Produkt stellte sich als Fälschung heraus. |
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Abweichend von Abbildungen |
Das Produkt, das der Kunde erhalten hat, unterscheidet sich von den Produktbildern. |
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Leere Verpackung |
Der Kunde hat eine leere Verpackung erhalten. |
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Irreführende Informationen |
Der Kunde hat ein Produkt mit unrealistischen Versprechungen erhalten. Zum Beispiel hat der Kunde lila Wassermelonensamen erhalten. |
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Falsche Farbe |
Die Farbe des Produkts, das der Kunde erhalten hat, unterscheidet sich von dem, was er bestellt hat. |
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Falsches Produkt |
Das Produkt, das der Kunde erhalten hat, entspricht nicht dem, was er bestellt hat. |
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Falsche Größe |
Die Größe des Produkts, das der Kunde erhalten hat, unterscheidet sich von dem, was er bestellt hat. |
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Falsche Menge |
Die Menge des Produkts, die der Kunde erhalten hat, unterscheidet sich von dem, was er bestellt hat. |
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Nicht so, wie beschrieben |
Der Kunde erhält ein Produkt, das sich von dem unterscheidet, was auf der Produktkarte beschrieben ist. Zum Beispiel erhält der Kunde ein T-Shirt aus Polyester, in der Produktbeschreibung steht aber, dass es aus Baumwolle ist. Joom deaktiviert Produkte, die nicht mit ihrer Beschreibung übereinstimmen/Fake-Produkte. |
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Paket unvollständig |
Dem Paket fehlen einige Produktkomponenten oder Anleitungen für die technisch komplexen Produkte. Gemäß den Gesetzen der Länder der Europäischen Union müssen die technisch komplexen Produkte die Anweisungen enthalten, auch wenn dies nicht in der Produktkarte angegeben ist. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das genaue Gewicht für Ihre Produkte angeben, um Probleme zu vermeiden. |
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Verbotenes Produkt |
Der Kunde hat ein Produkt erhalten, das:
Oder:
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Vom Zoll verboten |
Das Paket wurde vom Zoll als fälschungsverdächtig, nicht den Anforderungen des Einreiselandes entsprechend usw. zurückgeschickt. |
3. Sonstige Rückerstattungen
Zu den sonstigen Rückerstattungsgründen gehören:
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An den Händler zurückgeschickt |
Der Kunde hat das Produkt erhalten, aber beschlossen, es an den Händler zurückzuschicken. |
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Vom Kunden storniert |
Der Händler hat das Paket nicht rechtzeitig abgeschickt. |
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Zurückgeschickt durch den Versender |
Das Paket wurde vor Erreichen des Bestimmungsortes an den Händler zurückgeschickt und der Kunde hat es nicht erhalten. |
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Sonstiges |
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Von Joom übernommene Rückerstattungen
Der Rückerstattungsgrund wird nicht angezeigt und die erstattete Bestellung wird in den Rechnungen nicht als erstattet gekennzeichnet.
- Kundenbetrug;
- Bezahlt von Joom.
Erstattungsfrist und -vorschriften
- Innerhalb der Garantiefrist des Kunden, d.h. 30 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde die Lieferung des Produkts in der Joom-App bestätigt hat.
- Wenn es keine Tracking-Informationen gibt, dann erfolgt eine Rückerstattung innerhalb von:
- 15 Tagen nachdem 30 Tage innerhalb Europas und
- 15 Tagen nachdem 90 Tage außerhalb Europas seit der Bestellung vergangen sind und der Kunde die Ware in diesem Zeitraum wegen „Unzustellbarkeit” nicht erhalten hat.
Das bedeutet, dass ein Kunde eine Rückerstattung beantragen kann zwischen:
- dem 31. und 45. Tag innerhalb Europas und
- dem 91. und 105. Tag außerhalb Europas nachdem die Bestellung aufgegeben wurde. Nach Erhalt des Antrags des Kunden zur Rückerstattung wird Joom entscheiden, ob dieser angenommen oder abgelehnt wird.
3. Wenn es Tracking-Informationen gibt und die Bestellung nicht ausgeliefert worden ist, erfolgt eine Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen, nachdem 45 Tage ab dem Datum der Bestellung verstrichen sind und der Kunde die Ware innerhalb der genannten 45-Tage-Frist aufgrund von „Nichtlieferung“ nicht erhalten hat. Dies bedeutet, dass ein Kunde zwischen dem 46. und 60. Tag nach der Bestellung eine Rückerstattung beantragen kann. Nach Erhalt des Rückerstattungsantrags des Kunden wird Joom entscheiden, ob diesem entsprochen wird oder ob er abgelehnt wird.
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