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Rückerstattungsrichtlinie

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Joom Team
  • Aktualisiert

 mceclip1.png Berechtigte Rückerstattungsgründe:

  1. Erstattung bei Nichtlieferung.

  2. Rückerstattung aufgrund der Produktqualität.

  3. Andere Rückzahlungen.

1. Erstattung bei Nichtlieferung

Wenn ein Kunde eine Rückerstattung wegen Nichtlieferung beantragt, prüfen wir zunächst die Logistikinformationen auf den offiziellen Webseiten der Post/Logistikunternehmen/Kurierdienste des Ziellandes oder track24.

Wenn die Rückverfolgbarkeit bis zum Postamt des Bestimmungslandes oder bis zum Abholbüro des Kuriers gewährleistet ist und die Angaben des Empfängers korrekt sind, raten wir den Verbrauchern, sich zur Kontrolle zum Postamt oder zur Express-Sammelstelle zu begeben.

Wenn die Paketinformationen fehlerhaft sind oder das Paket vom Zoll zurückgehalten/zerstört wurde oder das Paket an den Händler zurückgeschickt wurde, wird Joom eine Rückerstattung vornehmen. Wenn der Händler glaubt, dass der Kunde die erfolglose Ankunft falsch beschrieben hat, kann er auch das Unterschriftsdokument der Post vorlegen, um Einspruch zu erheben. 

Die Liste der Rückerstattungsgründe aufgrund der Nichtlieferung des Produkts umfasst: 

Nicht geliefert

Laut den Tracking-Informationen wurde das Paket dem Kunden nicht zugestellt.

Beschädigt

Das Paket wurde beim Versand beschädigt.

Fehlender Liefernachweis

Laut den Tracking-Informationen wurde das Paket zugestellt, aber der Kunde sagt, dass er es nicht erhalten hat und es gibt keinen Zustellnachweis.

Zustellung an die falsche Adresse

Das Paket wurde an die falsche Adresse oder an die falsche Person zugestellt.

Von der Post zurückgeschickt

Der Kunde hat das Paket in der Post vergessen und es nicht erhalten oder die Annahme verweigert, so dass das Paket an den Händler zurückgeschickt wurde.

Falsche Konsolidierung

Im konsolidierten Paket fehlen einige Produkte oder es sind Produkte enthalten, die von anderen Kunden bestellt wurden.

 

2. Rückerstattung aufgrund der Produktqualität

Verschiedene Regionen haben unterschiedliche Gesetze; daher unterscheiden sich auch unsere Rückerstattungsrichtlinien je nach Region. Wenn das Problem verhindert, dass das Produkt normal funktioniert, geben wir dem Kunden eine Rückerstattung, ohne die Rückgabe oder Vernichtung des Produkts zu verlangen. Weitere Informationen erhalten Sie von unserem Kundensupport-Team. 

Für Bestellungen unter €5:
  • Kunden aus Russland/GUS-Ländern müssen einen Nachweis erbringen, um Rückerstattungen zu erhalten.
  • Kunden aus anderen Ländern können ohne Nachweis eine volle Rückerstattung erhalten.
Bestellungen von €5 bis €20:

Alle Kunden müssen einen Nachweis erbringen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Die Höhe der Rückerstattung richtet sich nach der Schwere des Problems.

  • Wenn das Problem verhindert, dass das Produkt normal funktioniert, geben wir dem Kunden eine vollständige Rückerstattung.
  • Wenn das Problem zwar besteht, aber nicht sehr schwerwiegend ist, bieten wir unserem Kunden zunächst eine Rückerstattung von maximal 50 % an.
  • Wenn der Kunde das Angebot jedoch ablehnt, weisen wir den Kunden an, das Produkt zu vernichten und eine volle Rückerstattung zu gewähren.
Bestellungen von €20 bis €100:

Alle Kunden müssen einen Nachweis erbringen, um Rückerstattungen zu erhalten. Die Rückerstattungshöhe hängt von der Schwere des Problems ab.

  • Wenn das Problem verhindert, dass das Produkt normal funktioniert, geben wir dem Kunden eine vollständige Rückerstattung.
  • Wenn das Problem zwar besteht, aber nicht sehr gravierend ist, bieten wir unserem Kunden zunächst eine Rückerstattung von maximal 50 % an, und der Kunde braucht das Produkt nicht zurückzugeben oder zu zerstören.
  • Wenn der Kunde das 50% ge Rückerstattungsangebot ablehnt, weisen wir den Kunden an, das Produkt an den Verkäufer zurückzugeben und eine volle Rückerstattung zu erhalten. Wenn der Kunde sich wegen hoher Versandkosten oder aus anderen Gründen weigert, schlagen wir vor, das Produkt zu vernichten und eine volle Rückerstattung zu leisten.
Für Bestellungen über €100:

Alle Kunden müssen einen Nachweis erbringen, um Rückerstattungen zu erhalten. Die Rückerstattungshöhe hängt von der Schwere des Problems ab.

  • Wenn das Problem verhindert, dass das Produkt normal funktioniert, oder wenn es offensichtlich gefälscht ist, räumen wir dem Kunden eine vollständige Rückerstattung ein.
  • Wenn das Problem zwar besteht, aber nicht sehr gravierend ist, bieten wir unserem Kunden zunächst eine Rückerstattung von bis zu 50 % an, und der Kunde braucht das Produkt nicht zurückzugeben oder zu zerstören.
  • Wenn der Kunde das Angebot ablehnt, weisen wir den Kunden an, das Produkt an den Verkäufer zurückzugeben und eine volle Rückerstattung zu erhalten. Wenn der Kunde das Produkt wegen fehlender Rücksendeadresse oder aus anderen Gründen nicht zurücksenden kann, greift Joom zur Lösung des Problems ein und fordert den Verkäufer und den Kunden auf, gegebenenfalls direkt zu kommunizieren.

 

BITTE BEACHTEN SIE:

Die Plattform legt besonderen Wert auf die Qualität der Produkte und Produkte mit schlechter Qualität werden gesperrt. Wenn eine erfüllte Online-Bestellung aufgrund der Produktqualität zurückerstattet wurde, wird dem Händler die Versandgebühr abgezogen.

Die Liste der Rückerstattungsgründe aufgrund der Produktqualität umfasst: 

Schlechte Qualität

Der Kunde hat ein Produkt von schlechter Qualität erhalten.

Fälschungen

Das Produkt stellte sich als Fälschung heraus.

Abweichend von Abbildungen

Das Produkt, das der Kunde erhalten hat, unterscheidet sich von der Abbildung auf der Produktkarte.

Leere Verpackung

Der Kunde hat eine leere Verpackung erhalten.

Irreführende Informationen

Der Kunde hat ein Produkt mit unrealistischen Versprechungen erhalten. Zum Beispiel hat der Kunde lila Wassermelonensamen erhalten.

Falsche Farbe

Die Farbe des Produkts, das der Kunde erhalten hat, unterscheidet sich von dem, was er bestellt hat.

Falsches Produkt

Das Produkt, das der Kunde erhalten hat, entspricht nicht dem, was er bestellt hat.

Falsche Größe

Die Größe des Produkts, das der Kunde erhalten hat, unterscheidet sich von dem, was er bestellt hat.

Falsche Menge

Die Menge des Produkts, die der Kunde erhalten hat, unterscheidet sich von dem, was er bestellt hat.

Nicht so, wie beschrieben

Der Kunde erhält ein Produkt, das sich von dem unterscheidet, was auf der Produktkarte beschrieben ist.

Zum Beispiel erhält der Kunde ein T-Shirt aus Polyester, in der Produktbeschreibung steht aber, dass es aus Baumwolle ist.

Joom deaktiviert Produkte, die nicht mit ihrer Beschreibung übereinstimmen/Fake-Produkte.

Paket unvollständig

Dem Paket fehlen einige Produktkomponenten oder Anleitungen für die technisch komplexen Produkte.  

Gemäß den Gesetzen der Länder der Europäischen Union müssen die technisch komplexen Produkte die Anweisungen enthalten, auch wenn dies nicht in der Produktkarte angegeben ist.

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie das genaue Gewicht für Ihre Produkte angeben, um Probleme zu vermeiden.

Verbotenes Produkt

Der Kunde hat ein Produkt erhalten, das:

  • von Joom verboten wurde;
  • nicht verkauft werden darf;
  • nicht über die erforderlichen Zertifikate verfügt;
  • wird in den USA verkauft, aber der Steckdosentyp ist kein US-Stecker;
  • kommt in der Natur nicht vor (zum Beispiel blaue Erdbeere).

Oder:

  • Angaben auf der Produktkarte sind irreführend;
  • Produktbeschreibung, Titel und Produktbild sind nicht für dasselbe Produkt;
  • Produktkarte enthält unrealistische Größenangaben;
  • Produktvarianten in der Produktkarte sind nicht konsistent.

Vom Zoll verboten

Das Paket wurde vom Zoll als fälschungsverdächtig, nicht den Anforderungen des Einreiselandes entsprechend usw. zurückgeschickt.

 

3. Andere Rückzahlungen

Die Liste der weiteren Erstattungsgründe umfasst: 

An den Händler zurückgeschickt

Der Kunde hat das Produkt erhalten, aber beschlossen, es an den Händler zurückzuschicken.

Vom Kunden storniert

Der Händler hat das Paket nicht rechtzeitig abgeschickt.

Zurückgeschickt durch den Versender

Das Paket wurde vor Erreichen des Bestimmungsortes an den Händler zurückgeschickt und der Kunde hat es nicht erhalten.

Andere

 ― 

 

Von Joom abgedeckte Erstattungen

Sie sehen den Erstattungsgrund nicht und die erstattete Bestellung wird in den Rechnungen nicht als erstattet gekennzeichnet.

  • Kundenbetrug;
  • Bezahlt von Joom.

 

mceclip2.pngErstattungsfrist und -vorschriften

  1. Innerhalb der Garantiefrist des Kunden, d.h. 30 Tage ab dem Zeitpunkt, an dem der Kunde die Lieferung des Produkts in der Joom-App bestätigt hat.
  2. Wenn es  Tracking-Informationen gibt, dann erfolgt eine Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen, nachdem 30 Tage ab dem Datum der Bestellung verstrichen sind und der Kunde die Ware innerhalb der genannten 30-Tage-Frist aufgrund von „Nichtlieferung“ nicht erhalten hat. Dies bedeutet, dass ein Kunde zwischen dem 31. und 45. Tag nach der Bestellung eine Rückerstattung beantragen kann. Nach Erhalt des Rückerstattungsantrags des Kunden wird Joom entscheiden, ob diesem entsprochen wird oder ob er abgelehnt wird.
  3. Wenn es Tracking-Informationen gibt und die Bestellung nicht ausgeliefert worden ist, erfolgt eine Rückerstattung innerhalb von 15 Tagen, nachdem 45 Tage ab dem Datum der Bestellung verstrichen sind und der Kunde die Ware innerhalb der genannten 45-Tage-Frist aufgrund von „Nichtlieferung“ nicht erhalten hat. Dies bedeutet, dass ein Kunde zwischen dem 46. und 60. Tag nach der Bestellung eine Rückerstattung beantragen kann. Nach Erhalt des Rückerstattungsantrags des Kunden wird Joom entscheiden, ob diesem entsprochen wird oder ob er abgelehnt wird.
  4. Ab dem 31. Tag ab dem Datum der Auftragserteilung (wenn das Produkt 20 Tage lang nicht nachverfolgbar war), wenn das Produkt mehr als €50 kostet.
  5. Immer, solange der Kunde die Kosten für die Rücksendung des Pakets trägt.
  6. Innerhalb eines unbestimmten Zeitraums, da Joom jederzeit Rückerstattungen ausgeben kann, erfährt es von mehreren Kunden, welche die gleiche Kontrollnummer erhalten haben.

mceclip3.pngTipps zur Verhinderung von Rückerstattungen

  • Wenn Sie ein Produkt hochladen, geben Sie ein aktuelles Produktfoto mit Details an.
  • Bitte verwenden Sie keine retuschierten Fotos.
  • Wenn Sie ein Produkt hochladen, geben Sie eine genaue und detaillierte Produktbeschreibung und Größeninformationen an.
  • Bevor Sie ein Produkt versenden, prüfen Sie es auf Mängel.
  • Prüfen Sie vor dem Versand eines Produkts, ob alle Ersatzteile des Produkts vorhanden sind.
  • Stellen Sie sicher, dass das Produkt ordnungsgemäß verpackt ist.
  • Nutzen Sie bewährte Versandkanäle und geben Sie die korrekten Versandinformationen ein. Wenn Sie einen neuen Lieferkanal hinzufügen möchten, schreiben Sie uns bitte an merchant@joom.com und wir werden Ihnen gerne behilflich sein.

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