Wie unser Support-Team kontaktieren?
Sollten Sie irgendwelche Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unser Support-Team für Händler wenden:
➀ unter merchant@joom.com
➁ oder Klicken Sie auf die schwarze Schaltfläche und stellen Sie Ihre Frage im Chat. Sie finden diese Schaltfläche in der rechten unteren Ecke in Ihrem Joom Konto.
Wichtig:Wenn Sie von unserem Händler-Support-Team kontaktiert werden, bitten wir Sie, innerhalb von 7 Tagen darauf zu antworten. |
Zögern Sie nicht Ihre Fragen zu stellen, weil unser Support-Team immer bereit ist, Ihnen zu helfen! 
Klicken Sie hier, um mehr über das Beschwerdemanagementsystem zu erfahren
Die Nutzungsbedingungen für Händler sehen ein internes Beschwerdemanagement vor, das eingesetzt werden kann, wenn Sie Fragen oder Beschwerden bezüglich der Plattform, deren Dienste oder anderer Probleme haben.
Das interne Support- und Beschwerdemanagementsystem hat im Zeitraum vom Juli 2020 bis Oktober 2021 wie folgt funktioniert.
Das sind annähernde Durchschnittsdaten, die von Zeit zu Zeit aktualisiert werden.
| 1. Anzahl von Fragen, Anfragen, Vorschlägen und Beschwerden, die über den Händlersupport eingereicht wurden: | |
|
EU-Händler: |
478 |
| Alle Händler (inkl. EU): | 154118 |
| 2. Antwortzeit: | |
| EU-Händler: | 47 Min 21 Sec |
| Alle Händler (inkl. EU): | 1 Stunde 21 Min |
| 3. Zeit für die Lösung von Problemen und Bearbeitung von Beschwerden, die über den Händlersupport eingereicht wurden: | |
| EU-Händler: | 9 Stunden 19 Min |
| Alle Händler (inkl. EU): | 6 Stunden 18 Min |
Häufige Fragen, Vorschläge oder Ansprüche:
| 1. Chats mit dem Tag "Bestellinformationen Europa": unvollständige Adresse bei Bestellungen; keine für die Lieferung/den Versand der Bestellung erforderliche Kontaktdaten vorhanden. | |
| Anzahl der Chats mit EU-Händlern zu diesem Thema: | 193. |
| 2. Chats mit dem Tag "Bestellungsmanagement Europa": Bestellungsbearbeitung/Bestellungsversand; Anfragen bezüglich der Kundenrückerstattungsanträge (bei Bestellungen, die nicht durch Händlern geliefert /an Händler zurückgeschickt wurden). | |
| Anzahl der Chats mit EU-Händlern zu diesem Thema: | 166. |
| 3. Chats mit dem Tag "Joom Logistics Europa": Wie funktioniert die Lieferung über Joom Logistics; Fehler beim Online-Fulfillment; Verfügbarkeit von Joom Logistics für bestimmte Bestellungen. | |
| Anzahl der Chats mit EU-Händlern zu diesem Thema: | 58. |
| 4. Chats mit dem Tag "Produktmanagement Europa": Hochladen neuer Produkte; Fehler beim Hochladen von Produkten; korrektes Ausfüllen der Produktkarten (z. B. bei verschiedenen Farben und Größen). | |
| Anzahl der Chats mit EU-Händlern zu diesem Thema: | 47. |
| 5. Chats mit dem Tag "Rechnungsinformationen Europa": Gesamtrechnungsbeträge; Aufschlüsselung für bezahlte Beträge; Provisionsberechnungsmethode von Joom. | |
| Anzahl der Chats mit EU-Händlern zu diesem Thema: | 42. |
Hier finden Sie Beispiele für Handlungen, die bei von Händlern über den Händlersupport gemeldeten Problemen vorgenommen wurden. Diese Änderungen werden vorgenommen, um die Arbeitserfahrung auf Joom zu erleichtern und zu verbessern:
- Probleme beim Hochladen von Produkten: Die CSV-Dateivorlage wird händlerfreundlicher und technisch akzeptabler sein.
- Streitigkeiten bezüglich der Rechnungsbeträge: Wir machen Rechnungen informativer, damit der überwiegende Teil der Händlerfragen entfällt.
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