Wie kontaktiere ich das Händlersupportteam?
Sollten Sie irgendwelche Fragen haben, können Sie sich jederzeit an unser Händlersupportteam wenden:
➀ unter merchant@joom.com
➁ oder klicken Sie auf die Schaltfläche ↓ und stellen Sie Ihre Frage im Chat. Sie finden diese Schaltfläche in der rechten unteren Ecke in Ihrem Joom Konto.
Wichtig:Wenn unser Händlersupportteam Sie kontaktiert, bitten wir Sie, innerhalb von 7 Tagen darauf zu antworten. |
Zögern Sie nicht Ihre Fragen zu stellen, denn unser Händlersupportteam ist immer bereit, Ihnen zu helfen! 
✎ Complaint-handling system data
Merchant Terms of Service provide for the internal complaint-handling mechanism which may be used if you have any questions or complaints concerning the platform, its services, or other issues.
Below, you can find how the internal support and complaint handling system has been operating for a specific period.
Vom July 2020 bis zum October 2021
This is the approximate average data that updates from time to time.
| 1. Anzahl von Fragen, Anfragen, Vorschlägen und Beschwerden, die über den Händlersupport eingereicht wurden: | |
|
EU-Händler: |
478 |
| Alle Händler (inkl. EU): | 154118 |
| 2. Antwortzeit: | |
| EU-Händler: | 47 Min 21 Sec |
| Alle Händler (inkl. EU): | 1 Stunde 21 Min |
| 3. Zeit für die Lösung von Problemen und Bearbeitung von Beschwerden, die über den Händlersupport eingereicht wurden: | |
| EU-Händler: | 9 Stunden 19 Min |
| Alle Händler (inkl. EU): | 6 Stunden 18 Min |
Häufige Fragen, Vorschläge oder Ansprüche:
| 1. Chats mit dem Tag "Bestellinformationen Europa": unvollständige Adresse bei Bestellungen; keine für die Lieferung/den Versand der Bestellung erforderliche Kontaktdaten vorhanden. | |
| Anzahl der Chats mit EU-Händlern zu diesem Thema: | 193. |
| 2. Chats mit dem Tag "Bestellungsmanagement Europa": Bestellungsbearbeitung/Bestellungsversand; Anfragen bezüglich der Kundenrückerstattungsanträge (bei Bestellungen, die nicht durch Händlern geliefert /an Händler zurückgeschickt wurden). | |
| Anzahl der Chats mit EU-Händlern zu diesem Thema: | 166. |
| 3. Chats mit dem Tag "Joom Logistics Europa": Wie funktioniert die Lieferung über Joom Logistics; Fehler beim Online-Fulfillment; Verfügbarkeit von Joom Logistics für bestimmte Bestellungen. | |
| Anzahl der Chats mit EU-Händlern zu diesem Thema: | 58. |
| 4. Chats mit dem Tag "Produktmanagement Europa": Hochladen neuer Produkte; Fehler beim Hochladen von Produkten; korrektes Ausfüllen der Produktkarten (z. B. bei verschiedenen Farben und Größen). | |
| Anzahl der Chats mit EU-Händlern zu diesem Thema: | 47. |
| 5. Chats mit dem Tag "Rechnungsinformationen Europa": Gesamtrechnungsbeträge; Aufschlüsselung für bezahlte Beträge; Provisionsberechnungsmethode von Joom. | |
| Anzahl der Chats mit EU-Händlern zu diesem Thema: | 42. |
Hier finden Sie Beispiele für Handlungen, die bei von Händlern über den Händlersupport gemeldeten Problemen vorgenommen wurden. Diese Änderungen werden vorgenommen, um die Arbeitserfahrung auf Joom zu erleichtern und zu verbessern:
- Probleme beim Hochladen von Produkten: Die CSV-Dateivorlage wird händlerfreundlicher und technisch akzeptabler sein.
- Streitigkeiten bezüglich der Rechnungsbeträge: Wir machen Rechnungen informativer, damit der überwiegende Teil der Händlerfragen entfällt.
Vom 01.11.2021 bis zum 31.10.2022
Das sind die annähernde Durchschnittsdaten, die von Zeit zu Zeit aktualisiert werden.
| 1. Anzahl von Fragen, Anfragen, Vorschlägen und Beschwerden, die über den Händlersupport eingereicht wurden: | |
|
EU+UA+TR+US-Händler
|
5688
|
|
CH-Händler |
155117
|
| KO+IN-Händler |
443 |
|
Alle Händler |
176448
|
| 2. Antwortzeit: | |
| EU+UA+TR+US-Händler | 56 Minuten 38 Sekunden |
| CH-Händler | 1 Stunde 26 Minuten |
|
KO+IN-Händler
|
2 Stunden 49 Minuten
|
| Alle Händler | 1 Stunde 26 Minuten |
| 3. Zeit für die Lösung von Problemen und Reklamationen, die über den Händlersupport eingereicht wurden: | |
| EU+UA+TR+US-Händler | 10 Stunden 14 Minuten |
| CH-Händler | 8 Stunden 23 Minuten |
| KO+IN-Händler | 19 Stunden 46 Minuten |
| Alle Händler | 8 Stunden 11 Minuten |
Häufige Fragen, Vorschläge oder Ansprüche:
EU + UA-Händler
| Tags in den Chats | Anzahl der Chats | Fragen von Händlern |
Beide in 1 Chat
|
|
Anfrage auf Stornierung einer Bestellung aus verschiedenen Gründen. Die wichtigsten davon sind: 1. Das Produkt ist nicht vorrätig; 2. Das Produkt wurde an den Händler zurückgeschickt: — wegen Problemen mit der Lieferadresse; — Der Kunde hat die Bestellung nicht abgeholt, die Bestellung ging an den Händler zurück, und der Händler hat diese Bestellung abgeholt. 3. Das Produkt wurde an den Kunden nicht geliefert, und der Händler bat darum, den Betrag an den Kunden zurückzuüberweisen; 4. Das Produkt wurde mit einem Defekt geliefert, weswegen es nicht genutzt werden konnte. Der Händler bat darum, den Betrag für die Bestellung an den Kunden zurückzuüberweisen. |
Beide in 1 Chat |
|
Fehlende Angaben, um eine Bestellung an den Kunden zu verschicken: — Unvollständige Adresse; — Keine Telefonnummer des Kunden vorhanden. |
Beide in 1 Chat |
|
Kommunikation mit Händlern bezüglich problematischer Bestellungen, weswegen die Kunden den Kundensupport kontaktiert haben (Nichtlieferung, defekte Produkte usw.).
|
Beide in 1 Chat |
|
1. Fehler seitens Joom Logistics - Fehler bei der Abwicklung von Bestellungen; 2. Fragen zu Joom Logistics. |
|
98 |
1. Das Produkt wird seit langer Zeit moderiert; 2. Warum wurde das Produkt abgelehnt? 3. Fragen zur Korrektheit einer Produktkategorie. |
TR-Händler
| Tags in den Chats | Anzahl der Chats | Fragen von Händlern |
Beide in 1 Chat oder
Beide in 1 Chat |
|
Anfragen von Händlern zur Stornierung von Bestellungen aus verschiedenen Gründen: — Das Produkt ist nicht vorrätig; — Das Produkt kann aus irgendeinem Grund nicht versendet werden; — Der Händler bittet darum, dem Kunden das Geld für die Bestellung zurückzuüberweisen (z. B. weil das Produkt mit einem Defekt angekommen ist, nicht vollständig ist usw.). |
|
EU_potential_merchant |
132 |
1. Fehler seitens Joom Logistics - Fehler bei der Abwicklung von Bestellungen; 2. Fragen zu Joom Logistics. |
|
EU_Joom_Logistics |
101 |
Kommunikation mit Händlern bezüglich problematischer Bestellungen, wegen denen Kunden den Kundensupport kontaktiert haben (Nichtlieferung, defekte Produkte usw.). |
Beide in 1 Chat |
|
Fehlende Angaben, um eine Bestellung an den Kunden zu verschicken: — Unvollständige Adresse; — Keine Telefonnummer des Kunden vorhanden. |
|
EU_account_issues |
70 |
1. Warum ist das Konto nicht aktiv? 2. Probleme beim Einloggen in Ihr Konto, z. B. weil der Aktivierungslink ungültig ist; 3. Fragen zum Design des Kontos, z. B. Anfragen auf Änderung des Kontonamens, Fragen dazu, ob es möglich ist, das Design der Kontoseite zu ändern. |
Alle Händler
| Tags in den Chats | Anzahl der Chats |
|
moderation_description
|
6707
|
|
payment_delay
|
6697
|
|
moderation_too_long
|
5636
|
|
moderation_image
|
4771
|
|
order_fulfillment_extend
|
4767 |
Verbesserungen basierend auf den Anfrageergebnissen nach Herkunft:
TR-Händler
Es gab viele Anfragen von potenziellen Händlern, die den Status Ihrer Anfrage bezüglich des Verkaufsstarts auf Joom wissen und ein Feedback erhalten wollten. → Wir haben einen Sondernewsletter für potenzielle Händler erstellt, um sie zu informieren, dass wir mit ihnen nicht zusammenarbeiten möchten.
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