Was ist der Unterschied zwischen einer Auszahlung und einer Rechnung? 

Eine Auszahlung von Joom – ist die Geldüberweisung an den Verkäufer von Joom. 

Mehr dazu finden Sie im Artikel Auszahlungseinstellungen.

Eine Rechnung von Joom – ist ein Dokument (das im XLSX-Format heruntergeladen werden kann), das detaillierte Informationen zu einer bestimmten Art von Händlerhandlungen für jede Bestellung enthält.

• Jede Auszahlung besteht aus verschiedenen separaten Rechnungen: Rückerstattungen, ausgelieferte Bestellungen, Rechnungen für Joom Ads, etc.
•  Verschiedene Rechnungen werden am Anfang des Monats (am 1. Tag) und in der Monatsmitte (am 15. - 16. Tag) erstellt, falls es Aktivitäten innerhalb dieser 2 Wochen gab. 
• Alle fälligen Rechnungen werden in der nächsten Auszahlung berücksichtigt, die jeden 1. und 15. Tag jeden Monats nur dann erfolgt, wenn der Mindestauszahlungsbetrag aller entsprechenden Rechnungen mehr als 20 Euro beträgt. Joom überweist die Beträge an die Händler zweimal im Monat: am Anfang des Monats (vom 1. bis zum 5. Tag) und in der Monatsmitte (vom 15.bis zum 20. Tag). 
• Im Falle der Auszahlungsverzögerung werden die Rechnungsbeträge bei der nächsten Auszahlung nach deren Berechnung berücksichtigt. Am Auszahlungstag ziehen wir die Anzahl der Tage der Auszahlungsverzögerung ab und erhalten den Datumsbereich der Auszahlungsverzögerung. Dann werden wir alle Rechnungsbeträge auszahlen, deren Rechnungszeitraum vor diesem Datumsbereich liegt.

Wo finde ich die Auszahlungen/Rechnungen? 

1. Gehen Sie zur Seite Auszahlungen.
2. Suchen Sie die Liste mit allen Auszahlungen.
3. Hier finden Sie das Auszahlungsdatum und die ausgezahlten Beträge. Sie können jede Auszahlungskarte öffnen, um die Liste der Rechnungen zu sehen und jede davon herunterzuladen.
4. In der Auszahlungskarte finden Sie alle Rechnungen, gruppiert nach Rechnungstyp, und können diese jeweils als XLSX-Datei herunterladen.  

Wichtiger Hinweis: Es können mehrere Rechnungen desselben Typs in der Auszahlungskarte sein, wenn sie alle einen unterschiedlichen Rechnungszeitraum haben.

 

Wo finde ich die Rechnungen?

Achten Sie auf die Rechnungsstatus: 

Bezahlt	Die Rechnung bekommt diesen Status, wenn das Geld bereits überwiesen wurde. Nur diese Rechnungen haben die „Ausz ahlungsnummer“.
Erstellt	Die Rechnung bekommt diesen Status, wenn die Überweisung des Betrags bevorsteht.
Lesemodus	Der Status „Lesemodus“ bedeutet, dass diese Rechnung an den Verkäufer nicht bezahlt wird, sondern nur zur Information dient. Solche Rechnungen werden nicht auf der Auszahlungsseite angezeigt, sondern nur in der Liste der vollständigen Rechnungen, da sie mit keiner der Auszahlungen verknüpft sind.

Rechnungsarten und ihre Abkürzungen:

Alle Rechnungsarten haben eigene Abkürzungen, die in der jeweiligen XLSX-Datei angezeigt werden. 

Rechnungsart	Abkürzung	Beschreibung
Bestellungen	R	Die Summe aller Händlerumsätze für die innerhalb des Rechnungszeitraums  versendeten Bestellungen  R (offline versendet) = (Produktpreis + Offline-Versandpreis) – Joom-Take-Rate, R (versendet mit JL)  = Produktpreis – Joom-Take-Rate
Rückerstattungen	RCM	Die Summe aller Händlerumsätze für zurückerstattete Bestellungen, die innerhalb des Rechnungszeitraums versandt wurden * zurückerstatteter Anteil RCM = ((Produktpreis + Offline-Versandpreis) – Joom-Take-Rate) * % Rückerstattung
Joom Ads	AD	Die Summe aller Ausgaben für alle Joom-Ads-Kampagnen innerhalb des Rechnungszeitraums.
Online-Versand	RJL	Die vom Kunden bezahlten JL-Kosten zahlt Joom an den Händler für die mit JL versandten Bestellungen innerhalb des Rechnungszeitraums aus. RJL-Betrag wird nicht tatsächlich dem Händler ausgezahlt, sondern durch die JLO-Rechnung ausgeglichen RJL + JLO = 0
JL-Online-Versand	JLO	Alle vom Kunden bezahlten JL-Kosten, die dem Händler von JL für die mit JL versandten Bestellungen innerhalb des Rechnungszeitraums in Rechnung gestellt werden.  RJL + JLO = 0
Rückerstattungen bei Online-Versand	RJLCM	Die vom Kunden bezahlten JL-Kosten zahlt Joom an den Händler für die mit JL versandten Bestellungen innerhalb des Rechnungszeitraums aus (nur aus Nichtlieferungsgründen) RJLCM-Betrag wird nicht tatsächlich dem Händler ausgezahlt, sondern durch die JLOCM-Rechnung ausgeglichen RJLCM + JLOCM = 0
Rückerstattungen bei JL-Online-Versand	JLOCM	Alle vom Kunden bezahlten JL-Kosten zahlt Joom an den Händler für die zurückerstatteten Bestellungen aus, die mit JL innerhalb des Rechnungszeitraums versendet wurden (nur aus Nichtlieferungsgründen) RJLCM + JLOCM = 0
JL-Lieferung	JLD	JL stellt dem Händler die JL-Kosten in Rechnung, wenn sie vom Kunden für die über JL versandten Bestellungen nicht innerhalb des Rechnungszeitraums bezahlt wurden.
Nichtlieferungsentschädigung	ND	Wenn eine Bestellung innerhalb des Rechnungszeitraums per Einschreiben mit Joom Logistics versendet und von Joom aufgrund logistischer Probleme zurückerstattet wurde, wird Joom dem Händler die Kosten entschädigen.
Falsches Gewicht	IW	JL stellt dem Händler zusätzliche Versandkosten in Rechnung, die dadurch entstanden sind, dass der Händler ein ungenaues Versandgewicht angegeben hat. Beträgt das vom Händler angegebene Versandgewicht mehr als 10 % oder 5 g als das tatsächliche Versandgewicht des Pakets, begleicht der Händler die Differenz der tatsächlichen Logistikkosten.

 

Wir haben 2 Arten von Rechnungen (schreibgeschützt) für die europäischen Verkäufer:

Provision	C	Diese Rechnung wird nicht an den Verkäufer bezahlt, sondern dient nur zur Information und zeigt den Betrag der Take-Rate für Bestellungen, die innerhalb des Rechnungszeitraums versendet wurden.
Provisionsrückerstattungen	CCM	Diese Rechnung wird nicht an den Verkäufer bezahlt, sondern dient nur zur Information und zeigt den Betrag der Take-Rate für erstattete Bestellungen, die innerhalb des Rechnungszeitraums versendet wurden.

Wo finde ich das tatsächliche Auszahlungsdatum? 

Das Zahlungsdatum finden Sie in der entsprechenden Zahlung.

Warum ist kein Auszahlungsdatum bei der erstellten Auszahlung vorhanden? 

Warum befindet sich die Auszahlung seit mehreren Tagen/Wochen immer noch im Status „Erstellt“? 

Das kann mehrere Gründe haben:

• Sie haben die Auszahlungsinformationen nicht korrekt angegeben, so dass wir den Betrag auf Ihr Konto nicht überweisen können.
• Das verlinkte Payoneer-Konto ist ungültig.
• Die Auszahlungen auf Ihr Konto wurden aufgrund der TRO gesperrt.
• Sonstiges.

Wenden Sie sich bitte in jedem Fall an das Support-Team, um die Einzelheiten zu klären. 

Warum ist die erstellte Rechnung nicht unter Auszahlungen zu finden (es gibt keine Auszahlungsnummer)?

Die Rechnung wird unter Auszahlungen angezeigt, sobald der Betrag zur Auszahlung bereit ist.

Wenn Sie sie unter Auszahlungen nicht finden können, kann das zwei Gründe haben:

1. Auszahlungsverzögerung. Bitte überprüfen Sie den Rechnungszeitraum und addieren Sie die Auszahlungsverzögerung zum letzten Tag des Zeitraums. So ergibt sich das voraussichtliche Auszahlungsdatum.
2. Die Summe aller Rechnungsbeträge, die in der Auszahlung enthalten sind, liegt unter dem Mindestauszahlungsbetrag. Es gibt einfach nichts auszuzahlen. Bitte warten Sie auf die anderen Rechnungen. 

Wozu dient die Seite „Erwartete Rechnungen“, wenn es unbezahlte Rechnungen gibt?

Welche Rechnungsbeträge werden ausgezahlt?

Was bedeutet Joom SIA und Joom USA? 

Da die Bestellungen für bestimmte Regionen separat abgerechnet werden, können Sie die Joom-Rechnungen von verschiedenen Rechnungsstellern erhalten, je nach Verkaufsgebiet. Die Beträge werden von verschiedenen Rechnungsstellern separat berechnet und ausgezahlt.

Fallstudie: Konkrete Fälle mit Beispielen und Infografiken

Ausgangsdaten:

Händlerproduktpreis	Offline-Versandpreis	Online-Versandpreis	Plattform-Take-Rate
€7	€4	€3	15%

 

Online-Versand (JL)

1. Online-Bestellung mit JL-Versand
2. Online-Bestellung mit JL-Versand und Rückerstattung der Bestellung wegen Nichtlieferung
3. Online-Bestellung mit JL-Versand und Rückerstattung der Bestellung wegen minderwertiger Produktqualität
4. Online-Bestellung bezahlt vom Händler
5. Online-Bestellung bezahlt vom Händler und Rückerstattung der Bestellung wegen Nichtlieferung
6. Online-Bestellung bezahlt vom Händler und Rückerstattung der Bestellung wegen minderwertiger Produktqualität

Offline-Versand  

1. Offline-Bestellung
2. Offline-Bestellung und Rückerstattung der Bestellung wegen Nichtlieferung
3. Offline-Bestellung und Rückerstattung der Bestellung wegen minderwertiger Produktqualität
4. Offline-Bestellung mit JL-Kostenberechnung
5. Offline-Bestellung mit JL-Kostenberechnung und Rückerstattung der Bestellung wegen Nichtlieferung
6. Offline-Bestellung mit JL-Kostenberechnung und Rückerstattung der Bestellung wegen minderwertiger Produktqualität

Online-Versand (JL)

1) Online-Bestellung mit JL-Versand

• Der Kunde hat 7 € + 3 € für das Produkt an Joom bezahlt
• Wir haben dem Händler 7€*(1-Take Rate) per R-Rechnung ausgezahlt 
• Wir haben dem Händler 3 € per RJL-Rechnung ausgezahlt und diese 3 € in der JLO-Rechnung berechnet

2) Online-Bestellung mit JL-Versand und Rückerstattung der Bestellung wegen Nichtlieferung

• Haben wir 7 € + 3 € an den Kunden zurücküberwiesen.
• Dem Händler haben wir 7€*(1-Take Rate) in der RCM-Rechnung berechnet und JL erstattete ihm den NDI-Betrag in der ND-Rechnung
• Wir haben dem Händler 3 € in der RJLCM-Rechnung berechnet und diese 3 € in der JLOCM-Rechnung erstattet.

3) Online-Bestellung mit JL und Rückerstattung der Bestellung wegen minderwertiger Produktqualität

• Haben wir 7 € + 3 € an den Kunden zurücküberwiesen
• Wir haben dem Händler 7€*(1-Take Rate) + 3€ in der RCM-Rechnung berechnet

4) Online-Bestellung bezahlt vom Händler

• Der Kunde hat 7 € + 4 € für das Produkt an Joom bezahlt
• Wir haben dem Händler 11€*(1-Take Rate) per R-Rechnung ausgezahlt
• Der Händler entschied sich für Online-Versand, Joom Logistics berechnete ihm 3 € in der JLD-Rechnung

5) Online-Bestellung bezahlt vom Händler und Rückerstattung der Bestellung wegen Nichtlieferung

• Haben wir 7 € + 4 € an den Kunden zurücküberwiesen.
• Dem Händler haben wir 11€*(1-Take Rate) in der RCM-Rechnung berechnet und JL erstattete ihm den NDI-Betrag in der ND-Rechnung

6) Online-Bestellung bezahlt vom Händler und Rückerstattung der Bestellung wegen minderwertiger Produktqualität

Der Kunde hat die Bestellung wie im Beispiel Online-Bestellung bezahlt vom Händler aufgegeben, aber die Bestellung wurde wegen minderwertiger Produktqualität zurückerstattet. In diesem Fall:

• Haben wir 7 € + 4 € an den Kunden zurücküberwiesen.
• Wir haben dem Händler 11€*(1-Take Rate) in der RCM-Rechnung berechnet.

 

Offline-Versand

1) Offline-Bestellung

• Der Kunde hat 7 € + 4 € für das Produkt an Joom bezahlt
• Wir haben dem Händler 11€*(1-Take Rate) per R-Rechnung ausgezahlt

2) Offline-Bestellung und Rückerstattung der Bestellung wegen Nichtlieferung

• Haben wir 7 € + 4 € an den Kunden zurücküberwiesen.
• Wir haben dem Händler 11€*(1-Take Rate) in der RCM-Rechnung berechnet.

3) Offline-Bestellung und Rückerstattung der Bestellung wegen minderwertiger Produktqualität

Der Kunde hat die Bestellung wie im Beispiel Offline-Bestellung aufgegeben, aber die Bestellung wurde wegen minderwertiger Produktqualität zurückerstattet. In diesem Fall:

• Haben wir 7 € + 4 € an den Kunden zurücküberwiesen.
• Wir haben dem Händler 11€*(1-Take Rate) in der RCM-Rechnung berechnet.

4) Offline-Bestellung mit JL-Kostenberechnung

• Der Kunde hat 7 € + 4 € für das Produkt an Joom bezahlt
• Der Händler hat die Bestellung offline versendet; wir haben dem Händler 7 €*(1-Take Rate) + 3 € per R-Rechnung ausgezahlt

5) Offline-Bestellung mit JL-Kostenberechnung und Rückerstattung der Bestellung wegen Nichtlieferung

• Haben wir 7 € + 3 € an den Kunden zurücküberwiesen.
• Wir haben dem Händler 7€*(1-Take Rate) + 3€ in der RCM-Rechnung berechnet

6) Offline-Bestellung mit JL-Kostenberechnung und Rückerstattung der Bestellung wegen minderwertiger Produktqualität

Der Kunde hat die Bestellung wie im Beispiel Online-Bestellung mit JL-Kostenberechnung aufgegeben, aber die Bestellung wurde wegen minderwertiger Produktqualität zurückerstattet. In diesem Fall:

• Haben wir 7 € + 3 € an den Kunden zurücküberwiesen.
• Wir haben dem Händler 7€*(1-Take Rate) + 3€ in der RCM-Rechnung berechnet.