Wir haben ein wichtiges Update zur Neuberechnung der Joom-Logistics-Nichtlieferungsentschädigungsbeträge. Mehr dazu finden Sie in diesem Artikel.

Was ist eine Nichtlieferungsentschädgung (NDC)?

Die Nichtlieferungsentschädigung (NDC) ist ein Versicherungsservice für Joom-Logistics-Bestellungen. 

• Wenn eine Bestellung mit JL versandt und von Joom wegen Logistikproblemen erstattet wurde, entschädigt Joom dem Händler die dem Kunden erstatteten Produktkosten ganz oder teilweise. 
• Wenn solche Bestellungen einen bestätigten Lieferstatus haben, aber wegen Logistikproblemen von Joom erstattet wurden, zahlt Joom an den Händler eine Entschädigung. 

Als Logistikprobleme gelten:

1. Nicht zugestellt – das Paket wurde dem Kunden gemäß Sendungsverfolgung nicht zugestellt.
2. Beschädigt – das Paket wurde während des Versands beschädigt.
3. Fehlender Zustellnachweis – das Paket wurde gemäß Sendungsverfolgung zugestellt, aber der Kunde gibt an, dass er es nicht erhalten hat und es keinen Zustellnachweis gibt.
4. Zugestellt an falsche Adresse – das Paket wurde an eine falsche Adresse oder falsche Person zugestellt.
5. Rücksendung durch Postfiliale – der Kunde hat das Paket nicht abgeholt, nicht erhalten oder die Annahme verweigert, weswegen das Paket an den Händler zurückgeschickt wurde.
6. Konsolidierungsfehler –  im Sammelpaket fehlen einige Produkte oder befinden sich die von anderen Kunden bestellten Produkte.

Welche Produkte werden in der Regel per RM (Einschreiben) verschickt?

Die Produkte mit einem Originalbetrag (mit angewandtem Rabatt) ab $5 werden in der Regel per RM (Einschreiben) versendet. Es kann aber einige Ausnahmen geben:

• Produkte mit einem Originalbetrag unter 5 $ können per RM (Einschreiben) versendet werden;
• Produkte mit einem Originalbetrag ab 5 $ können per NRM versendet werden. In diesem Fall erfolgt keine Nichtlieferungsentschädigung.

Die Versandbedingungen hängen vom Zielland, dem Produkt selbst und anderen Faktoren ab.

(Der Originalbetrag ist der Basisbetrag zur Berechnung der Händlerzahlung. Für Online-Bestellungen, die mit Joom Logistics geliefert werden: Originalbetrag = Preis (pro Artikel) × Menge)

Wie wird der Nichtlieferungsentschädigungsbetrag berechnet?

Der Nichtlieferungsentschädigungsbetrag ist der Betrag, der wegen Logistikproblemen zurückerstattet wird. 

JL zahlt an den Händler als Entschädigung den Händlerumsatzbetrag zurück.

Der Händlerumsatz ist der Betrag, den Joom dem Händler für eine Bestellung schuldet. Dieser wird wie folgt berechnet:

WICHTIG: 

Wenn ein Nutzer eine teilweise Rückerstattung erhalten hat, wird der NDC-Betrag proportional zum Prozentsatz der Rückerstattung berechnet.

Wie wird der Entschädigungsbetrag bei Nichtlieferung in der Rechnung angegeben?

Der Entschädigungsbetrag bei Nichtlieferung wird vom Erstattungsbetrag der Bestellung abgezogen und nicht separat in der Rechnung angegeben. 

• Wenn für die Bestellung eine NDC vorgesehen ist, wird der Entschädigungsbetrag auf der Seite „Bestelldetails“ angezeigt.
• Wenn Sie den Entschädigungsbetrag einer erstatteten Bestellung überprüfen möchten, finden Sie den Entschädigungsbetrag bei Nichtlieferung auf der Seite „Bestelldetails“.

Wie wird der Nichtlieferungsentschädigungsbetrag in der Rechnung angegeben?

Früher wurde der Entschädigungsbetrag auf der Basis des Betrags für die Rückerstattung der Bestellung berechnet und wurde nicht separat in der Rechnung angegeben. Jetzt sind alle Nichtlieferungsentschädigungsbeträge in einer separaten Nichtlieferungsentschädigungsrechnung zu finden. 

Wo finde ich die NDC-Informationen der zurückerstatteten Bestellungen im Händlerportal? 

Wenn für die Bestellung eine NDC-Entschädigung vorgesehen ist, wird der Entschädigungsbetrag auf der Seite „Bestelldetails“ angezeigt.

Um die NDC-Informationen einer bestimmten Bestellung zu sehen:

1. Gehen Sie im Händlerportal zu Bestellungen und suchen Sie die entsprechende Bestellung.
2. Klicken Sie auf die Bestell-ID, um die Bestelldetails zu öffnen. Hier sehen Sie Folgendes:

• Berechneter NDC-Betrag. Das ist der NDC-Betrag, der von Joom an den Händler auszuzahlen ist.
• Entschädigter NDC-Betrag. Das ist der NDC-Betrag, der von Joom an den Händler ausgezahlt wurde.

Sie können auch die NDC-Informationen mehrerer Bestellungen auf einmal einsehen.

1. Auf der Seite Bestellungen wählen Sie Erstattet durch Joom mit Hilfe des Filters Status. Es wird eine Liste mit erstatteten Bestellungen angezeigt.
2. Klicken Sie auf das Zahnradsymbol und wählen Sie aus der Liste Entschädigter NDC-Betrag und andere Parameter aus, die Sie sehen möchten. Jetzt können Sie die Liste mit erstatteten Bestellungen und deren NDC-Beträge sehen.

Neuberechnung der Joom-Logistics-Nichtlieferungsentschädigung 

Bei der Berechnung der JL-Nichtlieferungsentschädigungsbeträge für den Zeitraum vom 1. September 2020 bis zum 30. Dezember 2022 gab es einen Fehler. In diesem Zeitraum haben wir für einige erstatteten Bestellungen zu hohe Nichtlieferungsentschädigungsbeträge gezahlt. Nach sorgfältiger Abwägung mussten wir Ihnen leider mitteilen, dass wir die zu viel gezahlten Entschädigungsbeträge zurückziehen werden. 

Worin bestand der vorherige Berechnungsfehler?

Der Berechnungsfehler entstand, weil wir die Händlerrabatte bei der NDC-Berechnung nicht berücksichtigt haben. Infolgedessen waren die NDC-Beträge, die dem Händlerumsatz hätten entsprechen müssen, höher. Dadurch entstand der Unterschied zwischen dem erhaltenen Betrag und dem Betrag, der an Sie gezahlt werden sollte. 

Wie werden die zu viel gezahlten Entschädigungsbeträge zurückgefordert?

1. Wir werden den NDC-Betrag, der an den Händler zu zahlen ist, für den aktuellen Abrechnungszeitraum berechnen.
2. Für abgeschlossene Bestellungen wird der berechnete NDC-Betrag dem Händlerumsatz gleich sein.
3. Bei der Neuberechnung werden die abgeschlossene Zeiträume berücksichtigt.

Die neu berechneten Beträge für jede Bestellung sind in den NDC-Rechnungen und den Bestelldetails mit einem Minuszeichen versehen und rot markiert.