Kontoanforderungen

• Gemäß den Nutzungsbedingungen müssen Händler juristische Personen sein, um auf Joom Ihre Produkte zu verkaufen.
• Die Händler haben kein Recht, Joom-Händlerkonten und Benutzernamen an Dritte zu verkaufen oder zu übertragen.
• Es ist nicht erlaubt, mehrere Konten unter derselben juristischen Person auf Joom zu haben. Es ist verboten Kontos zu duplizieren.
• Wenn sich das auf Joom registrierte Unternehmen z.B. in Liquidation oder Auflösung befindet, verliert das Unternehmen seine rechtliche Stellung, was zur Sperrung des entsprechenden Joom-Kontos führt. Als ein nicht existierendes Unternehmen kann es keine Zahlungen von Joom empfangen. Um Probleme beim Erhalt von Auszahlungen zu vermeiden, ist es wichtig, Joom über die Liquidation Ihres Unternehmens zu informieren, solange es noch in Betrieb ist und als juristische Person gilt. Bitte tun Sie dies so schnell wie möglich, am besten vor Beginn der Liquidation. Diese Fälle werden individuell behandelt, nachdem der Händler Joom direkt kontaktiert hat.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unser Händler-Support-Team unter merchant@joom.com oder über das Chat-Fenster im Händlerportal. 

KYC

Jeder Joom-Händler muss bei der Kontoaktivierung auf der Plattform den KYC-Prozess durchlaufen und seine Unternehmensdaten im KYC-Profil auf dem neuesten Stand halten. Im Falle von Informationsänderungen muss der Händler proaktiv die Plattform rechtzeitig darüber informieren und die notwendigen Anpassungen in seinem KYC-Profil vornehmen. Lesen Sie den Artikel "KYC-Profil", um mehr darüber zu erfahren.

Verbotene Aktivitäten und Sanktionen

Alle Händler müssen dem Prinzip des fairen Wettbewerbs folgen. Händler, die gegen die Joom-Regeln verstoßen, fallen unter Sanktionen, wie zum Beispiel Entfernung von Produkten, vorübergehende Verbote für Kontos für den Zeitraum von 3 Tagen bis zu 1 Monat oder permanente Verbote.

Aus den folgenden Gründen können Händler unter Sanktionen fallen:

• Erstellung doppelter Kontos;
• Erstellung von doppelten Produkten;
• Schlechte Leistungskennzahlen;
• Fehlende Trackingnummer für Pakete, die mehr als 10 € kosten.

Die Art der Sanktion hängt vom Schweregrad der Verstöße ab. Mehr dazu finden Sie im Artikel "Verbotene Aktivitäten".

Bestellrate (Take-Rate)

Die durchschnittliche Bestellrate (Take-Rate) bei Joom liegt, je nach Produktkategorie, zwischen 5 % und 15 %. Die jeweilige Bestellrate (Take-Rate) finden Sie auf unserer Produktseite. Mehr dazu finden Sie im Artikel "Take Rate-Richtlinie auf Joom".

Zahlungsbestimmungen

Gemäß den von der Bank und anderen Finanzinstituten gestellten Anforderungen können Zahlungen nur auf Firmenkonten überwiesen werden.  Deshalb sind Privatkonten nicht erlaubt.

Joom überweist Zahlungen an Händler zweimal pro Monat (alle 2 Wochen).

Mehr dazu finden Sie im Artikel "Zahlungsbestimmungen".

Zahlungsverzug

Der Zahlungsverzug beträgt 2 Wochen. 

Mehr dazu finden Sie im Artikel "Zahlungsbestimmungen".

Produktmoderation

Alle neuen und bearbeiteten Produkte werden vom Joom-Produktmoderatoren-Team überprüft, bevor sie den Kunden angezeigt werden. Bei der Produktmoderation werden Produktnamen, Bilder, Beschreibung, Produktvarianten und alle anderen Informationen überprüft. Produkte, die den von Joom festgelegten Kriterien nicht entsprechen, werden abgelehnt.

Die Produktmoderation nimmt etwa 2 Tage in Anspruch.

Es ist möglich, dass bestätigte Produkte erneut überprüft werden müssen, wenn sich die Produktanforderungen ändern.

Mehr dazu finden Sie im Artikel "Produktmoderation".

Bestellungserfüllung

Die Händler müssen Bestellungen so schnell wie möglich erfüllen und versenden. Bestellungen werden automatisch storniert und zurückerstattet, wenn sie nicht innerhalb der auf der Plattform festgelegten Frist versandt werden. Alle Bestellungen müssen gültige Trackingnummern haben.

Ihre Bestellungen werden automatisch storniert, wenn sie nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen erfüllt werden.

Wenn Sie einen neuen Paketzustelldienst der Liste hinzufügen möchten, wenden Sie sich bitte an das Joom-Händlersupportteam unter merchant@joom.com. 

Kontaktaufnahme zu Kunden

Um die Kundenerfahrung zu verbessern, ist es Händlern nicht erlaubt, Kunden direkt zu kontaktieren.

Rückerstattungen

Da Händler die Kunden direkt über die Joom-Plattform nicht kontaktieren dürfen, übernimmt Joom den gesamten Rückerstattungsprozess.

Mehr dazu finden Sie im Artikel "Rückerstattungsrichtlinie".

Händlersupportteam 

Wenn unser Händlersupportteam Sie kontaktiert, bitten wir Sie, innerhalb von 7 Tagen darauf zu antworten.