Konto-Anforderungen

Jedes registrierte Unternehmen darf nur ein Konto erstellen, doch jedes Konto darf mehrere Stores in verschiedene Produktspezialisierungen haben.
Gemäß den Servicebedingungen müssen Verkäufer Rechtspersonen sein, um mit Joom arbeiten zu können. Den Händlern ist verboten, die Joom-Händlerkonten und Benutzernamen an Dritte zu verkaufen oder zu übertragen. Jeder Händler darf nur ein Konto auf Joom erstellen. Affiliate-Konten sind verboten, aber für jedes Konto ist es möglich, mehrere Stores für verschiedene Produkte zu erstellen. Mehr dazu finden Sie im Artikel "Store erstellen".

KYC

Jeder Joom-Händler muss bei der Kontoaktivierung auf der Plattform den KYC-Prozess durchlaufen und seine Unternehmensdaten im KYC-Profil auf dem neuesten Stand halten. Im Falle von Informationsänderungen muss der Händler proaktiv die Plattform rechtzeitig darüber informieren und die notwendigen Anpassungen in seinem KYC-Profil vornehmen. Lesen Sie den Artikel "KYC-Profil", um mehr darüber zu erfahren.

Verbotene Aktivitäten und Sanktionen  

Alle Händler müssen dem Prinzip des fairen Wettbewerbs folgen. Händler, die gegen die Joom-Regeln verstoßen, fallen unter Sanktionen, wie zum Beispiel Entfernung von Produkten, vorübergehende Verbote für Kontos für den Zeitraum von 3 Tagen bis zu 1 Monat oder permanente Verbote.

Aus den folgenden Gründen können Händler unter Sanktionen fallen:

• Erstellung doppelter Kontos;
• Erstellung von doppelten Produkten;
• Schlechte Leistungskennzahlen;
• Fehlende Trackingnummer für Pakete, die mehr als 10 € kosten.

Die Art der Sanktion hängt vom Schweregrad der Verstöße ab. Mehr dazu finden Sie im Artikel "Verbotene Aktivitäten".

 Bestellrate (Take-Rate)

Die durchschnittliche Bestellrate (Take-Rate) bei Joom liegt, je nach Produktkategorie, zwischen 5 % und 15 %. Die jeweilige Bestellrate (Take-Rate) finden Sie auf unserer Produktseite. Mehr dazu finden Sie im Artikel "Take Rate-Richtlinie auf Joom".

 Zahlungsbestimmungen

Gemäß den von der Bank und anderen Finanzinstituten gestellten Anforderungen können Zahlungen nur auf Firmenkonten überwiesen werden.  Deshalb sind Privatkonten nicht erlaubt.

Joom überweist Zahlungen an Händler zweimal pro Monat (alle 2 Wochen).

Mehr dazu finden Sie im Artikel "Zahlungsbestimmungen".

 Zahlungsverzug

Der Zahlungsverzug beträgt 2 Wochen. 

Mehr dazu finden Sie im Artikel "Zahlungsbestimmungen".

 Produktmoderation 

Alle neuen und bearbeiteten Produkte werden vom Joom-Produktmoderatoren-Team überprüft, bevor sie den Kunden angezeigt werden. Bei der Produktmoderation werden Produktnamen, Bilder, Beschreibung, Produktvarianten und alle anderen Informationen überprüft. Produkte, die den von Joom festgelegten Kriterien nicht entsprechen, werden abgelehnt.

Die Produktmoderation nimmt etwa 2 Tage in Anspruch.

Es ist möglich, dass bestätigte Produkte erneut überprüft werden müssen, wenn sich die Produktanforderungen ändern.

Mehr dazu finden Sie im Artikel "Produktmoderation".

Bestellungserfüllung

Die Händler müssen Bestellungen so schnell wie möglich erfüllen und versenden. Bestellungen werden automatisch storniert und zurückerstattet, wenn sie nicht innerhalb der auf der Plattform festgelegten Frist versandt werden. Alle Bestellungen müssen gültige Trackingnummern haben.

Ihre Bestellungen werden automatisch storniert, wenn sie nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen erfüllt werden.

Wenn Sie einen neuen Paketzustelldienst der Liste hinzufügen möchten, wenden Sie sich bitte an das Joom-Händlersupportteam unter merchant@joom.com. 

 Kontaktaufnahme zu Kunden

Um die Kundenerfahrung zu verbessern, ist es Händlern nicht erlaubt, Kunden direkt zu kontaktieren.

 Rückerstattungen

Da Händler die Kunden direkt über die Joom-Plattform nicht kontaktieren dürfen, übernimmt Joom den gesamten Rückerstattungsprozess.

Mehr dazu finden Sie im Artikel "Rückerstattungsrichtlinie".

 Händlersupportteam 

Wenn unser Händlersupportteam Sie kontaktiert, bitten wir Sie, innerhalb von 7 Tagen darauf zu antworten.