Account-Anforderungen

Jedes registrierte Unternehmen kann nur einen Account eröffnen, doch jedes Konto kann mehrere Shops in verschiedene Produktspezialisierungen aufweisen.
Gemäß den Servicebedingungen müssen Verkäufer Rechtspersonen sein, um mit Joom arbeiten zu können. Verkäufern ist es untersagt, Verkäufer-Accounts von Joom und Benutzernamen an Dritte zu verkaufen oder zu übertragen. Jeder Verkäufer darf nur einen Account auf Joom eröffnen. Affiliated Accounts sind verboten, aber für jeden Account ist es möglich, mehrere Shops für verschiedene Produkte zu eröffnen. Lesen Sie mehr darüber im Artikel "Shop anlegen".

KYC

Jeder Joom-Verkäufer muss bei der ersten Account-Aktivierung auf der Plattform den KYC-Prozess durchlaufen und seine Firmendaten im KYC-Profil auf dem neuesten Stand halten. Im Falle von Informationsänderungen muss der Verkäufer proaktiv die Plattform rechtzeitig darüber informieren und die notwendigen Anpassungen in seinem KYC-Profil vornehmen. Lesen Sie den Artikel "KYC-Profil", um mehr darüber zu erfahren.

Untersagte Aktivitäten und Sanktionen  

Alle Verkäufer müssen dem Prinzip des fairen Wettbewerbs folgen. Verkäufer, die gegen die Regeln von Joom verstoßen, werden mit Sanktionen belegt, wie zum Beispiel Entfernung von Produkten, vorübergehende Verbote für Accounts zwischen 3 Tagen und 1 Monat oder permanente Verbote.

Daher können Verkäufer aus den folgenden Gründen mit Sanktionen belegt werden:

• Erstellung doppelter Accounts;
• Erstellung von doppelten Produkten;
• Schlechte Leistungskennzahlen;
• Fehlende Trackingnummer für Pakete, die mehr als 10 € kosten.

Die Höhe der Sanktion hängt von der Schwere des Verstoßes ab. Lesen Sie mehr dazu im Artikel "Untersagte Aktivitäten".

 Bestellrate (Take-Rate)

Die durchschnittliche Bestellrate (Take-Rate) bei Joom liegt, je nach Produktkategorie, zwischen 5 % und 15 %. Die jeweilige Bestellrate (Take-Rate) finden Sie auf unserer Produktseite. Lesen Sie mehr darüber im Artikel "Take-Rate".

 Zahlungsbestimmungen

Gemäß den von der Bank und anderen Finanzinstituten gestellten Anforderungen können Zahlungen nur auf Firmenkonten überwiesen werden.  Deshalb sind Privatkonten nicht erlaubt.

Joom führt zweimal monatlich (alle 2 Wochen) Zahlungen an Verkäufer aus.

Lesen Sie mehr darüber im Artikel "Zahlungsbestimmungen".

 Zahlungsverzug

Die Dauer eines Zahlungsverzugs ist 2 Wochen. 

Weitere Informationen zu den Zahlungsbestimmungen finden Sie im Artikel "Wie kann man die Zahlungsdetails kontrollieren?”.

 Validierung 

Alle neuen und bearbeiteten Produkte durchlaufen zuerst den Joom-Validierungsprozess, bevor sie den Kunden von Joom zur Verfügung gestellt werden. Während des Validierungsprozesses validiert Joom den Produktnamen, Bilder, Beschreibung, Variationen und alle anderen Informationen. Produkte, die die von Joom festgelegten Kriterien nicht erfüllen, werden abgelehnt.

Der Validierungsprozess dauert ungefähr 2 Tage.

Bereits freigegebene Produkte müssen möglicherweise erneut validiert werden, wenn sich Produktanforderungenändern.

Lesen Sie mehr darüber im Artikel "Produktvalidierung".

Auftragserfüllung

Verkäufer müssen Bestellungen in der kürzest möglichen Zeit ausführen und versenden. Bestellungen werden automatisch storniert und zurückerstattet, wenn sie nicht innerhalb der von der Plattform geforderten Frist versandt werden. Alle Bestellungen müssen gültige Trackingnummern enthalten.  

Ihre Bestellungen werden von der Plattform automatisch storniert, wenn sie nicht innerhalb von 5 Arbeitstagen erfüllt werden.

Wenn Sie einen neuen Paketzustelldienst auf die Liste setzen möchten, wenden Sie sich bitte an das Joom-Verkaufsserviceteam unter merchant@joom.com. 

 Kontaktaufnahme zu Kunden

Um die Kundenerfahrung zu verbessern, ist es Verkäufern nicht erlaubt, Kunden direkt zu kontaktieren.

 Rückerstattungen

Da es für Verkäufer unmöglich ist, Kunden direkt über die Joom-Plattform zu kontaktieren, wickelt Joom den gesamten Rückerstattungsprozess ab.

Lesen Sie mehr dazu im Artikel "Rückerstattungsrichtlinie".

 Händler-Support-Team 

Wenn Sie von unserem Händler-Support-Team kontaktiert werden, bitten wir Sie, innerhalb von 7 Tagen darauf zu antworten.